如果您在使用的快捷買幣時遇到任何問題，可以改為使用第三方支付進行法幣充值。以

下是幫助您在 Pionex 平台上透過第三方管道購買加密貨幣的詳細步驟指南。

Pionex 的第三方法幣入金服務由以下持牌支付合作夥伴提供：

可使用的支付合作夥伴及付款方式可能因您所選擇的法幣、所在國家／地區，以及發卡銀行而有所不同，請以介面顯示為主。

Alchemy Pay 詳情

Alchemy Pay 支援 Apple Pay、UPI 和 VietQR 管道，通常一小時內到帳。超過一小時仍顯示處理中的訂單，正在等待服務商人工審核，最長可能需要 1–3 個工作天（見下方第 4 步），可以在第三方買幣的訂單紀錄中查看狀態。兌換率使用第三方服務商，Alchemy 提供的報價。

👉🏻 網站操作步驟
👉🏻 應用程式操作步驟

步驟 1：點擊頂部導航的「買幣 - 三方渠道」，進入三方渠道頁面。

步驟 2：
1. 選擇您想要支付的法幣（法定貨幣）。
2. 選擇您想要收到的加密貨幣。
3. 輸入您欲支付的法幣金額。
4. 選擇服務商（商戶）與支付方式。
5. 點擊 「購買」。

​*顯示的到帳數量僅供參考。您需要進入服務商頁面以確認最終的實際金額。

步驟 3：
1. 勾選同意服務商免責聲明。
2. 您將被重新導向至服務商的支付網站，請在該處填寫所有相關資訊。
3. 完成支付後，系統將會產生一組訂單編號。

步驟 4：訂單建立後，服務商將進行人工審核，並在 1 至 3 個工作日內將加密貨幣發送至您的帳戶。

請注意：所有法幣買幣訂單預設設有 T+1 日的提幣限制，若適用其他規則，限制天數可能更長。

步驟 1：點擊「首頁」–「更多」，進入「出入金」分類。接著點擊「買幣」並選擇「第三方」。

步驟 2：
1. 選擇您想要支付的法幣（法定貨幣）。
2. 選擇您想要收到的加密貨幣。
3. 輸入您欲支付的法幣金額。
4. 選擇服務商（商戶）與支付方式。
5. 點擊 「購買」。
*顯示的到帳數量僅供參考。您需要進入服務商頁面以確認最終的實際金額。

步驟 3：
1. 勾選同意服務商免責聲明。
2. 您將被重新導向至服務商的支付網站，請在該處填寫所有相關資訊。
3. 完成支付後，系統將會產生一組訂單編號。

步驟 4：訂單建立後，服務商將進行人工審核，並在 1 至 3 個工作日內將加密貨幣發送至您的帳戶。

請注意：所有法幣買幣訂單預設設有 T+1 日的提幣限制，若適用其他規則，限制天數可能更長。

問：我是否可以使用他人的信用卡購買加密貨幣？
答：不可以。法幣刷卡入金僅限使用與派網帳戶 KYC 資料相符的本人信用卡。
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問：派網是否支援透過便利商店進行法幣入金？
答：目前派網不支援便利商店刷卡入金。
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問：為什麼我的刷卡入金顯示「處理中」，卻無法順利完成？

答：通常有以下兩種情況：

問：為什麼我的刷卡入金失敗了？

答： 交易失敗通常由銀行端觸發，請檢查以下幾點：

問：如果法幣入金失敗並已發放退款，需要多久才能到帳？
答：退款涉及多方，處理時間可能有所不同。退款確認後，請預留最多 14 個工作日以收到退款。如果您在此時間內仍未收到退款，請聯絡我們的客服團隊。

問：為什麼我刷卡買幣後，實際收到的代幣比預期少很多？

答：除了第三方服務商的手續費與鏈上轉帳費用外，發卡銀行可能另外收取外幣兌換費及跨境支付費用。由於發卡銀行收取的費用因行而異，派網無法事先預估此部分金額。
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問：實名認證一級與實名認證二級的法幣買幣限額有什麼差異？

答：派網所有法幣出入金服務均須完成實名認證二級，實名認證一級的用戶暫不支援此功能。建議您完成實名認證二級，或改以加密貨幣充幣方式入金。

問： 使用銀行卡買幣時，帳單地址或姓名欄位可以填寫非拉丁字母或中文嗎？

答： 不可以。帳單地址、持卡人姓名等欄位必須使用英文／拉丁字母填寫，不可使用中文或其他非拉丁文字及特殊符號。相關資訊將用於與發卡銀行預留的資料進行核驗，請確保填寫內容與發卡銀行記錄保持一致。否則，訂單將無法成功建立。

