Support

註冊、登入、密碼、雙因素驗證、通行密鑰、安全警報和提現白名單。

帳戶

透過網頁或App，使用Google、Apple、LINE、Telegram、郵箱或手機號碼在Pionex註冊。密碼需包含8個或更多字符，且必須包含字母和數字。此方案可解決驗證碼缺失/無效、地區不支援以及不支援子帳戶等問題。

如何註冊Pionex帳戶

註冊機構帳戶：使用機構信箱註冊，並將盡職調查清單和授權書提交至 onboarding@pionex.com。常見問題：KYC、法幣存取款通道、LV.2 驗證、免費註冊、受限地區。

機構帳戶註冊指南

透過「頭像」>「帳戶安全」>「註銷」進行網頁刪除：提取剩餘資產，輸入雙重認證碼，然後輸入您的 KYC 檔案編號（唯一 ID）。此操作不可逆，需等待 30 天才能重新註冊。此外，過期 ID、無效代碼錯誤和剩餘餘額也可能導致刪除。

如何註銷帳戶【網頁版】

透過套用內的「頭像」>「安全性」>「刪除帳戶（需驗證）」即可關閉帳戶。此操作涵蓋唯一識別碼、已更新或已過期的身份證件、無效驗證碼錯誤、重新註冊以及帳戶餘額等問題。

如何註銷帳戶【應用程式】

Sign in with Apple（透過 Apple 登入）在 Pionex 上的運作原理——包括 @privaterelay.appleid.com 轉發信箱、「隱藏我的電子郵件」與「分享我的電子郵件」的差別、如何找回忘記的 Apple 轉發地址,以及為什麼 Android 上無法使用 Apple 登入。

Sign in with Apple（使用 Apple 登入）機制說明

提供帳戶註冊、機構帳戶申請以及帳戶註銷等相關指引與說明。

註冊與銷戶

登入問題排查－Google/Apple 登入密碼錯誤、忘記密碼或驗證碼、帳戶被鎖定、遺失谷歌驗證器、登入後餘額為零。

帳戶無法登入問題解決指南

收到異常登入提醒不代表帳戶被盜：Pionex 偵測到新 IP 或新裝置登入時都會發送提醒，切換 Wi-Fi、使用 VPN 或換新手機都可能觸發。說明如何核對提醒中的時間、IP、所在地與裝置資訊，為什麼顯示的位置常與實際所在地不符，如何在安全設定中查看登入裝置並強制登出，以及確認不是本人操作時應依序更改密碼、重新綁定 Google 驗證器、保護註冊信箱並聯絡客服凍結提幣。

異常登入提醒：觸發原因與應對指南

Passkey 支援使用面容 ID/指紋登入和提款驗證，無需密碼和驗證碼。可透過 App 和網頁進行設置，允許設置多個 Passkey，可刪除遺失的 Passkey，並修復設定失敗的問題。

通行密鑰功能介紹

未收到 Pionex 郵箱驗證碼怎麼辦？本文彙總 5 種常見原因及解決方法：網站/App 錯誤、驗證碼進垃圾郵件、郵箱已滿、請求過頻導致驗證碼失效、Apple「隱藏我的郵箱」轉發未開啟。

未收到郵箱驗證碼

未收到 Pionex 簡訊驗證碼怎麼辦？本文介紹常見原因及解決方法：確認手機號碼是否被誤加入黑名單、簡訊驗證碼 8 分鐘有效期內避免頻繁重發，以及如何更換驗證方式（更換運營商重發或改用語音驗證碼）。

未收到簡訊驗證碼

修復錯誤的電子郵件/簡訊驗證碼：驗證碼有效期為 8 分鐘，請使用最新的驗證碼，避免頻繁請求新驗證碼，因為舊驗證碼會失效，請在重新發送前等待 8 分鐘。以下連結提供了缺少驗證碼和雙重驗證錯誤故障排除的說明。

郵箱或簡訊驗證碼錯誤

如何在網頁端保持 14 天登入狀態，以及如何使用 Pionex App 掃碼登入。

登入 Pionex — 14 天保持登入與掃碼登入

包含帳戶登入方式、驗證碼收不到等常見登入問題與異常提醒處理。

登入與異常排查

您可以透過網頁（登入 > 忘記密碼）和應用程式重設密碼，使用驗證碼、身份驗證器以及電子郵件/簡訊驗證。重設密碼後，提現功能將在 24 小時內暫停。

如何重置密碼

修復錯誤的Google驗證器驗證碼：將裝置時間同步設定為“自動”，選擇標記為 Pionex（電子郵件/電話號碼）的條目，清除快取或嘗試使用隱身模式，使用應用程式而非瀏覽器，檢查網路連線。如果以上方法都無效，則需要重設Google驗證器。

谷歌驗證碼錯誤解決方法

用於將用戶導向正確的谷歌驗證器重設流程的樞紐頁面，涵蓋 4 種情境：已登入且 2FA 正常可用、已登入但 2FA 遺失、已登出且 2FA 遺失，以及已登出且密碼與 2FA 皆遺失。

