如果你的提幣紀錄裡出現一筆你不認得的交易，先花點時間自行核對，但也不要拖延帳戶的安全措施。請依以下順序處理。
第一步：先確認這筆提幣是否真的不是本人操作
在聯絡客服之前，先確認這個提幣地址是否出現在你的地址簿裡，或是你以前提幣提過的地址。如果你已開啟提幣白名單，只有你自己加進白名單的地址才能收到提幣，可以先確認這是不是其中之一。
如果這個地址你完全不認得，就直接把帳戶當作已被盜用處理，立刻進入第二步。
第二步：立即行動
聯絡 Pionex 線上客服，要求在你調查期間暫時凍結提款功能。如果你也想同時限制交易，可以一併提出——由於你目前仍處於登入狀態，這個請求不需要額外身分驗證，客服會在後台為你設定。（目前尚不支援完全凍結帳戶／登入功能，限制期間你仍可正常登入，只是無法提幣或交易，直到限制解除。）
更改密碼——使用一組從未在其他網站用過的新密碼。
前往「頭像 → 安全設定 → Google身分驗證器」重設雙重驗證（2FA）。
前往「頭像 → 安全設定 → 已登入裝置」，登出所有不認識的裝置。
如果你的密碼或驗證器已經被他人更改、導致無法登入，請立即透過你的註冊信箱或手機號碼，直接聯絡 service@pionex.com。
第三步：準備證據
在聯絡客服的同時或之前，準備好以下資料：
這筆爭議提幣的交易哈希與目的錢包地址
近期收到的任何可疑郵件、訊息或連結的截圖
也可以先回想一下，自己是否曾從官方應用程式商店以外的來源安裝過應用程式，或曾允許他人透過 TeamViewer、AnyDesk 等工具遠端存取／螢幕分享你的裝置——這些線索能幫助客服判斷帳戶可能是從哪裡被存取的。
Pionex 能做與不能做的事
我們能做到的：
應您要求暫時凍結帳戶的提款功能
提供您的交易紀錄以協助警方調查
配合執法機構透過正式渠道提出的調查請求
將可疑錢包地址提交給風控團隊進行標記
我們無法做到的：
撤銷已完成的區塊鏈交易 — 一旦提款在鏈上確認，任何人都無法取消
存取或控制您的裝置
追回已離開平台的資金
什麼情況要直接轉人工客服
如果你的密碼或驗證器已經被他人更改、導致完全無法登入，請直接聯絡 service@pionex.com，不需要先嘗試上面的步驟。如果你同時申請了交易限制，日後要解除，同樣需要聯絡線上客服並完成身分驗證。
**已經確認裝置或帳戶被入侵了嗎？**請參考〈Pionex 帳戶遭到入侵，我該怎麼辦？〉，了解如何排查裝置中毒狀況並做長期防護。