注意：Pionex Card 為借記卡，不支援透支。您只能使用卡帳戶中的可用餘額進行消費，請在付款前確保餘額充足。若餘額不足，該筆付款將被拒絕。

由於 Pionex Card 使用的是單獨的卡帳戶，因此用戶需要從主帳戶劃轉至卡帳戶才能進行支付消費。操作方式如下：

步驟 1：在 App 下方導航欄點擊 「錢包」；

步驟 2：進入錢包頁面後，點擊右上角 「派卡」；

步驟 3：在派卡頁面點擊 「劃轉」按鈕；

步驟 4：確認劃轉方向（從主帳戶 → 到卡帳戶），並輸入劃轉金額或點擊「全部」；

步驟 5：確認資訊無誤後，點擊 「劃轉」完成操作。

提示： 劃轉來源帳戶亦可選擇「支付帳戶」，目的地同樣為「卡帳戶」

步驟 1：在官網中點擊 「派卡」 > 「個人卡」；

步驟 2：點選 「劃轉」；

步驟 3：輸入劃轉金額 或 點擊「全部」；

步驟 4：最後再次點擊 「確認」完成。

注意： 劃轉至 Card 帳戶等同於提幣操作。各類獎勵類資產（如生息金本金、合約交易金/體驗金、發財金等）均不可提現，而轉入卡帳戶的操作等同於提現，因此這些獎勵類資產同樣無法轉入卡帳戶。只有主帳戶中您自己的可提現 USDT 餘額才能轉入卡帳戶。只有您本人可以為您的卡片提供資金，方式是將您自己主帳戶餘額中的 USDT 劃轉至卡帳戶。其他人無法向您的卡片轉入資金。

注意：劃轉至Card帳戶等同於提幣操作。

在劃轉頁面點擊右上角的時鐘圖示，即可查看主帳戶與支付帳戶之間的歷史劃轉記錄及狀態。

路徑：派卡 → 充值 → 劃轉 → 右上角時鐘圖示

目前 Pionex Card 已支持自動劃轉。當卡帳戶餘額不足時，系統將自動劃轉資金到卡帳戶以避免出現餘額不足的狀況導致交易失敗。

步驟 1：在 App 下方導航欄點擊「錢包」>「派卡」；

步驟 2：在派卡頁面中點擊「更多功能」並進入「自動劃轉」；

步驟 3：設定 ”自動劃轉規則“ 及 “劃轉扣款順序”；

步驟 4：點擊「開啟自動劃轉」並完成安全驗證即可。

步驟 1：在官網中點擊「派卡」>「個人卡」；

步驟 2：在派卡頁面中點擊「自動劃轉」；

步驟 3：設定 ”自動劃轉規則“ 及 “劃轉扣款順序” 並點擊「開啟自動劃轉」即可。

完成設定後，請設置您偏好的觸發餘額及轉帳金額。您也可以自訂多個資金來源的扣款順序，包括您的主帳戶及任何進行中的套利產品。

注意事項：

1. 啟用後，系統將自動按預設金額及扣款順序（優先級）進行劃轉。

2. 請確保您的主帳戶有足夠餘額，以避免轉帳失敗。

3. 若因餘額不足或風控措施導致劃轉失敗，系統將自動停用此功能並通知您。

如需停用自動劃轉功能，您可在自動劃轉設定頁面點擊「關閉自動劃轉」。

在使用 Pionex Card 進行線上支付前，請務必確認商家是否支援您卡片對應的卡組織（Visa 或 Mastercard）。根據以下步驟查看卡片資訊：

提醒：請妥善保管卡片資訊，避免洩漏以防資安風險。

當您在付款頁面輸入卡片資訊後，系統會跳出「支付安全驗證」程序，以保證交易安全。詳情請參考：什麼是支付安全驗證？

Pionex 實體卡將以限時活動的形式分階段開放。若您符合資格，將可在 App 或官網查看。用戶可將 Pionex Card 綁定至電子錢包實現線下感應消費。目前 Pionex Card（Visa 與 Mastercard）均為虛擬卡形式。因此，感應支付（Contactless）功能須先將卡片成功綁定至受支援的電子錢包（如 Apple Pay、Google Pay 等），才能在支援感應支付的實體店鋪完成付款；若尚未綁定電子錢包，則無法進行線下感應消費。
​

