Pionex 不直接處理加密貨幣兌換法幣或將資金轉入您本地銀行帳戶的業務。我們與持牌第三方支付服務提供商 AlchemyPay 合作，以協助完成此流程。
網頁操作步驟
步驟一：進入第三方頁面
在頂部導覽列點擊【買幣】→【三方渠道】，進入三方渠道頁面。
步驟二：填寫賣出表單
點擊【賣出】切換至賣出介面。
點擊【USDT】選擇您要賣出的加密貨幣及網路。
選擇您希望收到的法幣幣種。若您的當地貨幣未列出，表示您所在地區目前尚未支援。
輸入您希望賣出的 USDT 數量。
點擊【賣出 USDT】繼續。
請注意：此頁面顯示的收款金額僅供參考，您需前往商家頁面確認最終金額。
步驟三：完成商家付款頁面
同意商家免責聲明後繼續。
您將被導向至 AlchemyPay 的付款頁面，請填寫所有必要資訊，包括您的銀行帳戶詳情。
完成表單並提交後，系統將生成一組訂單編號，請妥善保存以備查詢。
步驟四：等待入帳
訂單建立後，商家將進行人工審核，並於 1–3 個工作天內將法幣存入您的銀行帳戶。
手機 App 操作步驟
步驟一：進入第三方頁面
點擊【首頁】→【更多】，進入「出入金」，選擇【買幣】並選擇【第三方】。
步驟二：填寫賣出表單
點擊【賣出】切換至賣出介面。
點擊【USDT】選擇您要賣出的加密貨幣及網路。
選擇您希望收到的法幣幣種。若您的當地貨幣未列出，表示您所在地區目前尚未支援。
輸入您希望賣出的 USDT 數量。
點擊【賣出 USDT】繼續。
請注意：此頁面顯示的收款金額僅供參考，您需前往商家頁面確認最終金額。
步驟三：完成商家付款頁面
同意商家免責聲明後繼續。
您將被導向至 AlchemyPay 的付款頁面，請填寫所有必要資訊，包括您的銀行帳戶詳情。
完成表單並提交後，系統將生成一組訂單編號，請妥善保存以備查詢。
步驟四：等待入帳
訂單建立後，商家將進行人工審核，並於 1–3 個工作天內將法幣存入您的銀行帳戶。
常見問題
問：我的國家未列於法幣提款選項中，有什麼替代方案？
答：三方渠道目前僅支援以下幣種的法幣提款：EUR、HKD、IDR、INR、KRW、MYR、PHP、TRY、USD。其他貨幣及國家暫不支援法幣提款。若您所在地區或當地貨幣目前不受 AlchemyPay 支援，您可將資金以加密貨幣形式轉至其他支援加密貨幣兌換法幣及當地銀行提款的平台。
問：我的驗證地區是俄羅斯——可以把加密貨幣賣出到本地銀行帳戶嗎？
答：無法。若您完成 KYC 驗證的地區為俄羅斯，基於當地法規與平台政策，法幣出金（透過第三方通道將加密貨幣賣出至銀行帳戶）目前無法使用，無論您選擇哪一種法幣皆是如此。這是地區性規則，並非帳戶、餘額或驗證問題，因此重新驗證、清除快取或更換裝置都無法解除。您仍可將資產以鏈上加密貨幣的形式提出，並使用您所在地區支援法幣兌換的平台。
問：嘗試賣出加密貨幣時，出現「帳戶存在風險」的錯誤訊息，該怎麼辦？
答：請聯繫我們的客戶支援團隊尋求協助，我們的團隊將審核您的帳戶並引導您完成後續步驟。
問：我嘗試賣出小額加密貨幣，但【賣出】按鈕無法點擊，原因是什麼？
答：賣出訂單有最低交易金額限制。若您輸入的金額低於最低限額，【賣出】按鈕將無法使用。輸入金額不足時，頁面上將顯示最低金額要求，請以較大金額重試。
問：訂單建立後顯示交易失敗，該怎麼辦？
答：請攜帶您的訂單編號及 TRC20 存款地址聯繫客戶支援，我們將協助您辦理退款。
問：為什麼我的法幣提款失敗？
答：請確認您的提款銀行帳戶資料與 Pionex 帳戶上登記的 KYC 身份資訊完全一致。資料不符是提款失敗的常見原因。
問：為什麼我無法提取帳戶餘額中顯示的貨幣？
