Support

透過 Pionex app 進行加密貨幣存款 > 更多 > 出入金 > 充幣：匹配網路、複製地址、備註或標籤條目、最低存款金額（錯過則永遠不會入帳或退款）、加密貨幣存款歷史記錄。

如何充值加密貨幣【應用程式】

網站加密貨幣充值（錢包 > 充幣）：選擇與發送平台匹配的網絡，複製地址，備註或標籤條目，最低充值金額（低於最低金額的充值永遠不會被記入或退款），加密貨幣充值歷史記錄。

如何充值加密貨幣【網頁版】

透過 Pionex app 進行鏈上提現 > 更多 > 出入金 > 提幣> 鏈上提幣：選擇正確的網絡，每種幣種的最低金額，8 分鐘簡訊/電子郵件有效期和 30 秒 Google 代碼有效期，發送錯誤的鏈上，代幣可能會丟失。

如何提出加密貨幣【應用程式】

鏈上提現（錢包 > 提現）：選擇與收款錢包匹配的網路，每種幣種的最低提現金額，短信/電子郵件驗證碼有效期為 8 分鐘，Google 驗證碼有效期為 30 秒。發送到錯誤鏈上的提現無法恢復。

如何提出加密貨幣【網頁版】

以幣種及網路為維度的完整表格，列出數百種資產（包括 BTC、USDT TRC20/ERC20/BEP20、ETH 等）的最低充幣額、最低提幣額及提幣手續費。注明充幣永久免手續費；目前僅部分幣種支援充幣功能。

加密貨幣提現費用指南

存款未到帳的原因：確認數不足、不支援的代幣/網路、缺少備註（XRP/XLM/TON/ATOM/EOS）、低於最低存款額、提現被退回、地址過期。恢復申請表，30 天期限，最長 60 個工作天，手續費 20 USDT 起。

充值未到帳處理指南

如何提現到不在白名單中的地址：選項 A 透過通訊錄 > 白名單新增地址並等待 24 小時，或選項 B 暫時關閉僅透過電子郵件、簡訊和 Google Authenticator 驗證提現到白名單地址的功能。

如何關閉白名單，或提幣到白名單以外的地址？

在 App 及網頁端開啟提幣白名單的操作步驟。路徑：餘額／地址簿／白名單。開啟後需等待 24 小時方可生效。

如何開啟提幣白名單？

充幣狀態頁面說明及如何在區塊鏈瀏覽器上查詢 TXID 確認次數（如 TRC20 可透過 tronscan.org 查詢）。涵蓋充錯鏈／幣種及舊地址的資產找回方式（透過自助找回表單申請），以及合約地址與錢包地址的區別。

查詢充幣進度

提現狀態：審核中（最多 30 分鐘）、處理中（鏈上最多 1 小時）、已完成、已取消、已拒絕。不包含內部提現及受制裁地址（匯旺支付、Tornado Cash、Garantex、Suex、Nobitex）的交易 ID。

如何查看提幣進度

了解什麼是區塊確認、為什麼不同區塊鏈的到帳時間有所不同，以及如何透過 TXID 在區塊鏈瀏覽器追蹤您的交易。內含各幣種確認次數要求與最低充幣限額表格。

什麼是區塊確認？

提幣白名單將提幣限制在預先審核的地址，即使密碼遭竊也能保護資金安全。新增地址需通過郵箱、簡訊及驗證器驗證，並等待 24 小時後方可生效。與地址簿功能不同；充幣不受影響。

什麼是提幣白名單？

提幣白名單常見問題解決方案：Google 驗證器驗證碼失效（需同步裝置時間，iOS 開啟「自動設定」，Android 開啟「自動日期和時間」）；以及說明為何提幣至已加白名單的地址仍需通過簡訊／郵箱驗證。

提幣白名單常見問題排查

下架後的處理方式：現貨／MEME 大師代幣以均價自動兌換為 USDT，或保留提幣窗口供用戶自行轉出；合約持倉自動結算並取消所有訂單；期現套利及結構理財產品本金返還至用戶帳戶。

代幣下架須知

什麼是合約地址

说明什麼是錢包維護：因區塊鏈網路技術調整（更換充幣地址、升級節點、加強安全）而暫停該幣種充值與提現，屬通道層級操作，不代表帳戶凍結或幣種下架。維護期間資產數量與持倉不受影響，現貨與合約交易通常正常。維護時長依網路而異，可查官方公告了解預計時間與進度。

錢包維護是什麼？會影響我的資產嗎？

加密貨幣充值與提取

找不到任何支援申請單或對話

嘗試選擇不同的建立日期範圍。

您透過 Messenger 開始的支援申請單與對話會在這裡顯示。

沒有您建立的支援申請單或對話

請嘗試使用不同的關鍵字或檢查是否有拼字錯誤。

嘗試選擇不同的更新日期範圍。

請嘗試使用不同的關鍵字或篩選條件。

透過 Intercom 支援和社群專家找出解答

您透過 Messenger 開始的對話會在這裡顯示。

沒有您建立的對話

找不到任何對話

標題

本網站使用 Cookie 及其他技術，我們與第三方合作廠商將透過這些技術監測並記錄您的個人資訊及與網站的互動行為（包含瀏覽內容、游標移動軌跡、螢幕錄影及聊天內容），相關用途詳見我們的《Cookie 政策》。繼續使用本網站即表示您同意我們的{websiteTermsLink}、{privacyPolicyLink}及{cookiePolicyLink}。