問：當我嘗試透過 AlchemyPay 購買時，收到錯誤訊息「帳戶存在風險」。我應該怎麼辦？

答：此限制源自於我們的第三方服務提供商AlchemyPay。如需深入了解此限制，請透過郵箱聯繫：service@alchemypay.org。

我們建議您可以考慮透過其他第三方渠道或嘗試使用不同的銀行卡來購買加密貨幣。

問：我綁定的 Alchemy Pay 帳戶因長期未使用被關閉，我可以重新建立帳戶或繼續使用該渠道買幣嗎？

答：Alchemy Pay 近期開始關閉長期不活躍的綁定帳戶。如果您的 Alchemy Pay 帳戶因此被關閉，您將無法重新建立新帳戶，也無法透過該渠道使用法幣購買加密貨幣。您可以聯繫 Pionex 客服提交申請，請求重新開通您的 Alchemy Pay 帳戶。

問：如何查詢 T+N 限制時間？

答：所有法幣買幣訂單預設設有 T+1 日的提幣限制，若適用其他規則，限制天數可能更長。您可以按照以下步驟找到您的訂單記錄：

Web: https://www.pionex.com/zh-TW/orders/buy_crypto/credit_card/order_history

App: Pionex → 我的帳戶 → 主帳戶 → 法幣買幣 → 第三方 → ≡ → 歷史訂單 → 已購買

問：我在頁面上找不到我的法幣，我應該怎麼辦？

答：如果您的法幣未列出，我們建議您透過加密貨幣入金。

問：Pionex可以使用信用卡買幣嗎？

答：可以。完成Pionex的2级身分驗證 (KYC)，在快速買幣處選擇要購買的加密貨幣即可使用Visa/Mastercard進行買幣。

問：Pionex是否收取買幣手續費？

答：Pionex支援使用多個第三方通道買幣，Pionex不收取任何買幣手續費，費用均為第三方通道根據支付方式收取，用戶可根據報價排名選擇最優惠的買幣通道。

問：我買的幣一般多久可以到帳？

答：根據不同的支付方式到帳時間會有不同，最快可以幾分鐘內到帳。

問：如何查看我買的幣是否到帳？

答：買幣到帳後Pionex會發送郵件通知，您也可以在導航欄中“訂單-買幣訂單”中查看訂單狀態。

問：如果需要直接聯繫商家，在哪裡可以找到商家的網站和聯絡信箱？

答：在您選擇第三方服務商的付款方式後，訂單確認頁面會顯示該商家的網站和聯絡信箱。如果您需要這些資訊，可以重新建立一筆新訂單，在確認頁面查看——無需完成訂單即可看到這些資訊。

問：法幣入金訂單顯示「處理中」，放幣前我可以取消嗎？

答： Pionex 平台端無法直接取消已提交至第三方服務商（Banxa / Alchemy Pay / Simplex / Volet.com）的訂單。若您希望取消訂單，您可以直接聯繫對應的服務商申請取消，或聯繫 Pionex 客服，由我們協助您提交取消訂單申請。

若取消申請獲得批准，款項將原路退回，退款時間約為 1–14 個工作日，實際到帳時間將以銀行金融機構的處理進度為準。
​
​問：遇到「通道暫時無法使用 (60015)」的錯誤提示，該如何處理？

答：此提示表示您目前選用的存款通道正處於暫時維護或無法使用狀態。請先嘗試切換至其他可選的存款通道，或選擇平台上其他的法定貨幣存款方式來完成存款。

​問：我的入金因年齡限制被拒絕，這是派網自身的規定嗎？我該怎麼辦？
答：不是。派網本身對法幣入金沒有額外的年齡限制，只要求完成二級實名認證（KYC2）。與年齡相關的拒絕，是處理該筆交易的具體第三方支付服務商（例如 AlchemyPay、Banxa、Simplex、Volet.com）自身的風控與合規政策所致，具體標準由該服務商自行制定與執行，派網無法得知其具體規則，也無法代為調整。如果遇到這種情況，您可以嘗試切換其他可用的法幣渠道或銀行卡，或改用加密貨幣入金，加密貨幣入金不受此限制影響。

問：為什麼買幣頁面顯示的價格比市場匯率高？

答：使用銀行卡買幣時，頁面上的價格是第三方支付服務商提供的報價，並非派網訂定。服務商的報價可能已包含其手續費、匯率差價和鏈上轉帳費用，因此通常與匯率網站或換匯工具上的市場匯率不同。派網不收取任何買幣手續費。

若想取得更好的價格，可以在購買頁面比較不同服務商的報價，再選擇合適的渠道。頁面顯示的到帳數量僅供參考，付款前請在服務商頁面確認最終金額。此外，發卡銀行可能另外收取外幣兌換費或跨境支付費用。