Support

派卡、Earn、代币化股票、现货交易、Pionex AI、VIP及其他产品。

产品

直接消费 USDT，无年费、无闲置费，每笔消费最高可享 1% 返现，卡内余额享 5% 年化收益(APY)，Trip.com 消费最高可叠加 5% 返现，一键绑定 Apple Pay，无需银行账户。

Pionex Card全攻略：使用加密资产进行现实消费

将派卡关联至 Apple Pay、Google Pay、支付宝、微信支付、PayPal 和 Line Pay。查找卡号、有效期和 CVV 码（钱包 > 卡片 > Visa > 查看卡片详情），按钱包设置步骤，联系发卡银行解决绑定错误。

电子钱包绑定指南

应用程序和网页派卡申请步骤及资格要求：KYC2认证，且账户资产高于申请页面所示阈值（此项为必要条件，并非费用）。派卡是借记卡而非信用卡，每位用户限用一张卡，仅支持USDT，需单独开设卡账户。

如何申请 Pionex Card？

介绍用户主动发起注销(删除) 派卡的完整流程，包括适用场景、申请前须知、所需材料(身份证明+人脸验证视频)、常见拒绝原因及审核时长，帮助用户自助完成销卡申请。

如何申请注销派卡

Pionex Mastercard（万事达卡）完整费率说明: 年费与闲置费、交易手续费、小额支付费、失败交易手续费、法币兑USDT兑换费、退款手续费规则、返现比例、单笔/日/月额度上限，以及费率变更记录。适用于用户咨询卡片扣费异常、余额不够扣款、商户显示交易失败但卡内已扣款、无法使用MasterCard支付、想提额、想了解返现规则等场景。

MasterCard 手续费说明

MasterCard 返现：一般消费返现，ATM 取款及排除在外的 MCC 类别返现 0%。包含返现规则变更记录。

MasterCard 全球消费现金回馈计划说明

Mastercard 支付将被拒绝的商户：注册于中国大陆的商户（如支付宝、微信支付、滴滴、DeepSeek），支付宝香港不受影响；此外还包括 MCC 限制商户，如 Steam、PlayStation、Supercell、G2A。请使用其他支付方式。

Mastercard — 限制商户通知

Mastercard 支付将被拒绝的商户：网约车服务 Grab 和 Uber、中东地区加油站（如 ESSO、EPPCO、ADNOC）、外卖平台 Talabat，以及 paymentico.com。在这些商户处请使用其他支付方式。

MasterCard — 限制商户通知

Pionex Visa 返现：一般消费返现 1%，ATM 取款及排除在外的 MCC 类别返现 0%。包含返现规则变更记录。

Pionex Card 全球消费现金回馈计划说明

处理不明或未经授权的 Pionex 卡交易。排除订阅续费、酒店预授权和延迟的离线记账等情况后，通过卡片页面 > 更多 > 冻结并报告以进行调查。

Pionex Card 非本人交易与异常风险处置指南

派卡日常使用：通过App和网页将资金从主帐户转至支付帐户，并设定自动转账门槛。涵盖转账失败、简讯验证码遗失、商家绑定、支持的加密货币、退款以及ATM密码锁定等问题。

Pionex Card 功能介绍

亲友卡为附属Visa卡，可与主卡持卡人共享USDT余额，详情请见「钱包」>「专属权益」。家庭成员无需进行KYC认证，只需使用自己的手机或App进行3DS验证，并享有各自的消费限额。

派网亲友卡

涵盖 Visa 卡年费/闲置费（免费）、1% 交易手续费、小额支付与失败扣款规则、ATM 取款手续费（2%）、法币兑换加密货币（免费 1:1）、返现（最高1%）、卡片限额、争议仲裁流程及费用，以及关于余额冻结、支付失败、退款和 PIN 设置的常见问题解答。

Visa Card 手续费说明

Visa卡 - 限制支付商户公告

什么是支付安全验证？

用 PayPal 支付时金额被自动换算成新加坡元（SGD），会产生额外汇损。可改由发卡行换汇：线上支付点击 View Currency Options 选择商户原币种（USD）；P2P 转账在 Convert currency with PayPal 处改为 Convert with card issuer。

