Pionex 官方渠道
以下是 Pionex 唯一运营或与用户沟通的渠道：
渠道 | 官方地址 |
官方网站 | |
客服邮箱 | |
在线客服 | www.pionex.com 右下角，或 Pionex App 内 |
App 下载 | |
官方渠道验证工具 |
如果您不确定某个网站、账号、电子邮件或 Telegram 频道是否为 Pionex 官方，请在采取任何行动之前，先使用上方的验证工具查询。
Pionex 人员绝对不会做的事
如果任何声称来自 Pionex 的人员做了以下任何一件事，那就是诈骗：
通过 Telegram、WhatsApp、LINE 或其他通讯软件联系您提供客服或投资建议
要求您预先发送加密货币以"验证地址""解锁账户"或"启用提币"
承诺保证收益或固定每日利润
要求您提供 Google Authenticator 验证码、密码或短信验证码
告知您的资金已被冻结，需要缴纳税款或手续费才能解除
在社交媒体上主动联系您推荐投资机会
一个例外情况： 若您存入了不支持的代币或使用了错误的网络，某些情况下可能需要支付找回手续费。若适用于您，请直接联系 service@pionex.com，不要向任何主动联系您的人支付任何费用。
常见诈骗手法
假冒 Telegram 机器人与频道
诈骗者会创建名称类似 "@PionexSupport" 的 Telegram 账号或机器人，看起来十分官方。Pionex 不通过 Telegram 提供客服支持，任何此类账号均为假冒。
假冒 Pionex 网站
诈骗网站使用与 Pionex 相似的域名，例如 pionex-pro.com 或 pionexs.com，并复制 Pionex 的界面。请务必确认网址是否正确，唯一的官方域名是：www.pionex.com
假冒 Pionex 人员主动联系
Pionex 人员绝对不会在 Telegram、WhatsApp、Instagram 或任何其他平台上主动私信您，我们也不会发送链接要求您完成人脸验证。如果有人主动联系您并声称来自 Pionex，那就是诈骗。（例外情况： VIP 专属用户可能会有 Pionex 指派的专属顾问，通过 Telegram、WhatsApp 或 Line 主动联系您，身份可在 App 内「VIP 服务」页面核实。真正的顾问绝不会要求您转账、提供验证码或点击链接完成人脸验证。）
提币前要求预付费用
某个平台告知您的提币被冻结，需要先缴纳税款、保险费或验证费。Pionex 从不要求任何预付款项才能处理提币申请。若遇到此情况，请立即停止操作，不要继续存入资金。
假冒资产追回服务
受害者在被骗后，有时会被声称是律师或资产追回专家的人接触，声称可以代为追回损失的资金——但需要收费，这大多都是二次诈骗。Pionex 仅通过正式法律渠道与官方执法机构合作。
如果您是想追查误转的加密货币最终去向（例如想确认某个地址是否属于交易所），请参考《提币到错误地址，如何确认这是不是某个交易平台的地址？》一文，而不是向主动联系您、声称能协助追回的人付费。
假冒客服来电索取 OTP／验证码
诈骗者会冒充 Pionex 客服人员、银行或监管机构工作人员致电用户，以「账户异常」「需要核实身份」「协助处理提现」等理由，要求提供短信或邮件收到的一次性验证码（OTP）。Pionex 客服绝不会主动致电用户并索取 OTP、验证码或密码，任何通过电话索取验证码的行为均为诈骗，请勿提供并直接挂断电话。
钓鱼链接
诈骗者会通过短信、邮件或社交媒体私信发送伪装成 Pionex 官方通知的链接，例如「账户异常请点击验证」或「限时活动立即登录领取」，诱导用户点击后进入伪造的登录页面，借此窃取账号密码或验证码。请勿点击来源不明的链接，务必通过官方网址 www.pionex.com 或官方 App 直接登录；若已误点并输入相关信息，请立即修改密码并启用双因素验证。
集赞／拉群荐股诈骗
诈骗者会在社交平台发布「集赞换积分」「加入群组获取内部消息／荐股」等信息，诱导用户加入 Line、Telegram 或 WhatsApp 群组，再由群内自称「老师」或「导师」的人诱导用户投资或索取账户信息。Pionex 不会通过集赞、拉群方式发放奖励或提供投资建议，任何声称代表 Pionex 的荐股群组与投资导师均为诈骗，请勿加入或提供任何账户信息。
冒名 App
诈骗者会制作外观与 Pionex App 相似的仿冒应用程序，通过短信链接、第三方网站等非官方渠道诱导用户下载安装，借此窃取账号密码或诱导入金至伪造账户。请仅通过官方网站或 Google Play／App Store 下载 Pionex App，下载前核对开发者信息；若已通过其他链接下载，请立即删除并改由官方渠道重新安装。
如何使用官方验证工具
若您收到消息、看到网站，或遇到声称与 Pionex 相关的社交媒体账号：
输入您想查询的用户名、网址、电子邮件或账号名称
验证工具将确认该信息是否属于 Pionex
请在点击任何链接、进行任何付款或分享任何个人信息之前，先完成此验证。
如何识别活动链接是否为官方发布
Pionex 的官方活动页面一律使用 www.pionex.com 域名（例如 www.pionex.com/campaign/... 或 www.pionex.com/activity/...）。若您收到声称来自 Pionex 的活动、空投或推荐链接，但网址并非 www.pionex.com 域名（例如使用其他域名、短链接服务，或无法确认的第三方平台链接），请勿点击或输入任何个人信息，并先通过官方验证工具 https://www.pionex.com/zh-TW/official-verification 或联系在线客服确认该链接是否属实。
如何举报可疑链接
若您发现可疑的 Pionex 冒牌链接、活动页面或账号，请将链接截图或网址发送至 service@pionex.com，或通过官方 App／网站的在线客服回报，我们会协助核实并视情况采取下架、公告等处理措施。
如果您怀疑遭遇诈骗
立即停止操作。 不要存入更多资金、支付任何费用或分享账户信息。接着请：
保留所有证据 —— 对话截图、交易 ID、网站网址及钱包地址
向当地执法机构报案
联系 Pionex —— 通过 service@pionex.com 或在线客服，我们可提供您的 Pionex 交易记录以协助警方调查
若您的 Pionex 账户可能已遭入侵，请立即修改密码并重置 2FA，并联系我们暂时冻结提币功能
Pionex 无法撤销已完成的区块链交易。但我们会将举报的钱包地址提交给风控团队，并全力配合执法机构的正式调查请求。
快速参考
Pionex 官方联系方式： www.pionex.com · service@pionex.com · 官网或 App 内在线客服
验证任何渠道： https://www.pionex.com/zh-CN/official-verification
如有疑虑： 请勿转账。先通过官方网站联系我们确认。
常见问题
Q：Pionexapp.com 是派网（Pionex）的官方网站吗？
A：是的，“www.pionexapp.com” 是派网官方运营的网站之一，主要用于保障 App 端的稳定连接与数据交互。当部分地区出现网络连接波动或访问受限时，系统会自动调用该域名以确保您的服务不受影响，请放心使用。