Support

派卡、Earn、代幣化股票、現貨交易、Pionex AI、VIP及其他產品。

產品

直接消費 USDT，無年費、無閒置費,每筆消費最高可享 1% 現金回饋，卡內餘額享 5% 年化收益(APY)，Trip.com 消費最高可疊加 5% 現金回饋，一鍵綁定 Apple Pay，無需銀行帳戶。

Pionex Card全攻略：使用加密資產進行現實消費

將派卡關聯至 Apple Pay、Google Pay、支付寶、微信支付、PayPal 和 Line Pay。尋找卡片號碼、有效期限和 CVV 碼（錢包 > 卡片 > Visa > 查看卡片詳情），按錢包設定步驟，聯絡發卡銀行解決綁定錯誤。

電子錢包綁定指南

應用程式和網頁派卡申請步驟及資格要求：KYC2認證，且帳戶資產高於申請頁面所示門檻（此項為必要條件，並非費用）。每位用戶限用一張派卡，僅支援USDT，需單獨開立卡帳戶。

如何申請 Pionex Card？

VISA 或 Mastercard 卡片刪除申請表。需要提供 8 位數 UID、聯繫郵箱、刪除原因、身份證正反面照片，以及一段 3-5 秒的面部視頻，視頻中需手持身份證和寫有“刪除 Pionex 卡 YYYY-MM-DD”字樣的紙張。

如何申請刪除 Pionex 卡

Pionex Mastercard（萬事達卡）完整費率說明: 年費與閒置費、交易手續費(最高3.5%)、小額支付費(≤1美元)、失敗交易手續費、法幣兌USDT兌換費(1:1免費)、退款手續費規則、返現比例、單筆/日/月額上限，以及費率變更記錄(Change Log)。適用於用戶諮詢卡片扣費異常、餘額不夠扣款、商家顯示交易失敗但卡內已扣款、無法使用MasterCard支付、想提額、想了解返現規則等場景。

Mastercard 手續費說明

Pionex Mastercard 現金回饋：非 USD 當地貨幣交易及一般 USD 交易均可獲得 0.1%-1% 回饋；被排除的 MCC 類別（6211 英國 eToro、5817/5945 愛爾蘭 TikTok、4829 英國 Wise）回饋為 0%。文中包含回饋規則變更紀錄，以及針對詐騙或濫用行為的免責聲明。

MasterCard 全球消費現金回饋計畫說明

Pionex Visa 現金回饋：一般消費回饋 1%，ATM 提款及排除在外的 MCC 類別回饋 0%。包含現金回饋規則變更紀錄。

Pionex Card 全球消費現金回饋計畫說明

處理不明或未經授權的 Pionex 卡交易。排除訂閱續約、飯店預先授權和延遲的離線記帳等情況後，透過卡片頁面 > 更多 > 凍結並報告以進行調查。

Pionex Card 非本人交易與異常風險處置指引

派卡日常使用：透過App和網頁將資金從主帳戶轉至支付帳戶，並設定自動轉帳門檻。涵蓋轉帳失敗、簡訊驗證碼遺失、商家綁定、支援的加密貨幣、退款以及ATM密碼鎖定等問題。

Pionex Card 功能介紹

親友卡為附屬Visa卡，可與主卡持卡人分享USDT餘額，詳情請見「錢包」>「專屬權益」。家庭成員無需進行KYC認證，只需使用自己的手機或App進行3DS驗證，並享有各自的消費限額。

派網親友卡

涵蓋 Visa 卡年費／閒置費（免費）、1% 交易手續費、小額支付與失敗扣款規則、ATM 提款手續費（2%）、法幣兌換加密貨幣（免費，1:1）、現金回饋（最高1%）、卡片額度、爭議仲裁流程及費用，以及關於餘額凍結、支付失敗、退款和 PIN 設定的常見問題解答。

Visa Card 手續費說明

Visa卡 - 限制支付商戶公告

派卡支付安全驗證：透過簡訊驗證碼，或 派卡 > 更多功能 > 支付安全驗證 > 應用程式內授權驗證。確認或拒絕待處理的3DS驗證請求；驗證請求將在10分鐘後失效，失效後付款將被取消。