主流支援的電子錢包包括：

綁定與使用說明：

若您懷疑卡片資訊外洩或遭盜刷，可立即於 App 中自行凍結卡片：

最新App版本已支援用戶自行解凍卡片，無須聯繫客服即可操作。

重要提示： 一鍵凍結功能僅用於帳戶異常風險場景，正常用卡請勿隨意操作，凍結後，派卡消費功能將立即關停。
​

解凍方式取決於凍結的發起方：

凍結會阻止卡片核准所有新的付款交易，包括預授權交易。任何轉入卡片的退款不會受到凍結影響。凍結生效期間，主帳戶與卡帳戶之間的劃轉也會失敗——您需要先解凍卡片，才能進行任一方向的資金劃轉。

凍結即時生效，卡片不會再核准任何新的支付；但它不會取消您先前已授權給商戶的約定，因此自動續訂與系統重試仍會持續送達。這些

請求會失敗，但反覆被拒仍可能產生支付失敗手續費。要真正停止，請聯繫商戶取消訂閱並解除綁卡——凍結、補發或刪卡都做不到這件事。

餘額為何會變負：負餘額幾乎都是從一次支付失敗開始的。最常見的情況是商戶自動發起扣款請求，用於訂閱或其他週期性費用——如果此時您的卡帳戶餘額不足，該筆支付就會失敗。每次支付失敗都可能產生一筆失敗處理手續費，當這些手續費不斷累積（例如商戶反覆重試扣款）時，就可能把卡帳戶餘額推至負數，形成負餘額。這筆負餘額本質上是您對派卡帳戶欠下的一筆債務（欠款），也就是餘額缺口，或逾期未結的欠款餘額；只有將其結清（償還）後，才能恢復相關權限。

注意：這不屬於透支。Pionex Card 為借記卡，不支援透支——付款不會被核准超出您卡帳戶的可用餘額。負餘額僅由支付失敗手續費造成，且必須償還。

提醒：若您的 Pionex Card（派卡）餘額變為負數——例如商戶反覆嘗試扣取訂閱或週期性費用，產生的支付失敗手續費導致餘額轉為負值——您 Pionex 帳戶的加密貨幣提領功能將被限制。

如需恢復提領權限，請將資金轉入派卡帳戶，直到餘額恢復為正數。在負餘額結清之前，加密貨幣提領將持續受限。

注：派網不會自動為您償還該筆欠款，您需要手動將資金從主帳戶轉入派卡帳戶，使餘額恢復為正數。具體操作請參考：如何在各帳戶之間劃轉資金。

強烈建議您直接聯繫該商戶，取消不需要的訂閱或週期性扣款。這是阻止後續扣款嘗試的唯一方式——凍結、補發或刪卡都無法做到（參見上文「凍結不會讓商戶停止扣款」）。

若您無法讓商戶取消扣款，請：

Pionex Card 目前沒有一個集中顯示已綁定訂閱的清單，也沒有專門的訂閱管理頁面——沒有單獨一個頁面能列出所有正在對您的卡片進行定期扣款的商戶。

如果想知道是哪個商戶在反覆扣款（例如 CapCut 這類 App 訂閱），請改用「近期交易」查詢：進入 Pionex App → Pionex Card → 近期交易，點開單筆訂單即可查看該筆交易的商戶名稱、金額與時間。如果同一個商戶以固定週期（例如每月）反覆出現扣款記錄，那就是您的定期訂閱。具體操作步驟請參見《Pionex Card 交易紀錄》。

確認扣款商戶後，請直接前往該商戶端取消訂閱——凍結、換卡或刪除 Pionex Card 都無法取消商戶端的訂閱（詳見上方「凍結無法阻止商戶扣款」說明）。如果商戶持續重複嘗試扣款失敗，產生的失敗手續費可能會使卡片餘額變為負數，進而限制您的加密貨幣提現，直到還清欠款為止（詳見上方「負數卡片餘額與提現限制」說明）。

