若您已完成充幣，但資產遲遲未到帳，原因可能有多種。本文整理了常見情況及對應處理方式，協助您快速釐清問題。
請注意：並非所有情況都能成功找回資產。能否找回取決於具體情況（網路、代幣、時間及技術可行性）。提交找回申請並不代表一定能夠找回成功。我們的團隊會針對每一份申請單獨進行審核，並透過電子郵件告知您審核結果及後續步驟。
1. 區塊鏈確認數不足
區塊鏈轉帳需經過一定數量的區塊確認後，資產才會到帳，實際時間依代幣及所選網路而異。各代幣所需確認數可於平台充幣頁面查詢，以下為常見範例：
代幣 | 網路 | 所需區塊鏈確認數 | 預計到帳時間 |
BTC | Bitcoin | 2 | 20 分鐘 |
ETH | ERC20 | 64 | 12 分鐘 |
USDT | TRC20 | 27 | 2 分鐘 |
USDT | Arbitrium One | 100 | 1 分鐘 |
USDT | BEP20 | 15 | 2 分鐘 |
TRC20 (Tron)：tronscan.org
ERC20 (Ethereum)：etherscan.io
BEP20 (BSC)：bscscan.com
SOL (Solana)：solscan.io
Arbitrum One: arbiscan.io
BTC (Bitcoin)：btcscan.org
2. 充值時使用派網尚未支援的幣種或區塊鏈網路
若選擇派網目前尚未支援的幣種或區塊鏈網路進行轉帳，資產可能無法找回。充幣前請務必確認以下資訊：
充值地址
所選擇的區塊鏈網路
幣種種類（代幣合約地址需與派網所支持的代幣一致）
3. 未填寫備註（Memo/Tag）
部分區塊鏈（如 XRP、XLM、TON、ATOM）充幣時需同時正確填寫地址與 Memo/Tag，否則資產可能無法到帳。
4. 未達平台最小充值數量
若充值數量低於平台所規定的最小充值數量，相關資產將無法到帳與找回。請於充值前在充值頁面確認該幣種的最小充值數量，或參考列表以查詢該幣種的最低充值數量資訊。
5. 提幣至其他交易所被退回
若您提幣至其他交易所後被對方退回，請先聯繫該交易所客服，確認相關退回資訊（如退回交易哈希 TXID），並填寫指定表單提交申請。
退回至派網的資產先匯入至派網的熱錢包。填寫表格後，團隊會評估並協助您將資產轉移至您的派網帳戶。退回需平台人工處理，將收取相應手續費，具體金額將於提交申請時顯示。
6. 充幣至舊地址
自 2026年4月2日 00:00（UTC+8） 起，派網停止對舊版充值地址的到帳支援。若您向舊版地址發起轉帳，資產將無法自動到帳，平台不承擔因此產生的資產損失責任。如需了解詳情，請參閱相關公告。
可找回性：通常可以找回，視交易金額而定。請填寫資產找回申請表：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc881fcup8M9As2OyflWcjRmJHzpIsNqXthehuBoUA3au2MeQ/viewform
預防措施：請在每次轉帳時直接從派網充值頁面複製充值地址，不要重複使用已儲存或此前截圖的地址。
7. 充幣至個人名下的其他派網帳戶
若您持有多個派網帳戶，充幣可能到帳至您目前未登陸的派網帳戶。此時，請逐一登入您的各派網帳戶，確認資產實際到帳的位置，避免因登入帳戶有誤而誤判充幣未到帳。
8. 充幣至非本人派網帳戶
若不慎將代幣充值至非本人的派網帳戶，請聯絡客服並提供相關轉帳的 TXID（交易雜湊），客服團隊將協助處理。
9. 充幣至已註銷帳戶
若不慎將代幣充值至已註銷的派網帳戶，請聯絡客服並提供相關轉帳的 TXID（交易雜湊），客服團隊將協助處理。
10. 充幣至非派網平台
若不慎將代幣充值至非派網平台地址，平台將無法提供代幣找回協助。您需要聯絡接收代幣的平台/錢包團隊申請資產恢復。
11. 充值網路維護中
若您使用的充值網路目前正處於系統維護中，充值不會立即到賬，這是正常的臨時性延遲，並非資產遺失。維護期間發出的充值會被系統正常記錄，網路維護恢復後將自動到賬，無需提交找回申請或重新充值，具體維護狀態請以充值頁面的實際顯示為準。若充值網路恢復一段時間後充值仍未到賬，請提供 TXID 聯絡客服進行排查。