什麼是支付安全驗證？

使用 PayPal 付款時金額被自動換算成新加坡幣（SGD），會產生額外匯損。可改由發卡行換匯：線上付款點擊 View Currency Options 選擇商戶原幣別（USD）；P2P 轉帳在 Convert currency with PayPal 處改為 Convert with card issuer。

為何使用 PayPal 支付時當地金額會顯示為 SGD？

Pionex Card 在註冊地或營運地位於阿富汗、委內瑞拉、俄羅斯、緬甸、烏克蘭、北韓、伊朗和白俄羅斯的商戶處會被拒絕支付，Visa 和 Mastercard 均適用。

為什麼 Pionex Card 在部分國家/地區無法使用？

Pionex Card 交易紀錄

Pionex VISA Card 實體卡邀請活動

解決派卡在 Apple Pay、Google Pay/Walles、PayPal、Grab、Gojek、Discord、Trip.com 等平台上的綁定失敗問題。涵蓋「無法新增卡片」錯誤、簡訊/電子郵件驗證碼缺失、PayPal 預授權被拒以及國家/地區不符等問題。

派卡綁定失敗問題

企業卡專為 Web3 團隊打造，打通 Web2 支付壁壘。免去繁瑣的法幣出金與換匯流程，直接使用 USDT 支付企業營運開銷。支援一鍵生成多張員工卡、靈活配置額度，並整合智慧憑證管理，助您實現資金流轉的極致高效。

Pionex 企業卡開通指南

介紹派卡VIP用戶兌換啟動Priority Pass機場貴賓室會籍的步驟：取得權益碼、註冊綁卡；說明憑卡或App二維碼進店，免費次數用完後按35美元/人/次從派卡餘額扣費，會籍有效期1年不自動續費。

派卡 VIP 尊享：全球機場貴賓室及體驗項目使用指南

派卡

掃碼支付功能可讓您使用支付帳戶中的 USDT 向商家支付。該功能已在越南 VietQR、菲律賓 QRPH、巴西 Pix、阿根廷、印度 UPI、玻利維亞和哥倫比亞上線，每個地區均設有美元限額，並採用密碼安全加密。

Pionex 掃碼支付

掃碼支付

Pionex eSIM 涵蓋 200 多個國家/地區，使用 USDT 從 支付帳戶支付，無需更換實體 SIM 卡。支援設備相容性、有效期限開始時間、無訊號問題修復（啟用數據漫遊）、無限流量套餐限速、儲值，但不支援設備轉移。

Pionex eSIM 服務指南

eSIM

自 2025 年 12 月 17 日 02:00 (UTC) 起，美股代幣永續合約資金費率在美股交易日改為每 2 小時結算一次並調降費率；非交易日（含週末與美股假期）暫停結算。已持有倉位不受影響，但依新頻率執行。

關於美股代幣永續合約資金費率結算標準調整

RWA 與代幣化股票 Token: 持有不產生股息，但會有持倉獎勵 USDT; 不支援直接充值提現，需先賣出換成 USDT 才能操作; 價格可能與 TradingView 上的標的資產(如追蹤 SLV 的 SLVX 等 ETF 型代幣)存在偏差；交易可能因故被標記為「Trading Suspended」(交易暫停)；標的股票拆股時代幣也會相應處理；現貨交易手續費為 0.1%。

美股代幣常見問題

美股代幣是與真實股票和ETF價格掛鉤的代幣。本文涵蓋託管、價格掛鉤、投票權、流動性和脫鉤風險。

美股代幣介紹

美股代幣（RWA 代幣）的交易時間說明：跟隨美股盤前、盤中、盤後時段與夏令時切換，7x24 永續合約交易對，週末及美股假期休市。說明交易對為何顯示暫停交易、休市期間仍可追加保證金與撤單、開盤延遲，以及機器人策略會被暫停。

美股代幣的交易時間與休市規則

美股代幣

Pionex.AI Beta 定價方案：免費版、Plus、Pro、Max，均需每月手動續訂。

Pionex.AI 定價方案介紹

獲取 Pionex MCP 伺服器檔案以進行 API／AI 交易的步驟：更多 > API 交易 > AI Kit 文件 > MCP 快速入門，從 GitHub Releases 下載 pionex-mcp.mcpb，安裝至 Claude Desktop，並填入 API Key 及 Secret。僅支援網頁端。

