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存款和提現、法幣買賣、手續費、交易狀態及凍結資產。

資金

銀行卡購買加密貨幣額度：USD 單筆20-4,000/日8,000/月30,000 USDC，EUR、TWD、AUD、HKD、MYR 額度類似；手續費：EEA地區1.2%，非EEA地區2.6%-2.8%，固定費用≤0.5U；支援 Visa/Mastercard；附台灣銀行清單及受限國家/地區說明。

關於使用銀行卡買幣的常見問題

介紹如何在 Pionex App 上透過 C2C 點對點方式購買 USDT：選擇法幣和認證商家、確認訂單、向商家收款帳戶轉帳、提交付款確認並等待商家放幣。涵蓋支援地區、0手續費、T+1提現限制等常見問題，僅限App，網頁版暫不支援。

如何在 Pionex 透過 C2C 購買加密貨幣

快捷買幣僅支援透過已綁定的 Visa/Mastercard（需 3D Secure 驗證）購買 USDC；綁卡時會產生最長 72 小時的 1 美元臨時預授權。每筆訂單預設執行 T+1（24 小時）提領鎖定；若取消入金限額，鎖定期將改為 T+60 天。

如何在Pionex使用銀行卡買幣（快捷買幣）

透過 Alchemy Pay、Banxa、Simplex、Volet.com 使用銀行卡購買加密貨幣。需完成 KYC 2 認證。涵蓋處理中／卡片失敗錯誤、帳戶風險說明；Pionex 不收取額外手續費；可在訂單紀錄中查詢購買狀態。

如何在Pionex使用銀行卡買幣（三方渠道）

透過 AlchemyPay 第三方管道將加密貨幣出售為法幣：支援 EUR、HKD、IDR、INR、KRW、MYR、PHP、TRY、USD，到帳時間為 1–3 個工作天。內容涵蓋「帳戶風險」錯誤、姓名不符問題、出售按鈕無法點擊、BRL 提現 T+14 與 SEPA 提現 T+10 的鎖定期，以及退款說明。

如何將加密貨幣賣出至本地銀行帳戶（三方渠道）

大額轉帳管道直接以美元購買 USDT。單筆最低 1,000 美元，手續費為 55 美元 + 0.2%，另加 10–30 美元電匯費用；需綁定信箱、完成 KYC 2 認證並達到 VIP 1 等級或以上，審核時間為 1–3 個工作天，帳戶有效期為 30 天。實際合作支付機構將顯示在頁面中。

大額美元出入金指南

Pionex大宗入金推薦使用的銀行卡說明

介紹Pionex C2C認證商家相關問題：申請條件(KYC二級認證、綁定手機/信箱、保證金)、申請流程、0%手續費等專屬權益、法幣市場選擇、保證金說明及退還規則、Telegram聯絡方式、開放地區限制等常見問答。

Pionex C2C 商家常見問題解答

法幣出入金

透過 Pionex app 進行加密貨幣存款 > 更多 > 出入金 > 充幣：匹配網路、複製地址、備註或標籤條目、最低存款金額（錯過則永遠不會入帳或退款）、加密貨幣存款歷史記錄。

如何充值加密貨幣【應用程式】

網站加密貨幣充值（錢包 > 充幣）：選擇與發送平台匹配的網絡，複製地址，備註或標籤條目，最低充值金額（低於最低金額的充值永遠不會被記入或退款），加密貨幣充值歷史記錄。

如何充值加密貨幣【網頁版】

說明在App內完成鏈上提幣的操作路徑：首頁－更多－出入金－提幣，選擇幣種與正確網路後送出，並以簡訊／郵件或Google驗證碼完成確認。提醒驗證碼時效、最低提幣量限制，以及選錯網路或未填寫Memo可能導致資金無法尋回等風險。

如何提出加密貨幣【應用程式】

详解網頁版提幣操作全流程：進入錢包提幣頁面選擇幣種，匹配收款方區塊鏈網絡，填寫地址、金額並完成短信/郵件/谷歌驗證碼確認；說明最低提幣額度、不支持提現的幣種、選錯網路或誤轉內部帳戶導致資金無法找回等風險，並解答驗證碼時效、充值與提現區別等常見問題。

如何提出加密貨幣【網頁版】

以幣種及網路為維度的完整表格，列出數百種資產（包括 BTC、USDT TRC20/ERC20/BEP20、ETH 等）的最低充幣額、最低提幣額及提幣手續費。注明充幣永久免手續費；目前僅部分幣種支援充幣功能。

加密貨幣提現費用指南

存款未到帳的原因：確認數不足、不支援的代幣/網路、缺少備註（XRP/XLM/TON/ATOM/EOS）、低於最低存款額、提現被退回、地址過期。恢復申請表，30 天期限，最長 60 個工作天，手續費 20 USDT 起。

充值未到帳處理指南

如何提現到不在白名單中的地址：選項 A 透過通訊錄 > 白名單新增地址並等待 24 小時，或選項 B 暫時關閉僅透過電子郵件、簡訊和 Google Authenticator 驗證提現到白名單地址的功能。

如何關閉白名單，或提幣到白名單以外的地址？

充幣狀態頁面說明及如何在區塊鏈瀏覽器上查詢 TXID 確認次數（如 TRC20 可透過 tronscan.org 查詢）。涵蓋充錯鏈／幣種及舊地址的資產找回方式（透過自助找回表單申請），以及合約地址與錢包地址的區別。

查詢充幣進度

提現狀態：審核中（最多 30 分鐘）、處理中（鏈上最多 1 小時）、已完成、已取消、已拒絕。不包含內部提現及受制裁地址（匯旺支付、Tornado Cash、Garantex、Suex、Nobitex）的交易 ID。

