账户无法登录问题解决指南

使用 Google 或 Apple 账号注册的账户，账户没有独立密码。请不要在密码输入框中填写任何内容，直接点击登录页面上的「Continue with Google」或「Continue with Apple」按钮即可登录。

这是使用 Apple 账号注册时，Apple「隐藏我的电子邮件」功能自动生成的随机中继地址。这个地址与你的 Apple ID 绑定，是你 Pionex 账户的真实登录邮箱，并非错误。

Apple 登录目前仅支持 iOS 设备。如果你先前在 iOS 设备上通过 Apple 账号注册了 Pionex，需要在 Android 设备上登录，请先在 iOS 设备上登录账户，进入"账户安全"，确认账户绑定的邮箱并设置密码。完成设置后，即可在 Android 端用邮箱和密码登录。

这通常是因为你登录了自己名下的另一个账户。如果你曾用不同的邮箱、手机号码、Google 账号或 Apple 账号在 Pionex 注册过，这些是相互独立的账户，资产不互通。

请登出目前账户，改用另一种注册方式重新登录，逐一确认哪个账户里有你的资产。常见的情况是手机号码账户和邮箱账户同时存在，资产在其中一个，却登录了另一个。

在登录页点击「忘记密码」，输入注册时使用的邮箱或手机号码，按照页面提示重设密码即可。查看详细教学

可以在邮箱收件箱中搜索来自 Pionex 的历史邮件，注册确认信中会显示你的注册邮箱地址。如果找不到，请联系客服，在完成身份核验后我们将协助排查。

如果你更换、丢失手机或误删了 Google Authenticator，导致无法获取验证码，请填写谷歌验证器解除绑定申请表，提交后通常在 3 个工作日内完成人工审核与重置。前往填写解除绑定申请表

如果你的 Pionex 账户绑定的手机号码已不再使用，导致无法收到短信验证码，请联系客服，在完成身份核验后申请解除绑定原手机号码，之后可通过邮箱重新验证并登录。

请先检查垃圾邮件箱，确认邮箱地址拼写正确，并将 service@pionex.com、no-reply@pionex.com 加入白名单后重新发送。如仍未收到，请参考未收到验证码的处理方法。

请确认输入了正确的国际区码，并检查手机信号是否正常。如果你目前在海外，部分电信运营商可能会拦截境外短信，建议切换至 Wi-Fi 网络后重试，或改用邮箱验证。如仍未收到，请参考未收到验证码的处理方法。

连续 5 次输入错误的密码或验证码后，账户会被自动锁定 30 分钟，这是系统的安全保护机制。等待 30 分钟后即可重新登录，无需联系客服。建议等待期间确认密码和验证码是否正确，避免解锁后再次触发锁定。

请按照以下步骤逐一排查：

请通过在线聊天或发送电子邮件至 service@pionex.com 联系客服，并附上你登录时看到的错误提示截图，以便我们快速定位问题。