如何取得 Pionex MCP 檔案，開始 API 交易

Pionex.AI

利用現貨期貨套利對沖資金費用：熊市年化收益率 10-50%，牛市年化收益率 100% 以上，最低 10 USDT/USDC。比較專屬產品、VIP產品、穩健型產品、自由型產品 和 生息金 的年化收益率範圍、可申購額度和風險準備金率。

期現套利

期現套利加息券可提升產品年化收益率（產品 APR × 加速倍率）。VIP 用戶每月 1 日獲發一張；每個產品同時僅限使用一張券；獎勵收益於券到期後發放。

期現套利加息券

抄底寶是雙幣投資產品，在等待以目標價買入的同時，以 USDT/USDC 計息賺取 10%–300%+ 年化收益。分為基礎模式（固定目標價）與進階模式（按跌幅百分比設定）。BTC/ETH 最低投入 10 USDT，其他幣種最低 40 USDT；BTC/ETH 支援提前贖回。

抄底寶

止盈寶是雙幣理財類產品，在等待以目標價賣出加密貨幣的同時賺取 10%-300%+ 年化利息。分基礎模式（固定目標賣價）與專業模式（按漲幅百分比，可開啟自動複投）。結算時若低於目標價則拿回本金加利息（幣本位），達到或高於則按目標價賣出並結算為 USDT。最低 0.00001 BTC / 0.0001 ETH；僅 BTC、ETH 支援提前贖回，且資金要等結算後才回主帳戶。結算價取結算日 UTC 8:00 前 30 分鐘指數均價。主要風險是價格漲過目標價後踏空、無法再享受更高漲幅的機會成本。

止盈寶

將雙幣理財解釋為一種非保本期權產品。涵蓋目標價、結算日（交割日 16:00 UTC+8 前最後 30 分鐘均價）、結算幣種、ROI/APY 公式、最低 10 USDT 投資門檻、無手續費，以及與鎖定增益的區別。

雙幣理財

定期理財將資金鎖定 7、14 或 30 天，享受每日浮動調整的年化收益率，最低投入 5 USDT，最高 3,000,000 USDT，贖回免手續費但不支援提前退出。涵蓋自動複投功能、每日 UTC 02:00 額度釋放及 UTC 10:00 結算機制。

存幣生息-定期產品

活期理財無鎖倉期，隨時可贖回。收益從「開始計息時間」起每小時結算（非購買時間），預設自動複利；如需提取收益可透過「釋放收益」操作。「已售罄」表示該幣種當前額度已被全部佔用。

存幣生息-活期產品

抄底止盈套利產品是一種基於期權的循環套利工具，結合抄底寶（低買）和止盈寶（高賣），自動進行循環複投套利。涵蓋基礎模式與進階模式的區別、BTC/ETH 最低投入 10 USDT 及其他幣種最低 40 USDT、BTC/ETH 支援提前贖回，以及結算價格計算公式。

抄底止盈套利產品教學

生息金自動投資於「僅限生息金套利」產品，每個週期最低年化收益率為0.01%。有效期為5-7天；到期後本金將被收回，但收益將轉入主帳戶並可隨時提取。

生息金

介紹派網透過 Lido/Curve 進行的 ETH 質押，無槓桿。涵蓋活期與鎖倉贖回（提前贖回費用：收益的 50% 或最低 0.005 ETH），每小時發放收益、釋放收益功能、自動質押開關及收益計算公式。

質押（Staking）

理財產品（期現套利、結構理財、存幣生息及 Staking）可能無法在所有地區使用。

為什麼我無法使用理財產品？

理財

現貨與手動合約交易指南、委託訂單類型、止盈止損設定及交易手續費说明。

手動交易

止盈止損新手指南

掛單方將訂單掛入訂單簿等待成交（合約 0.02%，現貨 0.05%）；吃單方立即撮合成交（合約與現貨均為 0.05%）。市價單、一鍵平倉、反向開倉及市價止盈止損均為吃單；限價單在特定情況下也可能轉為吃單。合約網格機器人採用掛單費率。

Maker 與 Taker 的區別及判斷

資金費用由多空雙方合約持有者直接互相支付，每 8 小時結算一次（市場波動劇烈時可縮短至每 4 小時或每 1 小時），結算時間為 UTC 00:00／08:00／16:00。計算公式為：持倉數量 × 標記價格 × 資金費率，以名義價值為基礎計算；Pionex 不從中收取任何費用。