Visa Card 用戶可自行調整卡片消費限額；Mastercard 目前不支援調整卡片消費限額。

若您當前持有實體卡，也可以在「額度管理」裡調整 ATM 提領額度。

如您有較大金額的消費需求，可主動申請臨時提升消費限額，單筆上限可提升至 80,000 USDT。

步驟一： 開啟 Pionex App，點選底部導覽列的【首頁】。

步驟二： 點選【派卡】進入派卡頁面。

步驟三： 點選【額度管理】。

步驟四： 在消費額度管理頁面，點選【臨時提額至 80,000】，即可提交申請。

步驟一： 前往 Pionex 網站，點選頁面頂部導覽列的【派卡】。

步驟二： 點選【更多功能】，選擇【額度管理】。

步驟三： 進入消費額度管理頁面後，點選【臨時提額至 80,000】，即可提交申請。

申請時，您的卡帳戶餘額須達 16,000 USDT 以上。若餘額不足，系統將顯示「卡帳戶餘額不足」提示，並引導您前往儲值。

Q：可以在網頁端管理 Pionex Card 嗎？
A：可以。在 Pionex 官網頂部點擊「派卡」>「個人卡」，或開啟 pay.pionex.com 登入即可。同一個 Pionex 帳戶在網頁端和 App 看到的是同一張卡。網頁端可以進行資金劃轉、設定自動劃轉、查看卡片詳情、凍結與解凍卡片、查看月度帳單和交易紀錄，以及切換支付驗證方式。家庭卡不在網頁端顯示。如果在網頁端看不到您的卡，請確認登入的是申請派卡時使用的 Pionex 帳戶。

Q：Pionex Card 是信用卡嗎？是否支援透支？
A：不是。Pionex Card 為借記卡，並非信用卡，不支援透支。您只能使用卡帳戶中可用的 USDT 餘額進行消費，若餘額不足，該筆付款將被拒絕。為避免付款被拒，請提前將資金劃轉至卡帳戶，或開啟自動劃轉功能。

Q：Pionex Card（派卡）是借記BIN還是信用BIN？其他平台（如 Bybit）的卡也一樣嗎？
A：Pionex Card（Visa 與 Mastercard）為借記卡（debit），不是信用卡，也不是預付卡（prepaid），且不支援透支。Pionex 不對外提供卡片的 BIN 號段。卡片是否被接受由商戶自行決定，部分商戶會依自己的規則拒絕特定卡片，Pionex 無法調整。如商戶提示不接受您的卡片類型（例如「不接受預付卡」），請改用其他付款方式，或向商戶確認其接受的卡片類型。Pionex 僅能說明本平台的產品，無法提供其他平台（如 Bybit）所發卡片的 BIN 或卡片類型資訊。

Q：為什麼劃轉資金會失敗？
A：由於劃轉等同於提幣操作，因此常見的受限原因包括但不限於：
1. 資金被佔用（如掛單、申購理財產品、機器人運行中）
2. 法幣入金 T+N 限制
3. 帳戶安全，合規限制

Q：我的派卡因為負餘額被凍結，劃轉資金失敗，無法還款，也不能提幣，該怎麼辦？

A：卡帳戶出現負餘額時，卡片可能會被系統自動凍結。卡片凍結期間，主帳戶與卡帳戶之間的劃轉會失敗，因此可能出現「無法劃轉還款，加密貨幣提幣又因負餘額未結清而持續受限」的情況。請依以下步驟處理：

Q：如果支付無法收到簡訊驗證碼，應該如何解決？
A：用戶可以將“支付安全驗證”的選項改為“應用程式內授權驗證”。以後驗證時，App都會收到站內通知。

在派卡頁面中，選擇「更多功能」>「支付安全驗證」> 點擊驗證方式 > 選擇「應用程式內授權驗證」> 點擊「確定」> 完成安全驗證 > 完成切換。

Q：派卡的消費通知可以改用郵件接收嗎？
A：目前不可以。派卡的消費提醒目前僅支援 App 內推送通知，暫不支援郵件通知。如需接收推送，請在 App 右上角點擊信封圖示進入訊息中心，再點擊右上角設定圖示進入訊息設定，開啟派卡相關的通知類別，並確認頁面頂部的「通知服務」總開關已開啟。