为何使用 PayPal 支付时本地金额会显示为 SGD？

Pionex Card 在注册地或运营地位于阿富汗、委内瑞拉、俄罗斯、缅甸、乌克兰、朝鲜、伊朗和白俄罗斯的商户处会被拒绝支付，Visa 和 Mastercard 均适用。

为什么 Pionex Card 在部分国家/地区无法使用？

说明 Pionex Card 为何会被商户拒付：不支持的商户类目与商户所在地限制，取决于商户类目而非你的国籍；以及该如何处理（充值、查限额、以卡付款的 PayPal、联系客服）。

为什么有些支付卡会被商户拒付？有哪些替代方案？

企业卡专为 Web3 团队打造，打通 Web2 支付壁垒。免去繁琐的法币出金与换汇流程，直接使用 USDT 支付企业营运开销。支持一键生成多张员工卡、灵活配置额度，并整合智慧凭证管理，助您实现资金流转的极致高效。

Pionex 企业卡开通指南

说明如何用积分兑换权益码，跳转Priority Pass官网完成注册并绑定实体派卡：姓名须与护照、登机牌一致，已有PP账号须换新邮箱注册；绑卡仅用于刷卡进店和超额扣费，不会产生隐藏费用。到店可刷实体卡或App内电子二维码进入，可携伴同行，每位宾客每次扣1次免费额度；可享休息区、免费餐饮、高速Wi-Fi及部分机场spa、睡眠舱等服务。权益期自注册激活起1年，到期不自动续费；免费次数用完后按35美元/人/次从派卡余额扣费，可随时在Priority Pass官网或App查询剩余次数。

派卡 VIP 尊享：全球机场贵宾室及体验项目使用指南

说明为什么卡片显示已注销/关闭：平台会永久关闭长期不活跃或使用率低的卡，无法恢复、重新激活或重新申请新卡。余额不会自动退回主账户，需要自己从卡账户划转；欠款仍需偿还；旧的订阅需要手动改绑新卡信息。

派卡被平台主动注销说明

介绍如何用派卡的USDT余额直接订阅ChatGPT(OpenAI)、Claude、Cursor、TradingView、Apple、Netflix、Spotify、YouTube Premium等全球AI工具、交易及生活类服务，支持Apple Pay、Google Pay、PayPal、支付宝、微信支付、LINE Pay绑卡。涵盖绑卡步骤、账单地址填写、预留余额、3DS验证通知及在商户端（非派网）取消订阅等注意事项，帮助避免扣款失败。

用派卡订阅全球服务：USDT 直接扣款

Pionex 金卡预订目前仅限受邀用户参与：只有受到 Pionex 邀请的用户才有资格参与，且该用户必须尚未持有任何 Pionex 卡。本文涵盖价格、返现、发卡时间及客服常见问题解答。

Pionex 金卡：资格、价格、返现及常见问题

Pionex 发行的 Visa 与 Mastercard（信用卡及签账金融卡，不含预付卡）均可作为 Global Blue、Planet Tax Free 等退税机构的收款卡。说明收款卡姓名一致性要求、离境验证及入账时效等事项。

Pionex Card 能否用于退税？退税款如何退回

派卡

扫码支付功能允许您使用支付账户中的 USDT 向商家支付。该功能已在越南 VietQR、菲律宾 QRPH、巴西 Pix、阿根廷、印度 UPI、玻利维亚和哥伦比亚上线，每个地区均设有美元限额，并采用密码安全加密。

Pionex 扫码支付

扫码支付

Pionex eSIM 覆盖 200 多个国家/地区，使用 USDT 从支付账户支付，无需更换实体 SIM 卡。支持设备兼容性、有效期开始时间、无信号问题修复（启用数据漫游）、无限流量套餐限速、充值，但不支持设备转移。

