Pionex E-SIM服務協議與隱私政策

生效日期：2026/06/01
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如需 eSIM 安裝、啟用與使用教學，請參閱 Pionex eSIM 服務指南。
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重要提示

您在 Pionex 應用內點選「我已閱讀並同意」、勾選確認框、或完成 eSIM 套餐購買/啟用的任一行為，即視為您已充分閱讀、理解並接受本協議全部內容，並與本協議的服務提供方（以下簡稱「Pionex」或「我們」）之間成立具有法律約束力的合同關係。

特別提示：eSIM 服務為預付費、按需遠端啟用的數字內容。eSIM 一經購買並交付（包括但不限於二維碼、啟用碼或配置檔案已生成或下載），即視為已交付與開始消費，原則上不予退費。
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第一部分　服務協議

1. 定義

1.1 「eSIM」指嵌入式 SIM 卡（Embedded SIM），透過電子方式下載至相容裝置，並由 Pionex 自 eSIM 平臺分銷、並由底層運營商提供的遠端預置移動使用者識別配置檔案。

1.2 「套餐」指您在 Pionex 應用內選購的特定流量、語音分鐘數、簡訊條數、覆蓋國家/地區及有效期組合。

1.3 「相容裝置」指經裝置廠商認證支援 eSIM 功能且未被運營商鎖定的裝置。

1.4 「啟用」指 eSIM 配置檔案被下載並安裝至您的裝置，且首次在網路上註冊成功的時刻。

1.5 「Pionex 應用」指由 Pionex 平臺運營和釋出、可供您購買、啟用與管理 eSIM 的移動應用程式及其網頁端。

1.6 「轉售商」指 Pionex，其以分銷商身份，透過eSIM 平臺 API在 Pionex 交易平臺上向使用者分銷 eSIM 套餐。「底層運營商」指eSIM平臺在其平臺上聚合的各持牌電信運營商。Pionex 自身不持有亦不運營任何電信網路基礎設施，不申請或持有任何電信業務經營許可證，與底層運營商之間不存在直接合同關係。

2. 總則與 PIONEX 運營主體

2.1 本服務由 Pionex 運營主體（Pionex Operator，與《Pionex Terms of Service》中的 Pionex Operator 定義一致；當前為 Marketa Trading Inc.，下稱「Pionex」或「我們」）以分銷商身份，透過 eSIM 平臺API 在 Pionex 交易平臺上向使用者分銷 eSIM 套餐。Pionex 不持有電信牌照，不運營任何電信網路；底層運營商就網路連線、服務質量及監管合規事項承擔獨立責任，eSIM平臺就其平臺 API 服務承擔獨立責任。Pionex Pte. Ltd. 與 Pionex Inc. 均非 Pionex 運營主體。本協議系《Pionex Terms of Service》之外，您與 Pionex 運營主體就 Pionex eSIM 服務專門訂立的補充協議；如本協議與《Pionex Terms of Service》存在衝突，就 eSIM 服務範圍內以本協議為準。

2.2 本服務面向全球旅行者與跨境使用者提供包含以下能力的連線服務：(a) 移動資料；(b) 語音通話（撥出與接聽）；(c) 簡訊（SMS）；(d) 多國/全球漫遊能力。具體套餐所包含的能力組合以購買頁面公示為準。

2.3 您理解，eSIM 服務依賴於本地運營商的網路可用性、覆蓋範圍、電波傳播條件、政策與法規限制，可能存在不可避免的服務波動。

2.4 Pionex 作為分銷商，其職責僅限於透過eSIM平臺API 在 Pionex 交易平臺上展示、銷售並協助您完成 eSIM 套餐的購買與啟用。Pionex 對底層運營商提供的網路基礎設施、網路覆蓋、通話質量、資料速率、服務可用性及運營商自身的監管合規狀態不作任何陳述、擔保或承諾，亦不就上述事項承擔任何責任。

3. 資格、裝置相容性與啟用

3.1 購買前，您須自行確認裝置：(a) 物理支援 eSIM；(b) 未被原運營商或廠商鎖定；(c) 已升級至支援 eSIM 的作業系統版本。Pionex 在購買頁面提供相容性參考清單，但裝置相容性的最終核驗責任由您承擔。