Q：為什麼無法將派卡綁定至 LINE Pay？
A：由於 LINE Pay 已更新政策，僅支援與用戶所在國家相符的發卡國家進行綁定。由於派卡發卡國為新加坡，部分地區的 LINE Pay 可能無法綁定。

Q：如何確認我的 Pionex Card 是否已成功綁定商家？
A：您可以按照以下 Pionex App 的操作路徑查看綁定狀態。一旦狀態顯示為「已核准 (Approved)」，即表示卡片已成功綁定該商家。

APP：錢包 → 派卡 → 更多功能 → 支付安全驗證

Q：為什麼餘額充足但支付失敗？
A：請檢查以下情況：
- 卡片是否處於凍結狀態
- 是否超過了您設定的單筆或單日消費限額
- 卡帳戶的餘額是否有足夠資金（非主帳戶餘額）
​
​Q：Pionex Card 是否支援接收法定貨幣，或提供IBAN帳號？

A：不支援。Pionex Card 僅支援USDT，不支援接收法定貨幣，且該卡沒有可用的IBAN帳號。

​Q：我可以直接從 Pionex Card 提領加密貨幣到外部錢包（鏈上提領）嗎？

A：不可以，Pionex Card 無法直接進行鏈上提領。如果您希望從 Pionex Card 提領加密貨幣，需要先將資金轉回主帳戶，然後再透過主帳戶使用一般方式提領。

​Q: 派卡（Visa卡）有效期限是多久?
​A: 派卡(Visa卡) 自發卡起效期約為 5 年。具體到期日以實體卡/虛擬卡面(卡片詳情頁)顯示的資訊為準。到期後需要重新申請新卡，流程為提交銷卡與重新申請表單，詳見如何申請註銷派卡。重新申請屬於獨立申請，需單獨審核，並非自動通過。

Q：卡片過期了，和我的銀行卡過期是同一件事嗎？

A：不是，這是兩張不同的卡。上面說的有效期限是派卡本身的有效期限。如果過期的是您自己的銀行卡（也就是您在派網用來買幣的那張），派卡的有效期限與它無關：該卡由發卡銀行為您換發，換新之後即可繼續買幣。詳見銀行卡買幣常見問題。

備註：若透過 Pionex 卡付款失敗，或成功取消，商家、銀行或用戶可能會用不同的說法來描述，例如「退款至 Pionex」、「退回 Pionex」、「提領返還至 Pionex」、「撤銷付款」等，這些說法指的都是同一件事，也就是下方所描述的退款。

Q：使用派卡預付款之後取消訂單並退款，退回的金額是否會佔用當月或當日的消費限額額度？

A：不會。退款成功後，該筆金額對應的消費額度會恢復，不會佔用您的單日或單月消費限額。由於退款需經收單機構、發卡行等第三方處理，額度確切於「退款進行中」或「退款完成」哪個時間點恢復，會依實際退款進度而定，Pionex 無法保證統一的恢復時效。建議您以派卡 App 內顯示的即時可用額度為準。

Q: 我的退款已經顯示在交易紀錄中，但還沒有計入可用餘額——這是為什麼？大概需要多久？

A: 商家發起退款並經我們系統接收後，該筆退款會立即顯示在您的交易紀錄中。同時，App 也會顯示這筆退款預計的清算週期。

在哪裡查看預計清算完成時間：該時間不會顯示在單筆交易詳情頁面中。您可以在派卡頁面資產顯示區域下方查看，App 與網頁端皆支援此功能。備註：App 需更新至最新版本才能支援此顯示功能。

需要說明的是，這個清算週期與退款的整體流程是兩個獨立的階段。您在別處可能看到的「最長30個工作天」，指的是退款從商家發起到我們系統收到之間可能需要的時間。而交易紀錄中顯示的清算週期，是在退款被系統接收之後才開始計算的——這是資金在計入您可用（可消費/可轉出）餘額之前，所需要的額外處理時間。

目前，這個清算週期一般在3到30天之間，個別情況下可能會更長。清算完成後，資金會自動計入您的可用餘額，無需您進行任何操作。清算為自動流程，客服與卡片團隊均無法人工提前釋放資金或介入流程加速，請耐心等待。