Pionex eSIM 服务指南

eSIM

自 2025 年 12 月 17 日 02:00 (UTC) 起，美股代币永续合约资金费率在美股交易日改为每 2 小时结算一次并下调费率；非交易日（含周末与美股假期）暂停结算。已持有仓位不受影响，但按新频率执行。

关于美股代币永续合约资金费率结算标准调整

汇总美股代币（RWA Token）交易中的常见问题：有没有分红（无传统股息，但有以USDT发放的持仓奖励）、能不能充提、价格为什么和其他平台/TradingView不一致（跟踪ETF而非现货、流动性差异）、显示交易暂停的两种原因（美股休市/该代币永久停止开新仓）、平台有哪些商品类代币（原油、天然气、白银、黄金等）及可交易类型、和直接持有美股的区别对比、标的拆股时代币如何处理、现货0.1%及合约Maker/Taker手续费、资金费率说明，以及现货/合约是否享受返佣。

美股代币常见问题

介绍美股代币（如TSLAX、NVDAX）的原理：由xStocks（Solana链）、Ondo Stocks（以太坊/BNB链）等发行方用真实股票1:1铸造上链，价格锚定纳斯达克/纽交所实时行情，交易时段跟随美股开收盘，仅部分代币支持7×24小时不间断交易。说明流动性怎么来的（链上流动性池、即时铸造销毁机制，深度对齐传统市场）、可能出现脱锚的几种风险情形（标的停牌、储备异常、极端行情、规则调整等）、除权日股息如何按持仓自动折算成USDT持仓奖励发放及在哪查，以及代币目前不支持充值提现等限制。

美股代币介绍

美股代币（RWA 代币）的交易时间说明：跟随美股盘前、盘中、盘后时段与夏令时切换，7x24 永续合约交易对，周末及美股假期休市。解释交易对为何显示暂停交易、休市期间仍可追加保证金与撤单、开盘延迟，以及机器人策略会被暂停。

美股代币的交易时间与休市规则

美股代币对应上市公司执行盈余回馈时，持仓奖励的发放与查看规则说明。

Pionex派网关于美股代币"持仓奖励"发放规则的公告

美股代币

Pionex.AI 是内置于您 Pionex 账户中的 AI agent 平台。它不是单一的通用聊天机器人，而是提供多个各有专长的 agent，外加一个社区 agent 市场，您也可以自行创建 agent。

Pionex.AI 入门指南

Pionex.AI Beta 定价方案：免费版、进阶版、专业版、旗舰版，均需每月手动续订。

Pionex.AI 定价方案介绍

获取 Pionex MCP 服务器文件以进行 API／AI 交易的步骤：更多 > API 交易 > AI Kit Docs > MCP 快速入门，从 GitHub Releases 下载 pionex-mcp.mcpb，安装至 Claude Desktop，并填入 API Key 及 Secret。仅支持网页端。

如何取得 Pionex MCP 文件，开始 API 交易

在 Pionex.AI 上编写策略的完整指南——用 量化员 和 程序员 Agent 编写、回测并托管策略，以及 Agents 市场 里可添加的现成 Agent。

在 Pionex.AI 上编写策略：程序员、量化员 与 Agents 市场

各个 Pionex AI Agent对你账户能做什么、以及任何操作执行前的确认步骤是怎样的。

Pionex AI 里的Agent能替我交易或动我的钱吗？

Pionex.AI

利用现货期货套利对冲资金费用：熊市年化收益率 10-50%，牛市年化收益率 100% 以上，最低 10 USDT/USDC。比较专享产品、VIP产品、稳健型产品、自由型产品 和 生息金 的年化收益率范围、可申购额度和风险准备金率。

期现套利

期现套利加息券可提升产品年化收益率（产品 APR × 加速倍率）。VIP 用户每月 1 日获发一张；每个产品同时仅限使用一张券；奖励收益于券到期后发放。

期现套利加息券

抄底宝是双币投资产品，在等待以目标价买入的同时，以 USDT/USDC 计息赚取 10%–300%+ 年化收益。分为基础模式（固定目标价）与进阶模式（按跌幅百分比设定）。BTC/ETH 最低投入 10 USDT，其他币种最低 40 USDT；BTC/ETH 支持提前赎回。