3.2 eSIM 配置檔案透過 Pionex 應用以二維碼或一鍵安裝方式交付。通常啟用在幾分鐘內完成；個別情況下可能受網路條件影響。啟用後，eSIM 即被視為已交付並開始使用。

3.3 您理解，eSIM 配置檔案一經下載與啟用即不可撤回或轉移至他人；刪除 eSIM 不會恢復任何餘量或退款。

4. 資費、套餐與有效期（不予退費）

4.1 本服務按預付費模式銷售。您在使用前完成全額支付後，Pionex 方為您啟用 eSIM 套餐。所有價格在購買頁面以美元標價，並以 USDT（泰達幣）從您的 Pionex 賬戶餘額中扣減結算。

4.2 資料按使用量扣減，單次會話向上取整至最接近的千位元組（KB）；語音通話向上取整至最接近的分鐘；簡訊按條計費。

4.3 套餐自啟用時刻（或購買時刻，以您在購買頁面所見明示規則為準）起算其有效期。有效期屆滿時，未使用的額度（資料、語音、簡訊）即時失效且不予退款，您需重新購買以繼續使用。

4.4 如您在購買頁面明確勾選自動續訂，套餐將在用盡流量或到期時自動續訂，最長不超過 90 天或四次續訂（以先到者為準）。您可隨時在 Pionex 應用內取消自動續訂。

4.5 套餐價格已包含或不含適用稅費，將在結賬頁面明示。任何由您賬單地址所在司法管轄區追加的稅費由您承擔。

5. 在 Pionex 應用內購買

5.1 本服務僅透過 Pionex 應用（含其網頁端）以應用內購買（IAP）方式提供。您應使用您本人合法持有的 Pionex 賬戶與支付方式完成購買。

5.2 您不得：(a) 轉售、轉贈、出借或以任何商業目的分發本服務（包括向任何第三方轉讓 eSIM 配置檔案、啟用碼或二維碼）；(b) 利用任何漏洞、指令碼、虛假賬號或欺詐方式購買。

5.3 支付完成後，Pionex 透過eSIM平臺API 完成套餐下單，並透過應用內向您交付 eSIM 啟用碼或配置檔案。套餐費用以 USDT 從您的 Pionex 賬戶餘額中扣減，USDT 與美元之間的匯率以扣減時的實際匯率為準，相關匯率波動風險由您承擔。

6. 受限行為與使用者義務

6.1 您承諾：(a) 僅為個人合法通訊目的使用本服務；(b) 不進行欺詐、騷擾、辱罵、淫穢、威脅、煽動暴力或其他違法活動；(c) 不傳送垃圾資訊、群發營銷簡訊、自動撥號；(d) 不利用本服務執行機器卡（modem pool, SIM box）、自動外呼、號碼農場或其他批次業務；(e) 不上傳或傳播侵犯第三方智慧財產權的內容。

6.2 您應妥善保管 Pionex 賬戶、裝置及 eSIM。如裝置遺失、被盜或可疑使用，應立即透過 Pionex 應用掛失，並通知客服。在您通知前發生的全部使用與費用均由您承擔。

6.3 您應遵守您所在國家及當地國家的全部法律，包括但不限於電信、出口管制、反恐與反洗錢法律。在某些國家使用 VoIP、加密通訊或漫遊可能受到額外限制；您應自行核實並承擔合規義務。

7. 漫遊與公平使用

7.1 本服務面向旅行與短期跨境使用而設計，並非用於半永久或永久駐留某地使用。在任一國家/地區連續或累計使用超過 90 天的，我們有權立即暫停或終止該 eSIM 的網路服務。

7.2 在標稱無限流量或大額套餐中，為保障網路公平使用，運營商可能在達到合理閾值後實施速率降速、限制熱點共享或調整服務質量。具體閾值在購買頁面披露。

7.3 漫遊可能產生不同的服務質量、網路制式或法規要求；在某些國家不可使用或僅可使用部分功能。Pionex 不就特定地點、特定時間的網路可用性作出保證。

8. 不予退費及退費政策

8.1 eSIM 服務為預付費、按需遠端啟用的數字內容。eSIM 一經購買並交付（包括但不限於二維碼、啟用碼、配置檔案已生成或下載），即視為已交付與開始消費，原則上不予退費。您理解並同意：在適用法律允許的最大限度內，您支付的全部費用均為不可退還（NON-REFUNDABLE），無論您是否實際使用、是否完整使用，或您的裝置/網路/出行計劃是否發生變更。