註：這與「待處理（預授權）交易」的臨時鎖定不同——例如飯店或租車預授權，這類鎖定會在商家完成扣款後的7個工作天內解除。

Q：清算期落在3-30天這個範圍內的哪個位置，是由什麼決定的？知名商戶（例如 Airbnb）的退款會不會清算得更快？
A：清算這個環節是由該筆退款所涉及的商戶收單行、卡組織以及發卡/處理銀行自行處理的，並非派網設定、衡量或能夠逐筆查看的環節。派網沒有任何機制可以識別或加速特定商戶的退款，因此無法確認任何商戶（無論是否為知名商戶）的退款會比其他商戶更快或更慢完成清算。3-30天的範圍反映的是這個流程本身的正常波動，具體到您這一筆退款的預計清算完成時間，請以卡片頁面顯示的為準。

Q：退款還在清算期，我可以向 Pionex 借少量 USDT 應急，或請 Pionex 提前釋放這筆退款嗎？
A：不可以。Pionex 不提供個人現金借貸，Pionex Card 為借記卡，也不支援透支。退款清算為自動流程，客服與卡片團隊均無法人工提前釋放資金或介入流程加速。清算完成後，資金會自動計入您的可用餘額，預計清算完成時間請在派卡頁面資產顯示區域下方查看。

Q: Global Blue、Planet Tax Free 這類退稅機構的退稅退款，和一般商戶訂單退款是同一回事嗎？
A：不是，這是兩種不同性質的入帳。一般商戶退款（例如取消訂單）一定會退回您當初付款所用的那張卡，並按上文說明的清算期處理。退稅退款則是由第三方退稅機構發起的獨立款項，不需要退回原本付款所用的卡，而是退到您在退稅單上指定的收款卡（前提是收款卡持卡人姓名與護照姓名一致）。退稅退款一般按退稅機構自身的處理時效入帳（約 3–5 個工作日至數週），與上述商戶退款清算期是兩套不同的時效，不可直接比較。詳情請參閱《Pionex Card 能否用於退稅與退稅款如何退回》。
​
​Q：我用 Apple Pay 或 Google Pay 付款，商戶收據或退款憑證上的卡號和我的派卡卡號不一樣，退款還能退回來嗎？
A：可以，這是正常現象。將派卡加入 Apple Pay 或 Google Pay 時，電子錢包會為這支手機或手錶產生一組專用的裝置卡號，透過錢包付款時使用的是這組裝置卡號，而不是派卡的真實卡號。因此商戶收據、刷卡簽單以及退款或撤銷憑證上顯示的是裝置卡號的末四碼，與派網 App 中顯示的派卡末四碼不同。裝置卡號與您的派卡綁定，商戶退款與解除的預授權都會自動退回您的派卡。如果商戶以卡號不一致為由表示無法退款，請商戶針對原交易發起退款，無需向商戶提供派卡的真實卡號。

核對商戶憑證與派卡的方法：

商戶退款到達後會顯示在派卡交易紀錄中，並依上文說明的清算期處理。

Q：派卡（Visa卡）的帳單地址在哪裡查看？

A：開啟 派網app，依序點擊 首頁 → 派卡 → 查看卡號，完成驗證後，即可查看帳單地址、卡片號、有效期限及 CVV。

Q：為什麼點「查看卡片詳情」要視頻驗證？驗證失敗怎麼辦？
A：卡號、有效期限與 CVC 屬於敏感資訊，需先通過安全驗證才會顯示。驗證方式可能是 Google 驗證碼、通行密鑰或人臉驗證，請依畫面提示完成；進入卡片詳情頁後，可能需要再點一次「查看卡詳情」按鈕完成第二次驗證。若驗證失敗，請依序嘗試：

Q：已退款的交易明細是否會顯示在我的月結單上？

A：是的，會顯示。您可以透過應用程式下載月結單，查看所有交易明細，包括退款記錄。請注意，目前 Pionex Card 的交易明細不包含在 CSV 交易記錄匯出中。