抄底宝

止盈宝是双币理财类产品，在等待以目标价卖出加密货币的同时赚取 10%-300%+ 年化利息。分基础模式（固定目标卖价）与高级模式（按涨幅百分比，可开启自动复投）。结算时若低于目标价则拿回本金加利息（币本位），达到或高于则按目标价卖出并结算为 USDT。最低 0.00001 BTC / 0.0001 ETH；仅 BTC、ETH 支持提前赎回，且资金要等结算后才回主账户。结算价取结算日 UTC 8:00 前 30 分钟指数均价。主要风险是价格涨过目标价后踏空、无法再享受更高涨幅的机会成本。

止盈宝

将双币理财解释为一种非保本期权产品。涵盖目标价、结算日（交割日 16:00 UTC+8 前最后 30 分钟均价）、结算币种、ROI/APY 公式、最低 10 USDT 投资门槛、无手续费，以及与锁定增益的区别。

双币理财

定期理财将资金锁定 7、14 或 30 天，享受每日浮动调整的年化收益率，最低投入 5 USDT，最高 3,000,000 USDT，赎回免手续费但不支持提前退出。涵盖自动复投功能、每日 UTC 02:00 额度释放及 UTC 10:00 结算机制。

存币生息-定期产品

活期理财无锁仓期，随时可赎回。收益从「开始计息时间」起每小时结算（非购买时间），默认自动复利；如需提取收益可通过「释放收益」操作。「已售罄」表示该币种当前额度已被全部占用。

存币生息-活期产品

抄底止盈套利产品是一种基于期权的循环套利工具，结合抄底宝（低买）和止盈宝（高卖），自动进行循环复投套利。涵盖基础模式与进阶模式的区别、BTC/ETH 最低投入 10 USDT 及其他币种最低 40 USDT、BTC/ETH 支持提前赎回，以及结算价格计算公式。

抄底止盈套利产品教学

生息金自动投资于“仅限生息金套利”产品，每个周期最低年化收益率为0.01%。有效期为5-7天；到期后本金将被收回，但收益将转入主账户并可随时提取。

生息金

介绍派网通过 Lido/Curve 进行的 ETH 质押，无杠杆。涵盖活期与锁仓赎回（提前赎回费用：收益的 50% 或最低 0.005 ETH），每小时发放收益、释放收益功能、自动质押开关及收益计算公式。

质押（Staking）

理财产品（期现套利、结构理财、存币生息及 Staking）可能无法在所有地区使用。

为什么我无法使用理财产品？

理財

手动交易

介绍合约联合保证金模式：将账户内多种资产按质押率折算合并为统一保证金池，资产间盈亏可互相抵消，仅支持全仓模式使用。涵盖工作原理、开启步骤（逐仓需先转为全仓）、质押率浮动机制及极端行情下保证金消耗过快等风险提示。

联合保证金模式

挂单方将订单挂入订单簿等待成交（合约 0.02%，现货 0.05%）；吃单方立即撮合成交（合约与现货均为 0.05%）。市价单、一键平仓、反向开仓及市价止盈止损均为吃单；限价单在特定情况下也可能转为吃单。合约网格机器人采用挂单费率。

Maker 与 Taker 的区别及判断

资金费用由多空双方合约持有者直接互相支付，Pionex 不从中收取任何费用，用途是让合约价格贴近现货价格。内容涵盖：计算公式（持仓数量 × 标记价格 × 资金费率，以名义价值计算）、默认每 8 小时结算一次（依币种／市场波动可缩短为每 4 小时或每 1 小时）、正负费率下分别由哪一方支付、开仓／平仓时机是否会被收取费用，以及如何查看实时费率与费用记录——包含合约交易页的资金费率栏位、订单详情、以及交易对费率行情页。

资金费用

合约模拟交易使用虚拟 PUSD，让您无风险地体验合约交易。需完成 KYC 1 级认证，仅限手动交易（不支持机器人）；最高可领取 50 万 PUSD，余额低于 10 万 PUSD 时可重新领取。