8.2 如您所在司法管轄區的強制性消費者保護法律賦予您購買數字內容後的冷靜期或解除權，且 eSIM 尚未啟用，您可在該權利有效期內聯絡客服請求取消並獲得相應退款。您明確同意立即開始履行本服務，並理解啟用 eSIM 後前述權利即告消滅。

8.3 在下列例外情形下，Pionex 可酌情提供等價補發或部分退款：(a) 因 Pionex 一方原因導致 eSIM 配置檔案無法下載或啟用，且在您提交工單後 10 個工作日內仍無法解決；(b) Pionex 主動停售或下線您所購套餐，導致您完全無法使用；(c) 適用的強制性消費者保護法律另有規定。請於事由發生之日起 30 日內透過 Pionex 應用內客服提交退費請求並配合提供證據。

8.4 下列情形明確不予退費：(a) 您的裝置不相容 eSIM、被鎖機或作業系統不支援；(b) 您輸入錯誤的國家/套餐導致選購錯誤；(c) eSIM 已啟用後您未實際使用、或部分使用；(d) 您違反本協議或可接受使用政策被暫停/終止；(e) 因底層運營商網路問題、eSIM平臺故障、政策調整或不可抗力導致的不可用；(f) 您將 eSIM 從裝置中刪除、錯誤重置裝置、刷機或更換裝置造成的損失。

8.5 經稽核同意的退費將透過原支付渠道返還（即退回至您的 Pionex 賬戶 USDT 餘額），到賬時間最長可能需要 30 個工作日。我們也可能與您協商以 Pionex 應用內積分、代金券或同等套餐補發的形式處理。

9. 暫停與終止

9.1 在下列任一情形下，Pionex 有權立即暫停或終止本服務，且無需事先通知亦無須退還任何已支付費用：(a) 您違反本協議或可接受使用政策；(b) 我們合理懷疑您存在欺詐、濫用、洗錢或其他非法行為；(c) 應主管機關或法院的合法要求；(d) 為保護網路安全、其他使用者或網路合作方利益；(e) 您未提供必要的身份驗證或合規資訊。

9.2 Pionex 可基於商業考慮或eSIM平臺/運營商合作變更，停止任一套餐的銷售，並將就剩餘可用部分按公平合理方式與您協商處置。

10. 智慧財產權

10.1 Pionex 應用、品牌、商標、文案、介面、技術、配置檔案及一切相關材料的全部智慧財產權歸 Pionex 及其許可方所有。我們僅授予您一項有限的、可撤銷的、不可轉讓的、不可再許可的、個人非商業使用本服務的權利。

11. 免責宣告與責任限制

11.1 本服務按「現狀」和「可用即用」原則提供。在適用法律允許的最大限度內，對於由本服務或本協議引起的任何間接、附帶、特殊、懲罰性或後果性損害（包括但不限於利潤損失、收入損失、合同損失、資料損失、商譽損失），Pionex 不承擔任何責任。

11.2 Pionex 對本協議項下的全部累計責任，無論基於合同、侵權（含過失）、違反法定義務或其他事由，以您在事由發生前 12 個月內為本服務向 Pionex 實際支付的金額為限。

11.3 本條不限制或排除以下責任：(a) 我們因疏忽造成的人身傷害或死亡；(b) 欺詐或欺詐性虛假陳述；(c) 適用法律明確禁止排除的任何責任。

11.4 您理解並同意，Pionex 對以下情形不承擔責任：(a) 因底層運營商網路故障、擁塞、維護、政府關閉網路或 eSIM 平臺故障等導致的服務不可用；(b) 您的裝置、作業系統、網路設定或第三方應用的問題；(c) 不可抗力，包括但不限於自然災害、戰爭、暴動、罷工、流行病、政府命令、網路攻擊、關鍵供應商故障。