12．經合約／跨鏈橋（如 LayerZero）充值
若鏈和地址都填寫正確，但充值經由合約（而非您的錢包地址）轉入，鏈上會顯示由合約地址（如“Executor”）發起轉帳，而非您本人錢包。
能否到帳或找回，需根據您的特定交易情況判斷：資金若已到達 Pionex 充值地址但未自動識別，可提交找回表單申請（核實後收取手續費）；若資金仍滯留在跨鏈橋／合約中尚未到賬，則需先聯繫跨鏈橋協議，此情況不屬於 Pionex 可處理範圍。
注意事項
資產找回結果不保證一定成功。我們會針對每一宗申請單獨審核，並將審核結果（是否可以找回）及後續步驟直接與您溝通。
請確保充幣前直接複製派網提供的充值地址，並仔細核對複製後的地址是否與顯示的地址完全一致。區塊鏈轉帳一旦發起即不可逆轉，請務必確認地址及網路無誤後再繼續操作。
若您因使用錯誤的區塊鏈網路、充值派網尚未支援的幣種而導致資產未到帳，或沒有填寫備註（Memo/Tag），請填寫資產找回申請表。
如果您的資金在技術上可以找回，我們的團隊將在 3 個工作日內直接以電子郵件與您聯繫並提供進度更新。如果找回過程需要人工處理，則可能會收取相應的處理費用。我們的團隊將在處理前告知您任何適用的費用。
由於區塊鏈交易不可逆，錯誤網路的資產恢復須經人工鏈上追蹤，過程繁複，處理時間最長可能需 60 個工作日（不含週末）。因涉及人工處理及鏈上轉帳成本，平台將按筆收取必要的處理費用，實際時間與費用依處理難度而定。
充幣未到帳申請受理期限為自 TXID 於區塊鏈上產生之日起 30 個自然日，逾期恕不受理。（例：TXID 產生日期為 2026年1月1日，則申請截止日期為 2026年1月31日，逾期將無法受理。）
常見問題
問：為什麼不能像其他交易所那樣，自動把資金原路退回給我？
答：當一筆充值和系統預期的不一致時（選錯網路、充錯幣種、缺 Memo），這筆資金其實還是進了 Pionex 的錢包——並沒有丟，但係統也沒法自動確認這筆錢就是你的。如果不核實身分就直接自動退回，等於是在沒有驗證歸屬的情況下把錢轉出去，這本身就是一個安全風險，平台無法承擔此類風險。
所以找回必須走人工審核：我們會透過 TXID、必要時的錄影畫面或一筆小額確認轉帳來核實你和這筆交易的歸屬關係，確認無誤後才會處理退回。這也是為什麼找回需要收費、需要時間，而不是即時自動退款。
問：找回表單裡要填的地址，是我儲值時用的那個地址嗎？
答：不是。表單裡要填的地址不是你在 Pionex 的充值地址，而是一個你自己控制的、單獨的收款地址，並且必須和原充值使用的是同一條鏈。審核通過後，找回的資金會轉到這個地址。請仔細檢查這個地址－找回的資金如果轉錯地址，是沒有辦法二次找回的。
問：如果我不小心儲值了不支援的代幣，可以選擇放棄、不申請找回嗎？
答：可以。您無需進行任何操作即可放棄該筆資產，不需要提交任何表單或申請。放棄儲值不會對您的 Pionex 帳戶造成任何影響。
問：提交資產找回申請表後多久會收到回覆/結果？
答: 團隊會在 1–3 個工作日內完成核查，並通過郵件回覆您核查結果的詳情。
問：從外部平台提幣到派網未入賬，但提幣記錄不顯示 TXID，該如何處理？
答：若提現記錄中未顯示 TXID（交易哈希），派網無法直接定位該筆鏈上交易。請優先聯絡提幣方（外部交易所或錢包）官方客服，協助查詢並提供此筆轉帳的 TXID。取得 TXID 後，再前往派網提交資產找回申請。
問：提交資產找回申請後，可以在 App 或網頁端查看處理進度嗎？
答：目前無論 App 還是網頁端，都沒有獨立的進度查詢入口，申請的處理進度以郵件通知為準。提交後，我們的團隊通常會在 1–3 個工作日內完成初步核查並透過郵件回覆核查結果；若資產在技術上可以找回，團隊還會在受理後 3 個工作日內主動以郵件與您聯繫並提供後續進度更新，請留意信箱（含垃圾郵件夾）以免錯過通知。
問：鏈上充/提要求發送方姓名與帳戶實名一致嗎？和法幣出入金有什麼差別？
答：不要求姓名一致，但鏈上禁止高風險地址交互，法幣必須嚴格同名。 鏈上充/提只識別網路地址（不查姓名，但嚴禁與受制裁或黑灰產地址交易）；而法幣出入金涉及銀行或第三方支付，收付款姓名必須與平台實名認證（KYC）完全一致。