答：帳戶中顯示的貨幣金額是以歐元或其他貨幣計價的估值，並非實際持有的加密貨幣。進行法幣提款前，您必須先將加密貨幣兌換為 USDT，再透過三方渠道進行法幣提款。
問：我完成了 BRL 銀行轉帳存款，但無法提取法幣，原因是什麼？
答：完成 BRL 銀行轉帳存款後，將適用 T+14 天的提款限制。自存款日起滿 14 天後，您即可進行法幣提款。
問：透過銀行轉帳（AlchemyPay SEPA）存款後，何時可以提款？
答：AlchemyPay SEPA（EUR）銀行轉帳存款適用 T+10 天的提款限制。自交易完成日起滿 10 天後，您即可進行提款。
問：我收到一封電子郵件，通知我法幣提款失敗，並要求我聯繫客服安排退款。我該怎麼辦？
答：收到法幣提款失敗的電子郵件通知後，請聯繫客服並提供以下資訊：
您的 Pionex TRC-20 USDT 入金地址（用於接收退款 USDT）
法幣提款失敗的截圖
客服團隊收到上述資訊後，將與第三方服務提供商溝通，為您安排退款。退款預計將在 1–7 個工作日內完成，具體到帳時間以第三方服務商的處理進度為準。
問：為什麼會提示「姓名不符」？
答： 通常是因為您的銀行帳戶姓名與 Pionex KYC 認證姓名不一致。請先確認您的銀行帳戶姓名是否與您身分證明上的姓名完全一致。
問：我的銀行帳戶姓名與身分證件姓名一致，但仍提示“姓名不匹配”，該如何解決？
答： 如果您的銀行帳戶姓名與身分證件姓名完全一致，但仍提示 “姓名不符”，請聯絡 Pionex 官方客服，我們將協助您進一步排查並處理該問題。
問：SWIFT/BIC 是什麼？在 AlchemyPay 的收款頁面需要填寫什麼？
答：SWIFT/BIC 是用來確認收款銀行的國際銀行識別代碼。 AlchemyPay 收款頁面實際要求填寫哪些欄位（SWIFT/BIC、IBAN、銀行名稱、地址等），會因您收款銀行所在的國家與幣種而不同，請以當下頁面實際顯示的欄位為準如實填寫。如果您不確定自己銀行的 SWIFT/BIC 代碼，通常可以在銀行對帳單、網路銀行中查到，或直接向您的銀行詢問。另外請注意，收款銀行帳戶戶名必須與您 Pionex 帳戶的 KYC 實名資訊完全一致，詳見上方「姓名匹配」相關問答。
問：是否支援將加密貨幣轉/賣出至我的台灣本地銀行帳戶成為台幣？（法幣出金）
答：不支援。
問：將加密貨幣賣出至銀行帳戶需要多少手續費？我在哪裡可以看到會到帳多少？
答：會收取費用。在賣出（Sell）頁面輸入金額後，確認前頁面就會列出明細：
參考價格（Reference Price）——將加密貨幣兌換成該法幣所使用的匯率。
通道使用費（Channel usage fee）——第三方服務商 AlchemyPay 就此通道收取的服務費。
提幣手續費（Withdrawal fee）——依你所選網路計算的標準 Pionex 鏈上提幣手續費。由於你可以為所賣出的加密貨幣選擇網路（如 Tron TRC20、Ethereum ERC20 或 BNB Smart Chain BEP20），選擇較便宜的網路即可降低這項費用——USDT 通常以 TRC20 最便宜。
頁面上的 「You Will Receive（到帳金額）」 已扣除上述兩項費用，即為你的預計淨到帳金額。該金額僅為參考——確切的最終金額會在送出訂單前（步驟 3）於 AlchemyPay 付款頁面確認。Pionex 不會為此管道公布單一固定費率，因為匯率與通道使用費會隨市場、幣種與金額變動，請以賣出頁面的即時明細為準。此外，你的收款銀行可能會另行收取入帳手續費，此非 Pionex 與 AlchemyPay 所能控制。