11.5 鑑於 Pionex 僅以分銷商身份提供本服務，以下額外免責規則適用：(a) 底層運營商責任——就網路連線質量、覆蓋範圍、服務可用性、資料傳輸完整性等事項產生的任何索賠，均應直接向底層運營商（透過eSIM平臺客服渠道）提出，Pionex 對此不承擔任何直接責任；(b) 監管合規——底層運營商的電信牌照資質及其監管合規義務、eSIM平臺的運營資質及其監管合規義務，以及因底層運營商或eSIM平臺違規導致的任何監管處罰，均與 Pionex 無關；(c) 服務條款變更——底層運營商或eSIM平臺單方面變更其網路政策、套餐內容、技術規格或停止提供服務，導致您無法享受已購套餐的，Pionex 的責任以退還您未使用套餐比例的購買價款（退回至您的 Pionex 賬戶 USDT 餘額）為限，不承擔其他賠償責任。

12. 協議變更與通知

12.1 Pionex 可不時根據法律法規、業務發展或eSIM平臺/運營商合作變化更新本協議。重大變更將透過 Pionex 應用、電子郵件或網站公告至少提前 30 天通知您。若您不接受變更，您可在變更生效前停止使用本服務；如變更生效後您繼續使用，即視為接受。

12.2 我們與您的通知可透過電子郵件、應用內訊息、簡訊或推送通知傳送；您與我們的通知應透過應用內客服或公告的官方郵箱發出。

13. 爭議解決與適用法律

13.1 本協議項下的爭議解決與適用法律原則上適用《Pionex Terms of Service》中的相應條款。如《Pionex Terms of Service》中的爭議解決條款與本協議就 eSIM 服務存在衝突或本協議另有特別約定，以本協議為準。

第二部分　隱私政策

14. 引言

14.1 本隱私政策（本協議的一部分）說明 Pionex 在向您提供 eSIM 服務時如何收集、使用、共享、傳輸和保護您的個人資料。我們承諾遵守適用的全球資料保護法律。

15. 資料控制者

15.1 就本協議所涉個人資料，資料控制者為 Pionex 所指定的具體締約主體（詳見購買頁面）。如您對本政策或您的個人資料有任何疑問，可透過 service@pionex.com 或本協議第 25 條公佈的渠道聯絡我們的資料保護官（DPO）。

16. 我們處理的個人資料型別

16.1 (a) 賬戶與身份資料：姓名、Pionex 使用者 ID、電子郵件、電話號碼、登入憑證、KYC/合規驗證所需的身份證件資訊（當必要時）；(b) 購買與計費資料：賬單地址、USDT 支付記錄、交易金額、訂單號；(c) 裝置與技術資料：裝置型號、作業系統、IMEI/EID、IMSI、ICCID、IP 地址、網路運營商、語言與時區；(d) 服務使用資料：套餐使用進度、流量/語音/SMS 消耗、連線時長、漫遊國家、國別級位置資訊（不持續精確定位）；(e) 客服與溝通資料：工單內容、聊天記錄、郵件。

17. 處理目的與法律依據

17.1 履行合同：開通賬戶、透過eSIM平臺API 下單並開通 eSIM、向您交付套餐、計費扣減、提供客服支援、處理退費請求。

17.2 遵守法律義務：身份核驗、反洗錢、反恐融資、稅務與會計、政府或主管機關合法調取與披露義務。

17.3 合法利益：網路與賬戶安全、欺詐防控、產品改進、內部統計與商業分析。

17.4 您的同意：可選的營銷通訊、非必要 Cookie、推送通知。您可隨時撤回同意。

18. 資料共享與第三方

18.1 我們僅在必要範圍內並基於合法依據，向以下類別的第三方共享個人資料：(a) Pionex 集團內部關聯實體；(b) eSIM 平臺（僅共享訂單資料，包括套餐型別、啟用碼、訂單狀態等，不傳輸您的個人身份資訊）；(c) 支付服務商與反欺詐服務商；(d) 雲服務、資料儲存與 IT 服務商；(e) 法律服務與審計顧問；(f) 法律要求時的執法或監管機關。