資金費用

合約模擬交易使用虛擬 PUSD，讓您無風險地體驗合約交易。需完成 KYC 1 級認證，僅限手動交易（不支援機器人）；最高可領取 50 萬 PUSD，餘額低於 10 萬 PUSD 時可重新領取。

合約模擬交易

在網頁及 App 端的合約下單面板調整槓桿倍數。涵蓋兩種無法調整的情況：存在掛單或條件單時須先取消訂單，以及全倉／多倉模式下持倉保證金不足時的限制，並附上對應的確切錯誤提示文字。

如何修改手動合約交易的槓桿倍數

指數價格是多個交易所現貨價格的加權平均值，用於計算標記價格。包含計算公式說明：異常值以中位數為基準進行 ±3% 截斷處理，以及當有效價格來源僅剩 1 個或 2 個時的備用規則。

指數價格

當保證金率達到 100%（維持保證金／保證金權益）時觸發強制平倉。涵蓋逐倉與全倉保證金模式的區別、強平手續費 1.75%（對比普通交易手續費 0.05%）、保證金率達 80% 時的追加保證金通知、按階梯進行部分或全部強平，以及保險基金機制。

強制平倉

維持保證金

標記價格是觸發強制平倉的公允價格：由指數價格加上多個交易所 5 分鐘移動平均基差計算得出。與最新成交價不同；市場波動劇烈時兩者價差可達 1–3%。

標記價格

Pionex合約的分倉模式將每筆訂單視為獨立的倉位，擁有各自的入場價格、保證金、未實現盈虧、清算價格、槓桿比例和止盈/停損點。本文將說明其與逐倉模式和全倉模式的差異。

分倉合約

名目價值 = 標記價格 × 持倉數量，例如標記價格 20,000 USDT × 持倉 5 BTC = 名目價值 100,000 USDT。合約交易手續費以名目價值為計算基礎，而非保證金金額。

名義價值

解釋手動合約交易中保證金的概念，以及為何平倉後可用餘額可能沒有明顯增加。涵蓋保證金為鎖定而非損失、主動平倉與強制平倉的區別、全倉與逐倉保證金模式，以及如何釋放被佔用的資金。

了解全倉手動合約交易的保證金退還機制

如何使用條件訂單止損

止盈止損的最新價格與標記價格，該如何選擇？

手動合約交易 FAQ

如何重置交易頁面佈局：若已自訂交易頁面模組顯示（如隱藏下單欄、K線列，或切換為左側佈局），可點擊右上角齒輪圖示，切換至「佈局設定」分頁，點擊「重置為預設設定」，即可將訂單簿、K線列、下單欄等模組與交易模式恢復為預設排列。目前僅網頁版支援，App尚無此功能。

如何重置交易頁面佈局

合約交易

為什麼創新區無法設置止盈止損或創建機器人？創新區的手續費和交易規則是什麼？

現貨創新區 — 交易規則

Pionex 的 BBO（最優價）下單模式（合約與現貨均適用），涵蓋其定義、Opposite（對手價）與 Queue（同向價）等檔位選擇、Auto Chase（自動追逐）機制、應用場景及 MEME 代幣不適用 BBO 的限制說明。

什麼是 BBO（最優價）下單模式？

網頁及 App 端現貨買賣逐步操作說明：選擇交易對、訂單類型（市價／智能單、限價單、批量買入、條件限價單）、輸入金額或使用快捷比例按鈕、滑點控制預設設定，以及查看訂單狀態。

現貨交易操作指南

介紹智能市價單的定義、下單步驟，以及 AI 滑點保護機制的作用；並說明它與限價單在成交速度、控價精度上的區別，以及部分低流動性交易對的使用限制。

智能市價單使用教程

提供現貨交易指南，包含下單流程、訂單類型說明及常見交易問題解答。

現貨交易

槓桿代幣增加累計投資額限制

Pionex 槓桿代幣（BTC3L/3S/1S、ETH3L/3S/1S）採用可變目標槓桿而非固定槓桿，以降低波動損耗與強平風險。內容涵蓋命名規則、槓桿計算公式、再平衡觸發區間，以及每日 0.03% 的資金費率。

什麼是Pionex派網槓桿代幣

槓桿代幣

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