如果你遇到的問題發生在其他平台上，Pionex 客服將無法查詢或處理，需要聯絡你實際使用平台的客服團隊。
如何確認自己用的是不是 Pionex： 看登入頁、App 圖示或網址上顯示的產品名稱是否為 "Pionex"；如果你遇到的是登入不了、提款/提領失敗等問題，但你所在的 App 或網站顯示的並不是 "Pionex"，那麼即使操作步驟和 Pionex看起來很相似（例如同樣是輸入帳號密碼登錄，或同樣是申請提款），也應聯繫該產品自己的客服，因為登入驗證方式、提款審核流程都是各產品獨立的系統，只有對方才能查到你在那邊的帳戶狀態和提款記錄。
怎麼做： 請前往你實際使用的那個產品的官方客服或幫助中心諮詢。
如果你確認自己使用的確實是 Pionex ，歡迎透過 Pionex 官方客服管道聯絡我們。