18.2 eSIM 平臺僅獲取套餐下單所需的訂單資料（套餐型別、啟用碼、訂單編號等），不獲取您的姓名、郵箱、身份資訊、支付資訊或瀏覽內容。底層運營商透過eSIM 平臺網路獲取網路連線所需的技術資料（如 IMSI/MSISDN/IP），無法直接訪問您在 Pionex 的賬戶資訊。我們要求 eSIM 平臺及其他資料處理者遵守適用資料保護法律，並簽署符合適用資料保護法律的資料處理協議。

19. 國際資料傳輸

19.1 為提供全球 eSIM 服務，您的個人資料可能被傳輸到其他國家。

19.2 您可以向我們索取與跨境傳輸安排相關的更多資訊。

20. 資料保留

20.1 我們僅在實現處理目的所必需的期間內保留您的個人資料。一般而言：(a) 賬戶資料：自您主動登出之日起最長保留 7.5 年；(b) 交易與計費資料：依據稅務與會計法規通常保留 5-10 年；(c) 客服記錄：6 個月（部分合規需求可延長至 2 年）；(d) Cookie 資料：依據 Cookie 政策中規定的有效期。

21. 資料主體權利

21.1 在適用法律允許的範圍內，您享有訪問權、更正權、刪除權、處理限制權、資料可攜權、反對權、撤回同意權及反對自動化決策權。

21.2 根據您所在司法管轄區的適用法律，您可能享有額外的資料權利，包括向當地主管機關提出投訴的權利。如需行使任何權利，請透過第 21.3 條所列渠道聯絡我們。

21.3 您可透過 privacy@pionex.com 或應用內「賬戶—隱私」模組提交權利請求。我們將在收到完整請求之日起一個月內回覆（必要時可再延長兩個月並向您說明）。

22. Cookie 與類似技術

22.1 Pionex 應用與官網使用必要 Cookie、效能 Cookie、功能 Cookie 及（取得您同意後）營銷 Cookie 與第三方分析 Cookie。詳見我們的《隐私政策》。您可在首次訪問的同意橫幅或隨時透過設定入口管理偏好。

23. 資料安全

23.1 我們採用與資料敏感度相稱的技術與組織措施保護您的資料，包括但不限於：傳輸加密（HTTPS/TLS、SFTP、SSH）、儲存加密、最小必要訪問、訪問審計、金鑰分離、網路分段、入侵檢測、內部資料保護培訓和供應商安全評估。

23.2 儘管我們持續致力於提升安全水平，但網際網路傳輸與電子儲存不可能絕對安全。如發生可能影響您的個人資料洩露事件，我們將依據適用法律規定的時限通知主管機關，並在必要時通知您本人。

24. 未成年人保護

24.1 Pionex eSIM 服務不面向 18 週歲以下未成年人。我們不會在明知情況下收集未成年人的個人資料。如您發現未成年人未經監護人同意提供了個人資料，請通知我們，我們將盡快刪除並終止相應賬戶。

25. 聯絡我們

25.1 資料保護與隱私事宜：privacy@pionex.com；客服與服務支援：透過 Pionex 應用內「幫助中心」或官方網站的客服入口。Pionex 應用與官方網站會持續展示最新的聯絡資訊與法律披露文件。

第三部分　使用者確認

透過點選下方「我已閱讀並同意」按鈕、勾選確認框、或完成 eSIM 套餐購買/啟用的任一行為，您確認：

簽註登記方式

A.1 本協議的簽註與確認採用電子方式完成。當您在 Pionex 網站或應用程式內使用您已註冊的賬戶購買、啟用或使用 eSIM 服務時，Pionex 將依據您在 Pionex 平臺上完成 KYC 與賬戶註冊時所留存的身份與聯絡資訊，自動為您登記並存檔下列簽註資訊，作為本協議成立與生效的有效憑證。

A.2 您理解並同意：(a) Pionex 據此為您代為完成本協議的簽註登記，無需您另行提供紙質簽名；(b) 上述電子記錄可作為您接受本協議、完成購買及表達同意的充分證據；(c) 您可透過 Pionex 應用內「賬戶—訂單記錄」或「賬戶—隱私」模組隨時查閱相關簽註與同意記錄。

A.3 請您持續保持您 Pionex 賬戶註冊資訊的真實、準確與完整。如您的身份、聯絡方式或地址發生變更，您應及時在 Pionex 平臺更新。因您註冊資訊不實或未及時更新所產生的不利後果，由您自行承擔。