APP：錢包 > 派卡 > Visa > 更多功能 > 月度帳單 > 選擇帳單週期 > 確認
​
​Q：為什麼無法在 ATM 使用派卡（實體卡）提領？

A：若 ATM 機器畫面顯示「相關銀行不提供跨行提款服務」的錯誤提示，這通常是因為您所使用的 ATM 機台不支援 Visa 國際卡的跨行提款功能，而非您的卡片本身有問題。

建議您嘗試以下解決方式：

- 請更換至其他標有 VISA 標誌的 ATM 機台進行提款
​
​Q：實體卡因多次輸入錯誤 PIN 碼被鎖在 ATM 機器裡，該怎麼辦？
A：請依照以下步驟處理：
​- 請直接聯繫 ATM 所在的銀行或機構，說明情況並申請取回卡片。此步驟須由當地銀行協助處理，若需要配合請聯繫派網客服。
​- ATM PIN 碼鎖定屬於 Visa 網路與發卡商的安全機制，若您需要解除鎖定或重設 PIN 碼，請聯繫派網客服，我們將協助您向發卡商進行後續處理。
​
​Q：已經獲得了派卡，是否可以更換卡片組織（例如VISA與MasterCard的互換）？
​A：在用戶已獲得派卡後，平台並不支援更換卡種 或 換發另一卡組織的卡片。
​
​Q：我原來的派卡停用了，平台給發了新卡，付款時要怎麼選到新卡？需要先刪掉舊卡嗎？ A：舊卡停用並獲得新卡後，系統將自動以新卡扣款，用戶無需手動切換。舊卡由支付合作方側停用後即不可用，無需申請刪除。舊卡已綁定的商家訂閱需在商家側重新綁定新卡號。

Q：為卡帳戶充值有最低金額限制嗎？
A：沒有。充值沒有最低額——你可以將任意數量的 USDT 從主帳戶劃轉到卡帳戶，1 USDT 這樣的小額也可以。卡帳戶僅支援 USDT，若持有其他資產請先兌換成 USDT，劃轉時需完成人臉驗證。（註：若你從未交易且卡餘額為 0，查看完整卡號需至少 10 USDT；這僅影響「查看卡號」，不影響充值或消費。）

Q：我的Pionex Card尚未啟用，或已被關閉，但卡帳戶中仍有餘額，該如何將這筆資金轉出？

A：請參考以下指南：如何在各帳戶之間劃轉資金。如果卡片已被關閉、無法自行完成劃轉，請聯絡客服，我們會幫你轉出。

Q：我的卡已被關閉，卡帳戶／支付帳戶有欠款、主帳戶提幣被凍結，要怎麼把主帳戶的 USDT 轉進已關閉卡的帳戶還款？

A：卡片被關閉後，卡片帳戶的欠款仍需償還。您可以自行從主帳戶劃轉 USDT 到您的卡所對應的帳戶還款（Visa 卡為「支付帳戶」，Mastercard 為「卡帳戶」），請任選一種方式：

還清後，該帳戶的負餘額會歸零，主帳戶中對應的凍結也會自動釋放。

Q：我可以將派卡餘額直接轉出（到其他加密貨幣卡、外部錢包鏈上提領、或外部銀行卡）嗎？可以用派卡作為收款帳戶，或向客戶收款嗎？

A：不可以。派卡帳戶僅可用於在商家處消費，餘額無法直接轉至其他加密貨幣卡、進行鏈上提領，或轉出至外部銀行卡；也不能作為收款帳戶，或用於商戶向客戶收款（派網目前不提供商戶收款／支付閘道服務）。如需將資金轉出，請先將餘額轉回主帳戶，再透過主帳戶使用一般提領／出金方式操作。

Q：我的主帳戶餘額是否包含派卡中的資金？

A：不包含。主帳戶顯示的資產餘額不包含您派卡中持有的資金。Pionex 帳戶總覽頁面顯示的總資產則包含您的派卡餘額。

Q：派卡帳戶（卡帳戶／支付帳戶）裡的資金，是否在 Pionex 儲備金證明的範圍內？
A：是的。Pionex 的默克爾樹儲備金證明與第三方獨立審計，涵蓋卡帳戶與支付帳戶的資金。Pionex 已於 2023 年 1 月由 Elite Partners 與 Moore 兩家獨立審計機構完成審計，BTC、ETH、美元及美元穩定幣的準備金率均超過 100%。您可以在平台的「儲備金證明」專區，自行驗證您的餘額是否已納入默克爾樹，相關數據每週更新。詳見《關於 Pionex 100% 準備金已完成第三方獨立審計的公告》與《什麼是默克爾樹》。

