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注册、登录、密码、双因素认证、通行密钥、安全提醒和提现白名单。

账户

通过网页或App，使用Google、Apple、LINE、Telegram、邮箱或手机号码在Pionex注册。密码需包含8个或以上字符，且必须包含字母和数字。此方案可解决验证码缺失/无效、地区不支持以及不支持子账户等问题。

如何注册 Pionex 账户

注册机构账户：使用机构邮箱注册，并将尽职调查清单和授权书提交至 onboarding@pionex.com。常见问题：KYC、法币存取款通道、LV.2 验证、免费注册、受限地区。

机构账户注册指南

通过“头像”>“账户安全”>“账号注销”进行网页删除：提取剩余资产，输入双因素认证码，然后输入您的 KYC 文件编号（唯一 ID）。此操作不可逆，需等待 30 天才能重新注册。此外，过期 ID、无效代码错误和剩余余额也可能导致删除。

如何注销账户【网页版】

通过应用内的“头像”>“安全”>“删除账户（需身份验证）”即可关闭账户。此操作涵盖唯一标识符、已更新或已过期的身份证件、无效验证码错误、重新注册以及账户余额等问题。

如何注销账户【应用程序】

Sign in with Apple(通过 Apple 登录)在 Pionex 上的工作原理——包括 @privaterelay.appleid.com 中转邮箱、"隐藏我的邮箱"与"共享我的邮箱"的区别、如何找回忘记的 Apple 中转地址，以及为什么 Android 上无法使用 Apple 登录。

Sign in with Apple（苹果登录）机制说明

提供账户注册、机构账户申请以及账户注销等相关指引与说明。

注册与注销

登录问题排查——Google/Apple 登录密码错误、忘记密码或验证码、帐户被锁定、丢失谷歌验证器以及登录后余额为零。

账户无法登录问题解决指南

收到异常登录提醒不代表账户被盗：Pionex 在检测到新 IP 或新设备登录时都会发送提醒，切换 Wi-Fi、使用 VPN 或换新手机都可能触发。说明如何核对提醒中的时间、IP、归属地与设备信息，为什么显示的位置常与实际所在地不符，如何在安全设置中查看登录设备并强制下线，以及确认不是本人操作时应依序更改密码、重新绑定谷歌验证器、保护注册邮箱并联系客服冻结提币。

异常登录提醒：触发原因与应对指南

Passkey 支持使用面容 ID/指纹登录和取款验证，无需密码和验证码。可通过 App 和网页进行设置，允许设置多个 Passkey，可删除丢失的 Passkey，并修复设置失败的问题。

通行密钥功能介绍

未收到 Pionex 邮箱验证码怎么办？本文汇总 5 种常见原因及解决方法：网站/App 错误、验证码进垃圾邮件、邮箱已满、请求过频导致验证码失效、Apple「隐藏我的邮箱」转发未开启。

未收到邮箱验证码

未收到 Pionex 短信验证码怎么办？本文介绍常见原因及解决方法：确认手机号码是否被误加入黑名单、短信验证码 8 分钟有效期内避免频繁重发，以及如何更换验证方式（更换运营商重发或改用语音验证码）。

未收到短信验证码

如何在网页端保持 14 天登录状态，以及如何使用 Pionex App 扫码登录。

登录 Pionex — 14 天保持登录与扫码登录

包含账户登录方式、验证码收不到等常见登录问题与异常提醒处理。

登录与异常排查

您可以通过网页（登录 > 忘记密码）和应用程序重置密码，使用验证码、身份验证器以及电子邮件/短信验证。重置密码后，提现功能将在 24 小时内暂停。

如何重置密码

修复错误的谷歌验证器验证码：将设备时间同步设置为“自动”，选择标记为 Pionex（电子邮件/电话号码）的条目，清除缓存或尝试使用隐身模式，使用应用而非浏览器，检查网络连接。如果以上方法均无效，则需要重置谷歌验证器。

谷歌验证码错误解决方法

用于将用户导向正确的谷歌验证器重设流程的枢纽页面，涵盖 4 种情境：已登入且 2FA 正常可用、已登入但 2FA 遗失、已登出且 2FA 遗失，以及已登出且密码与 2FA 皆遗失。

如何重置谷歌验证器

在网页及 App 端重置正常运作中的 Google 验证器，需使用当前验证码进行身份确认。重置后将触发 24 小时提币冻结；并附有验证码无效问题的排查指引链接。

谷歌验证器运行正常；如何重置？

谷歌验证器丢失、卸载或失效导致无法登录时的自助重置流程：在登录页点击「遗失安全验证项目？」，验证密码与邮箱／短信验证码后填写问卷并提交申请，网页端与 App 步骤均有说明。也说明问卷中注册时间、用户名、机器人交易对该怎么填，申请后 48 小时内审核并以邮件或短信通知，重置成功后 72 小时内无法提币，以及同时忘记密码或收不到验证码时该看哪篇文章。