如何重置谷歌驗證器

在網頁及 App 端重置正常運作中的 Google 驗證器，需使用當前驗證碼進行身份確認。重置後將觸發 24 小時提幣凍結；並附有驗證碼無效問題的排查指引連結。

谷歌驗證器運行正常；如何重置？

谷歌驗證器遺失、刪除或失效導致無法登入時的自助重置流程：在登入頁點擊「遺失安全驗證項目？」，驗證密碼與信箱／簡訊驗證碼後填寫問卷並送出申請，網頁版與 App 步驟皆有說明。也說明問卷中註冊時間、使用者名稱、機器人交易對該怎麼填，申請後 48 小時內審核並以電子郵件或簡訊通知，重置成功後 72 小時內無法提幣，以及同時忘記密碼或收不到驗證碼時該看哪篇文章。

無法登入帳戶且谷歌驗證器已失效。如何重置？

已登入狀態下重設谷歌驗證器：網頁端路徑為「頭像」→「安全設定」→「解綁」；App 端路徑為「谷歌驗證器」→「重設」。審核在 48 小時內完成，提現將鎖定 72 小時，問卷內容涉及註冊時間、使用者名稱與交易對。

可登入帳戶，但谷歌驗證器已失效。如何重置？

若 App 內申請失敗，可透過表單人工重設谷歌驗證器。重設後提現將鎖定 72 小時，驗證問題涉及註冊時間、暱稱、裝置與交易對，審核最長需 72 小時。

手動申請重置谷歌驗證器步驟

在 App 與網頁端綁定雙重驗證（2FA）。複製金鑰後，在 Google Authenticator 中選擇「輸入設定金鑰」完成新增，再輸入每 30 秒自動更新的 6 位數驗證碼即可完成綁定。

如何綁定谷歌驗證器

登入網頁後，要解除簡訊或電子郵件綁定，需要同時擁有這兩個帳戶的訪問權限：依次點擊 頭像 > 帳戶安全 > 郵箱/手機驗證 > 解除綁定，然後開啟雙重驗證並提交。解除綁定後，提款功能將被暫停24小時，之後自動恢復。

登入後更換已綁定的手機號碼/郵箱【網頁版】

登入app後，解除簡訊或信箱綁定需要同時綁定兩者：首頁 > 頭像 > 安全設定 > 簡訊/信箱驗證 > 解綁，然後啟用雙重驗證並確認。解除綁定後，提款功能將被暫停 24 小時。

登入後更換已綁定的手機號碼/郵箱【應用程式】

若信箱與手機均已綁定但未設定谷歌驗證器，遺失其中一項時可透過表單申請解綁。重設後提現將鎖定 72 小時，驗證問題涉及暱稱、註冊資訊與交易對

同時綁定郵箱和手機號（未綁定谷歌驗證器），遺失其中一個該如何解綁？

適用於帳戶只綁定信箱或手機號碼、且未綁定谷歌驗證器，而該聯絡方式已無法使用的情況。這種情況無法找回原帳戶，只能透過文中的申請表把資產轉移到新註冊的 Pionex 帳戶。說明申請表中註冊時間、暱稱、常用裝置型號、機器人交易對該如何填寫，送出後最長 72 小時出結果，同意轉移後最長需 60 個工作天完成。

單一綁定郵箱或手機號（未綁定谷歌驗證器），聯繫方式遺失後如何處理

適用於密碼與谷歌驗證器仍可正常使用，但原綁定的信箱或手機號碼已無法接收驗證碼的情況，說明網頁版與 App 的解綁／換綁操作步驟。也說明驗證問題中暱稱、註冊時間、機器人交易對該怎麼填，前兩次答錯會被自動駁回、第三次送出轉人工審核，以及解綁或換綁後 72 小時內無法提幣，與審核所需時間。

遺失郵箱或手機號碼（綁定多因素身份安全驗證）

介紹如何停用Google身分驗證器和Microsoft Authenticator驗證器應用的雲端同步/雲端備份功能，降低帳號被盜風險；涵蓋iOS與Android關閉步驟，並建議在未安裝Pionex App的裝置上安裝驗證器，提升2FA雙重驗證安全性。

停用身份驗證器應用程式上的雲端同步

涵蓋密碼重置、谷歌驗證器綁定與失效重置，以及手機/郵箱更換或遺失處理。

安全驗證與重置

所有資產會默認設定統一換算為 USD 或您也可自行設定法幣（例如: USDT、TWD）來顯示，方便您一眼看出帳戶目前的整體價值。

如何在網頁版/APP版查看帳戶總資產

在 Pionex App 進入通知設定的方法：點擊信封圖示（通知中心），再點擊齒輪圖示。可逐項開啟或關閉各通知類別；「通知服務」主開關必須保持開啟，否則所有分類設定均不會發送通知。

如何管理 Pionex APP 的訊息通知設定

緊急聯絡人功能位於 App 安全選單，可在帳戶長期閒置時保護資產。帳戶閒置滿 1 年後 Pionex 會主動聯繫用戶；若再過 1 個月仍無回應，系統將通知緊急聯絡人，此後每 10 天重複通知一次，直至用戶重新登入為止。

緊急聯絡人功能使用指南

介紹如何在Pionex APP和網頁端找到帳戶UID (用戶ID):APP內點擊"首頁"，再點擊頭像，或網頁登入後點擊頭像即可查看。 UID是分配給每個帳戶的唯一識別碼，用於身份驗證、活動參與、安全核實及交易處理等場景。

如何找到我的UID（用戶ID）？

提供資產查看、訊息通知設定、通行密鑰及緊急聯絡人等安全管理功能說明。

帳戶設定與安全

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