为什么会触发人脸识别？我已经开启了 2FA，为什么提币还需要再验证一次？
两者保护的对象不同。
2FA（双重验证） 用于确认"是你在登录账户"；人脸识别 则是在资金离开账户前的最后一道防线，用来确认操作者与账户实名信息一致。
即使你的账户密码泄露、设备遭他人借用，人脸识别仍能有效阻止资金被盗转。两道验证各司其职，缺一不可。
是不是所有人提币都需要做人脸识别？
不是。人脸识别由系统风控自动判断是否触发，仅针对符合特定条件的账户或提币请求，例如：
账户近期出现异常登录或操作
提币行为模式与平时不一致
账户存在风控标记
这是系统对你资产的主动保护，并不代表你的账户有问题，也不意味着我们怀疑你有任何不当行为。
可以跳过或关闭人脸识别吗？
无法跳过或关闭。 在系统要求人脸识别的情况下，这是完成提币操作的必要步骤。此机制为合规要求的一部分，感谢你的理解与配合。
人脸识别无法通过，怎么办？人脸识别一直失败，该如何处理？
请依序确认以下几点：
光线充足：确保面部处于明亮、均匀的光线环境，避免逆光或过暗
正脸对准镜头：保持面部在框内居中，不要佩戴帽子、口罩或墨镜
配合活体检测提示：若出现眨眼、转头等动作提示，请依指引确实完成
更换设备：若目前设备的摄像头画质不佳或已损坏，请尝试在其他设备上登录后再试
若多次尝试后仍无法通过，请联系客服，我们将协助人工核查。
我的手机摄像头坏了，无法完成人脸识别，怎么办？
你可以通过以下方式解决：
借用其他设备：向家人或朋友借用一台正常的手机，登录你自己的账号后完成人脸识别
使用电脑网页版：前往 www.pionex.com，通过配备摄像头的电脑登录并进行验证。
请注意，使用他人设备时，建议先确认该设备为安全环境，操作完成后记得登出。
账户的 KYC 认证与操作者不同（例如使用他人账号），人脸识别无法通过怎么办？
Pionex 账户须由本人实名注册并亲自操作。若账户的 KYC 认证信息与目前操作者不一致，人脸识别将无法通过。
请让账户的 KYC 认证本人登录账户并完成人脸识别操作。若账户有特殊状况，请发送邮件至 service@pionex.com 说明情况，我们将协助处理。
完成人脸识别验证后还有问题？通过人脸识别后，提币多久会到账？
完成人脸识别后，提币申请将进入正常处理流程。一般情况下，链上转账会在数分钟至数十分钟内广播；大额提币可能需要更长时间。
若超过预期时间仍未到账，请保留提币记录截图，并通过客服联系我们。