無論你在網頁端還是 App 端，都可以隨時聯繫 Pionex 客服。系統會優先為你接入 AI 客服；如果 AI 客服沒能解決你的問題，你可以直接在對話裡要求轉接人工客服。
網頁端入口
打開 Pionex 官網。
點擊頁面右下角的「線上客服」按鈕。
點擊後即可進入客服對話視窗。
App 端入口
打開 Pionex App，進入「首頁」。
點擊「更多」。
在「更多」頁面找到「客服」圖示並點擊。
點擊「官方客服」，即可進入客服對話視窗。
AI 客服與人工客服的關係
無論從哪個入口進入，系統都會優先由 AI 客服為你提供支援。AI 客服能夠調取完整的產品資訊、知識庫和資料，可以快速、全面地回答絕大多數問題。
如何轉接人工客服
如果 AI 客服沒能解決你的問題，不需要重新尋找其他入口——直接在目前的 AI 客服對話框裡提出「轉人工客服」的需求，系統會自動為你轉接，由人工客服繼續為你服務。
如何提供截圖（圖）或影片給客服？圖片和影片支援哪些格式？
您可以在 Pionex App 或網站右下角的線上客服對話窗口中傳送截圖或影片。傳送圖片僅支援 JPG/JPEG、PNG、WebP 格式（不支援 GIF），單張限 10 MB，單一訊息最多 5 張；發送視訊支援 MP4 等常見格式，線上聊天單一檔案上限為 100 MB。若透過郵件（service@pionex.com）發送，總附件不可超過 20 MB，超大影片建議上傳至 Google Drive 並向客服提供分享連結。
如何儲存或下載與客服的聊天紀錄
您可以隨時直接在聊天視窗中下載一份客服對話的紀錄副本。
開啟客服聊天視窗。
點擊聊天視窗右上角、關閉按鈕旁邊的三點選單（⋯）。
選擇下載聊天紀錄（Download transcript）。
聊天紀錄會直接下載到您的裝置上。如果瀏覽器跳出提示，請確認或允許該下載。
同一選單中還有放大視窗（Expand window）選項，可以用更大的檢視開啟聊天——在下載前瀏覽較長的對話時很方便。
如何結束客服對話並評價客服？
目前用戶無法自行結束或關閉客服對話。當人工客服處理完您的問題並結束對話後，系統會在同一個對話框中向您發送滿意度評價邀請，請直接在對話框中給出評價。僅由 AI 客服處理、沒有轉接人工客服的對話，不會收到滿意度評價邀請。
如何查看與人工客服的歷史對話紀錄？
如果您被引導至 Pionex AI，且無法查看先前與人工客服的歷史對話紀錄，請在 Pionex AI 對話中輸入"talk to human"並確認選擇，即可重新取得先前與人工客服的歷史對話紀錄——此方法在 App 端和網頁端皆適用。
除了上述方法，您也可以直接從客服入口回到過去的人工客服對話。
App 端：
打開 Pionex App，依序點擊「首頁」>「更多」>「客服」>「官方客服」。
在對話中向上滑動，找到「專員對話已為你開啟」的卡片，點擊「回到對話」。
即可查看與人工客服的歷史對話紀錄。若要查看所有對話，請點擊左上角的返回箭頭，進入「訊息」列表。
網頁端：
點擊頁面右下角的「線上客服」。
在對話中向上捲動，找到「專員對話已為你開啟」的卡片，點擊「回到對話」。
即可查看與人工客服的歷史對話紀錄。
安全提醒
Pionex 官方客服不會以任何理由向你索取密碼、驗證碼，也不會要求你為解凍帳戶或處理提幣而轉帳、匯款。唯一的例外是儲值找回：如果你充錯網路或儲值了不支援的幣種並提交了找回表單，找回團隊可能會透過郵件請你支付找回手續費，詳見《如何核實 Pionex 官方管道、防範詐騙》。如果收到可疑訊息，請透過以上管道核實，切勿點擊不明連結。
如何查看找回工單的進度？透過表單提交的找回申請由獨立的工單系統處理，App 和網頁上都沒有工單頁面。工單進度會寄送到你 Pionex 帳戶註冊的信箱，請直接回覆該郵件跟進；如果找不到，請檢查垃圾郵件資料夾。如果您在 App 內收到客服回覆的通知，可依照上方「如何查看與人工客服的歷史對話紀錄？」的步驟，在客服對話中查看該回覆。