合约模拟交易

在网页及 App 端的合约下单面板调整杠杆倍数。涵盖两种无法调整的情况：存在挂单或条件单时须先取消订单，以及全仓／多仓模式下持仓保证金不足时的限制，并附上对应的确切错误提示文字。

如何修改手动合约交易的杠杆倍数

指数价格是多个交易所现货价格的加权平均值，用于计算标记价格。包含计算公式说明：异常值以中位数为基准进行 ±3% 截断处理，以及当有效价格来源仅剩 1 个或 2 个时的备用规则。

指数价格

当保证金率达到 100%（维持保证金／保证金权益）时触发强制平仓。涵盖逐仓与全仓保证金模式的区别、强平手续费 1.75%（对比普通交易手续费 0.05%）、保证金率达 80% 时的追加保证金通知、按阶梯进行部分或全部强平，以及保险基金机制。

强制平仓

维持保证金

标记价格是触发强制平仓的公允价格：由指数价格加上多个交易所 5 分钟移动平均基差计算得出。与最新成交价不同；市场波动剧烈时两者价差可达 1–3%。

标记价格

简易合约即分仓合约模式：App/网页端开启路径与开仓步骤，每笔订单视为独立仓位，拥有各自的入场价格、保证金、未实现盈亏、清算价格、杠杆比例和止盈/止损点，并说明与逐仓、全仓模式的区别。

分仓合约（简易合约）

名义价值 = 标记价格 × 持仓数量，例如标记价格 20,000 USDT × 持仓 5 BTC = 名义价值 100,000 USDT。合约交易手续费以名义价值为计算基础，而非保证金金额。

名义价值

解释手动合约交易中保证金的概念，以及为何平仓后可用余额可能没有明显增加。涵盖保证金为锁定而非损失、主动平仓与强制平仓的区别、全仓与逐仓保证金模式，以及如何释放被占用的资金。

了解全仓手动合约交易的保证金退还机制

如何使用条件订单止损

止盈止损的最新价格与标记价格，该如何选择？

手动合约交易 FAQ

如何重置交易页面布局：若已自订交易页面模组显示（如隐藏下单栏、K线列，或切换为左侧布局），可点击右上角齿轮图示，切换至「布局设置」分页，点击「重置为默认设置」，即可将订单簿、K线列、下单栏等模组与交易模式恢复为预设排列。目前仅网页版支援，App尚无此功能。

如何重置交易页面布局

教你调整价格走势图查看视角：切换15分/1时/4时/1日/1周等时间周期，开启横屏全屏模式查看长期趋势，自定义快捷周期栏设置，让K线图更适合你的操作习惯。

如何在App中以合适的视角查看价格走势图

合约交易

为什么创新区无法设置止盈止损或创建机器人？创新区的手续费和交易规则是什么？

现货创新区 — 交易规则

Pionex 的 BBO（最优价）下单模式（合约与现货均适用），涵盖其定义、Opposite（对手价）与 Queue（排队价）等档位选择、Auto Chase（自动追逐）机制、应用场景及 MEME 代币不适用 BBO 的限制说明。

什么是 BBO（最优价）下单模式？

网页及 App 端现货买卖逐步操作说明：选择交易对、订单类型（市价／智能单、限价单、分批买入、分段买卖、止盈止损）、输入金额或使用快捷比例按钮、滑点控制默认设置，以及查看订单状态。

现货交易操作指南

介绍智能市价单的定义、下单步骤，以及 AI 滑点保护机制的作用；并说明它与限价单在成交速度、控价精度上的区别，以及部分低流动性交易对的使用限制。

智能市价单使用教程

现货交易

杠杆代币增加累计投资额限制

Pionex 杠杆代币（BTC3L/3S/1S、ETH3L/3S/1S）采用可变目标杠杆而非固定杠杆，以降低波动损耗与强平风险。内容涵盖命名规则、杠杆计算公式、再平衡触发区间，以及每日 0.03% 的资金费率。

什么是Pionex派网杠杆代币

什么是BTC2L

杠杆代币

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