无法登录账户且谷歌验证器已失效。如何重置？

已登录状态下重设谷歌验证器:网页端路径为「头像」→「安全设置」→「解绑」；App 端路径为「谷歌验证器」→「重置」。审核在 48 小时内完成，提现将锁定 72 小时，问卷内容涉及注册时间、用户名与交易对。

可登入帐户，但谷歌验证器已失效。如何重置？

若 App 内申请失败，可透过表单人工重设谷歌验证器。重设后提现将锁定 72 小时，验证问题涉及注册时间、昵称、装置与交易对，审核最长需 72 小时。

手动申请重置谷歌验证器步骤

在 App 与网页端绑定双重验证（2FA）。复制密钥后，在 Google Authenticator 中选择「输入设置密钥」完成添加，再输入每 30 秒自动刷新的 6 位验证码即可完成绑定。

如何绑定谷歌验证器

登入网页后，要解除手机号或邮箱绑定，需要同时拥有这两个账户的访问权限：依次点击 头像 > 账户安全 > 邮箱/手机验证 > 解除绑定，然后开启双重验证并提交。解除绑定后，提款功能将被暂停24小时，之后自动恢复。

自主更换已绑定的手机号码/邮箱【网页版】

在登录app后，解除短信或邮箱绑定需要同时绑定两者：首页 > 头像 > 安全设置 > 短信/邮箱验证 > 解绑，然后启用双重验证并确认。解除绑定后，提款功能将被暂停 24 小时。

自主更换已绑定的手机号码/邮箱【应用程序】

若邮箱与手机均已绑定但未设置谷歌验证器，遗失其中一项时可透过表单申请解绑。重设后提现将锁定 72 小时，验证问题涉及昵称、注册资讯与交易对。

同时绑定邮箱和手机号（未绑定谷歌验证器），遗失其中一个该如何解绑？

适用于账户只绑定了邮箱或手机号、且未绑定谷歌验证器，而该联系方式已无法使用的情况。这种情况无法找回原账户，只能通过文中的申请表把资产转移到新注册的 Pionex 账户。说明申请表中注册时间、昵称、常用设备型号、机器人交易对该如何填写，提交后最长 72 小时出结果，同意转移后最长需 60 个工作日完成。

单一绑定邮箱或手机号（未绑定谷歌验证器），联系方式遗失后如何处理

适用于密码与谷歌验证器仍可正常使用，但原绑定的邮箱或手机号已无法接收验证码的情况，说明网页端与 App 的解绑／换绑操作步骤。也说明验证问题中昵称、注册时间、机器人交易对该怎么填，前两次答错会被自动驳回、第三次提交转人工审核，以及解绑或换绑后 72 小时内无法提币，与审核所需时间。

遗失邮箱或手机号码 （绑定多因素身份安全验证）

介绍如何禁用谷歌身份验证器和Microsoft Authenticator身份验证器应用的云同步/云备份功能，降低账号被盗风险；涵盖iOS与Android关闭步骤，并建议在未安装Pionex App的设备上安装验证器，提升2FA双重验证安全性。

禁用身份验证器应用上的云同步

涵盖密码重置、谷歌验证器绑定与失效重置，以及手机/邮箱更换或遗失处理。

安全验证与重置

所有资产将统一转换为 USD 显示（或您自行设置的法币，如 USDT、EUR），方便您一目了然地查看账户整体价值。

如何在网页版/APP查看账户总资产

在 Pionex App 进入通知设置的方法：点击信封图标（通知中心），再点击齿轮图标。可逐项开启或关闭各通知类别；「通知服务」主开关必须保持开启，否则所有分类设置均不会发送通知。

如何管理 Pionex APP 的消息通知设置

紧急联系人功能位于 App 安全菜单，可在账户长期闲置时保护资产。账户闲置满 1 年后 Pionex 会主动联系用户；若再过 1 个月仍无回应，系统将通知紧急联系人，此后每 10 天重复通知一次，直至用户重新登录为止。

紧急联系人功能使用指南

介绍如何在Pionex APP和网页端找到帐户UID (用户ID):APP内点击"首页"，再点击头像，或网页登入后点击头像即可查看。 UID是分配给每个帐户的唯一识别码，用于身份验证、活动参与、安全核实及交易处理等场景。

如何查找我的UID（用户ID）？

提供资产查看、消息通知设置、通行密钥及紧急联系人等安全管理功能说明。

账户设置与安全

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