无论你在网页端还是 App 端，都可以随时联系 Pionex 客服。系统会优先为你接入 AI 客服；如果 AI 客服没能解决你的问题，你可以直接在对话里要求转接人工客服。
网页端入口
打开 Pionex 官网。
点击页面右下角的 “在线客服” 按钮。
点击后即可进入客服对话窗口。
App 端入口
打开 Pionex App，进入 “首页”。
点击 “更多”。
在 “更多” 页面找到“客服”图标并点击。
点击 “官方客服”，即可进入 客服 对话窗口。
AI 客服与人工客服的关系
无论从哪个入口进入，系统都会优先由 AI 客服为你提供支持。AI 客服能够调取完整的产品信息、知识库和数据，可以快速、全面地回答绝大多数问题。
如何转接人工客服
如果 AI 客服没能解决你的问题，不需要重新寻找其他入口——直接在当前的 AI 客服对话框里提出「转人工客服」的需求，系统会自动为你转接，由人工客服继续为你服务。
如何提供截图（图片）或视频给客服？图片和视频支持哪些格式？
您可以在 Pionex App 或网站右下角的在线客服对话框中发送截图或视频。发送图片仅支持 JPG/JPEG、PNG、WebP 格式（不支持 GIF），单张限 10 MB，单条消息最多 5 张；发送视频支持 MP4 等常见格式，在线聊天单个文件上限为 100 MB。若通过邮件（service@pionex.com）发送，总附件不可超过 20 MB，超大视频建议上传至 Google Drive 并向客服提供分享链接。
如何保存或下载与客服的聊天记录
您可以随时直接在聊天窗口中下载一份客服对话的记录副本。
打开客服聊天窗口。
点击聊天窗口右上角、关闭按钮旁边的三点菜单（⋯）。
选择下载聊天记录（Download transcript）。
聊天记录会直接下载到您的设备上。如果浏览器弹出提示，请确认或允许该下载。
同一菜单中还有放大窗口（Expand window）选项，可以用更大的视图打开聊天——在下载前浏览较长的对话时很方便。
如何结束客服对话并评价客服？
目前用户无法自行结束或关闭客服对话。当人工客服处理完您的问题并结束对话后，系统会在同一个对话框中向您发送满意度评价邀请，请直接在对话框中给出评价。仅由 AI 客服处理、没有转接人工客服的对话，不会收到满意度评价邀请。
如何查看与人工客服的历史对话记录？
如果您被引导至 Pionex AI，且无法查看此前与人工客服的历史对话记录，请在 Pionex AI 对话中输入"talk to human"并确认选择，即可重新获取此前与人工客服的历史对话记录——该方法在 App 端和网页端均适用。
除了上述方法，您也可以直接从客服入口回到过去的人工客服对话。
App 端：
打开 Pionex App，依次点击“首页”>“更多”>“客服”>“官方客服”。
在对话中向上滑动，找到“专员对话已为你开启”的卡片，点击“回到对话”。
即可查看与人工客服的历史对话记录。若要查看所有对话，请点击左上角的返回箭头，进入“消息”列表。
网页端：
点击页面右下角的“在线客服”。
在对话中向上滚动，找到“专员对话已为你开启”的卡片，点击“回到对话”。
即可查看与人工客服的历史对话记录。
安全提醒
Pionex 官方客服不会以任何理由向你索要密码、验证码，也不会要求你为解冻账户或处理提币而转账、打款。唯一的例外是充值找回：如果你充错网络或充了不支持的币种并提交了找回表单，找回团队可能会通过邮件请你支付找回手续费，详见《如何核实 Pionex 官方渠道、防范诈骗》。如果收到可疑消息，请通过以上渠道核实，切勿点击不明链接。
如何查看找回工单的进度？通过表单提交的找回申请由独立的工单系统处理，App 和网页上都没有工单页面。工单进度会发送到你 Pionex 账户注册的邮箱，请直接回复该邮件跟进；如果找不到，请检查垃圾邮件文件夹。如果您在 App 内收到客服回复的通知，可按照上方“如何查看与人工客服的历史对话记录？”的步骤，在客服对话中查看该回复。