如何查看提幣進度

了解什麼是區塊確認、為什麼不同區塊鏈的到帳時間有所不同，以及如何透過 TXID 在區塊鏈瀏覽器追蹤您的交易。內含各幣種確認次數要求與最低充幣限額表格。

什麼是區塊確認？

提幣白名單將提幣限制在預先審核的地址，即使密碼遭竊也能保護資金安全。新增地址需通過郵箱、簡訊及驗證器驗證，並等待 24 小時後方可生效。與地址簿功能不同；充幣不受影響。

什麼是提幣白名單？

提幣白名單常見問題解決方案：Google 驗證器驗證碼失效（需同步裝置時間，iOS 開啟「自動設定」，Android 開啟「自動日期和時間」）；以及說明為何提幣至已加白名單的地址仍需通過簡訊／郵箱驗證。

提幣白名單常見問題排查

下架後的處理方式：現貨／MEME 大師代幣以均價自動兌換為 USDT，或保留提幣窗口供用戶自行轉出；合約持倉自動結算並取消所有訂單；期現套利及結構理財產品本金返還至用戶帳戶。

代幣下架須知

介紹什麼是合約地址：區塊鏈上代幣的唯一標識，不同於個人錢包地址。說明如何透過區塊鏈瀏覽器(TXID)、CoinGecko/CoinMarketCap或專案官網查找已驗證合約地址，並提醒防範同名假幣詐騙風險。

什麼是“合約地址”

说明什麼是錢包維護：因區塊鏈網路技術調整（更換充幣地址、升級節點、加強安全）而暫停該幣種充值與提現，屬通道層級操作，不代表帳戶凍結或幣種下架。維護期間資產數量與持倉不受影響，現貨與合約交易通常正常。維護時長依網路而異，可查官方公告了解預計時間與進度。

錢包維護是什麼？會影響我的資產嗎？

提幣時填錯收款地址，如何確認該地址是否屬於某交易平台？說明用區塊鏈瀏覽器（Etherscan、Tronscan）查地址標籤、觀察熱錢包交易特徵等輔助判斷方法，以及誤轉後查TxID、聯繫平台客服協助追回或凍結，並提供提幣前如何避免填錯地址、轉錯鏈的預防建議。

提幣到錯誤地址，如何確認這是不是某個交易平台的地址？

介紹如何在派網使用內部快捷轉帳（站內轉帳）功能：透過收款方 UID，免手續費、快速將資產轉給平台內其他帳戶。涵蓋操作路徑（更多－提幣－內部快捷轉帳）、UID 核對要點、到帳時間及轉帳不可撤回等注意事項。

如何在派網進行內部快捷轉帳（站內轉帳）

說明充值地址是否會因換設備、換瀏覽器或重新登錄而改變，能否刪除或重新生成地址，為什麼無法查詢餘額所在的具體區塊鏈，如何在充值頁面查找各網路的合約地址，以及為什麼選錯網路是資產丟失的常見原因，並給出核對幣種網路、直接複製地址、小額測試轉賬地址等安全建議。

充值地址與網路管理常見問題

說明提幣申請觸發人工審核的原因、審核流程與時長、實體身份驗證要求，以及帳戶被限制時的處理步驟和常見問題解答。

提幣風控審核說明

為什麼從新的 IP 位址或裝置登入會暫時鎖定 Pionex 提領功能、恢復存取權限的步驟，以及日後如何避免遭到鎖定。

如何解決因新 IP/裝置登入導致的提領限制

加密貨幣充值與提取

資金帳單可查看主帳戶的所有資金流水紀錄，包括充值、提幣、交易、返傭及機器人相關資金變動。

派網現貨資金帳單

如何查看 USDT 餘額（App：我的帳戶 > 主帳戶；網頁端：錢包 > 主帳戶），解決因錢包錯誤（派卡、合約帳戶）或機器人/訂單資金被凍結導致的「資金不足」錯誤；以及處理因合約地址不符導致的充幣未到帳問題。

如何管理和排查派網帳戶中的 USDT 餘額和充幣問題？

手續費表：現貨交易 0.05%，期貨交易限價單 0.02%，市價單 0.05%，槓桿代幣 0.1%，美股代幣 0.1%（TSLAX、CRCLX），MEME Guru 1%。機器人交易免費，但合約天地單收取 20% 的利潤分成。穩定幣兌換需支付現貨交易手續費。

Pionex 交易手續費總覽

介紹網頁及 App 端的閃兌／換幣功能及訂單歷史記錄。閃兌不收取轉換手續費，但存在價差與滑點。

如何閃兌加密貨幣

手續費公式：現貨 = 成交數量 × 平均價格 × 0.05%。合約名目價值 = 保證金 × 槓桿倍數，手續費以名目價值計算，而非保證金金額；掛單（Maker）費率為 0.02%，吃單（Taker）費率為 0.05%。網格機器人按每次成交收取手續費，機器人顯示的收益已扣除手續費；開倉與平倉手續費皆需計算在內。

Pionex 手續費計算方法

受邀返現是指透過綁定的推薦碼獲得的手續費折扣，結算後返還至受邀者帳戶。您可以透過應用程式個人資料 > 推薦人邀請碼 或網頁控制面板查看返現比例；返現記錄可透過錢包「返現」或網頁「我的返利」查看，每小時更新一次。

如何查看您的返現比例與返現紀錄

介紹如何在 App 及網頁端於主帳戶、合約帳戶、支付帳戶與派卡片帳戶之間進行資金劃轉。涵蓋選擇幣種、設定轉出／轉入帳戶、輸入金額或點擊「全部」，以及確認操作。

如何在各帳戶之間劃轉資金

包含閃兌、帳戶資金劃轉、交易手續費說明及返現紀錄查詢。

資金操作與費率

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