本網站使用網站運行絕對必需的 Cookie 和類似技術（以下簡稱「Cookie」）。我們與合作夥伴也希望設定額外 Cookie，以利啟用網站效能分析、功能性、廣告投放與社群媒體功能。請參閱我們的{cookiePolicyLink}瞭解詳細資訊。您可以在 Cookie 設定中變更您的偏好設定。

我們使用 Cookie 來確保網站正常運作，並用於分析與廣告用途。您可以視需要啟用或停用非必要 Cookie。請參閱我們的{cookiePolicyLink}瞭解詳情。

廣告 Cookie 由我們的廣告合作夥伴設定，用於蒐集您在不同時間、不同瀏覽器和裝置上對本網站、我們的通訊內容及其他線上服務的使用情形資訊。合作夥伴使用這些資訊，在網路上向您推送他們認為您會感興趣的廣告，並評估廣告成效。社群媒體 Cookie 則由社群媒體平台設定，用以讓您能在這些平台上分享內容，並可追蹤您在其他線上服務中的活動，相關資料的使用方式將依各平台的隱私權政策而定。

這些 Cookie 可讓網站提供更完善的功能與個人化體驗。它們可能由我們或我們在頁面中整合其服務的第三方供應商所設定。若您不允許使用這些 Cookie，則部分或全部服務可能無法正常運作。

這些 Cookie 為網站正常運作所必需，無法在我們的系統中關閉。

這些 Cookie 可讓我們統計訪問次數與流量來源，以利評估並提升網站效能。它們協助我們瞭解哪些頁面最受歡迎，哪些頁面較少人造訪，並觀察訪客在網站上的瀏覽行為。

您有權選擇不將您的個人資訊用於銷售用途。請參閱我們的{cookiePolicyLink}，以瞭解更多有關我們如何使用您資料的詳細資訊。

您的隱私權選擇

我們使用 Cookie 來提升您的使用體驗。您可以在下方自訂您的 Cookie 偏好設定。請參閱我們的{cookiePolicyLink}瞭解詳情。

Cookie 設定

空白說明中心

糟糕，該頁面不存在。

主頁

搜尋結果

失望

中性

微笑

正在思考...

正在搜尋來源資料...

分析中...

透過信使或您對話中的支援人員提交的支援申請單會出現在這裡。

沒有您建立的支援申請單

未找到支援申請單

{topic}中的對話與支援申請單

{topic} // {subtopic} 中的對話與支援申請單

貴公司的案件量、諮詢者與主題。

洞察

諮詢者排行

AI 主題

追蹤與貴公司相關的所有支援申請單和對話的進度。

客戶入口網站。

追蹤與貴公司相關的所有支援申請單的進度。

支援申請單入口網站。

{assigneeName}正在處理此支援申請單！

{assigneeName}已處理好您的支援申請單

{assigneeName}會盡快處理您的支援申請單

{assigneeName}需要您提供更多資訊

我們會盡快處理您的支援申請單

支援申請單

無申請單入口網站存取權

搜尋

跳過搜尋。描述您的需求，直接獲得有根據的答案。

建立您的工作區，並邀請與您共事的人員。

設定您的帳戶

建立你的第一個工作流程，並觀察其完整執行。

開始建立內容

連接團隊正在使用的工具以匯入資訊。

連接您的工具

快速帶您瞭解產品各項功能的位置。

{appName}，60 秒快速上手

此原型示範已偵測你正在閱讀「{title}」。它可以將您導回目前文章，但正式版的文章感知功能仍在開發中。

文章感知回答（原型）

由於您詢問過邀請相關內容，此原型示範可提供後續建議：在傳送邀請前，使用角色選擇器限制團隊成員的存取權限。

角色限制後續建議（原型）

此原型示範建議先設定您的工作區個人資料，邀請需要存取權限的團隊成員，然後連接您使用的整合工具。

開始使用回答（原型）

在此原型示範中，整合功能可從工作區設定中進行設定。選擇整合項目、連接帳戶，並檢視已啟用的權限。

整合設定回答（原型）

在此原型示範中，請從工作區設定邀請團隊成員，並在傳送邀請前選擇每位成員的存取權限。

邀請團隊回答（原型）

此原型示範目前尚未提供該問題的預設答案。請嘗試詢問如何邀請團隊成員或開啟來源文章。未呼叫正式版 Fin API。

原型答案無法使用

我已開啟此頁面。可以詢問任何相關問題，我會根據文件回答。