Q：主帳戶的錢少了，但在派卡交易紀錄裡找不到這筆，錢去哪了？
A：派卡交易紀錄只顯示在商戶的消費、退款與撤銷。從主帳戶轉入派卡帳戶屬於帳戶間劃轉，不是卡片交易，因此不會出現在交易紀錄中。您可以在劃轉紀錄中查看：派卡 → 充值 → 劃轉 → 右上角時鐘圖示。轉入的金額仍在您的派卡帳戶餘額中，可以繼續消費，也可以隨時劃轉回主帳戶。

Q：怎麼把卡帳戶的餘額轉回主帳戶？為什麼劃轉頁的「從」顯示 0？

A：劃轉頁開啟時預設是「主帳戶 → 卡帳戶」方向，所以「從」一欄看不到卡帳戶的餘額。轉回主帳戶請這樣操作：

App：錢包 → 派卡 → 劃轉，點擊中間的 ⇅ 按鈕，把方向切換為「卡帳戶 → 主帳戶」。切換後會顯示卡帳戶的可用餘額，輸入金額或點擊「全部」，再點擊「劃轉」。

網頁端：派卡 → 個人卡 → 劃轉，把「從」設為卡帳戶、「到」設為主帳戶。

Q：派卡餘額的 APY（自動理財收益）可以關閉嗎？
A：不可以。卡帳戶／支付帳戶中的餘額會自動產生年化收益（APY），目前無法關閉。如果您不希望領取這項收益，建議不要把資金放在卡帳戶／支付帳戶中。您可以隨時將餘額轉回主帳戶，操作方式請參考上一則說明。
​
​Q：派卡支持透過法定貨幣（如盧布）充值嗎？

A：不支持。派卡目前不支援法定貨幣直接充值，僅支援透過 主帳戶劃轉 USDT 或 從外部區塊鏈錢包充值 USDT 兩種方式註入資金。

Q：為什麼我的 Pionex Card 是綠色的 或 沒有 Pionex logo？

A：這是正常的，它仍然是你本人的 Pionex Card。部分 Pionex Card 由不支援客製卡面的卡商發行，因此 Pionex 無法更改卡片顏色或加上自己的 logo——卡片會顯示為卡商的標準卡面（例如綠色卡片）。卡面樣式不會改變卡片的任何功能：卡上顯示的卡號和資訊就是你這張卡的真實資訊，餘額、回饋、限額都不受影響。你的卡沒有任何問題，也無需做任何操作。
​
​Q: 如何在派卡中查看已綁定的訂閱服務？

A: 派卡目前沒有單獨的訂閱管理頁面或檢視入口。您可以直接在「消費記錄」中查看每筆歷史扣款及對應商戶，或點選右上角時鐘圖示進入「劃轉記錄」查看主帳戶與卡片帳戶之間的轉帳明細。
​
​Q：為什麼在 App 的卡片詳情頁看不到卡片的「發卡國/發行地點」？

A：目前 App 端卡片詳情頁暫未提供「發卡國家/發行地點」資訊的展示，此為目前版本的功能設計，並非卡片異常或系統故障；後續版本是否會加入該欄位暫無明確排期。

Q：我的 Pionex Card 是在哪個國家／地區發行的？發卡機構是誰？
A：Pionex 無法提供卡片的發卡國家／地區、BIN 或發卡機構的詳細資料，App 的卡片詳情頁也不會顯示這些資訊。您可以在 Pionex App 的卡片詳情中查看完整卡號，再透過線上 BIN 查詢工具，查詢該卡號對應的發卡銀行與發卡國家／地區。部分商戶會依卡片的發卡國家／地區套用自己的規則，例如訂閱價格或優惠資格。這由商戶決定，並非 Pionex 所能控制，建議您付款前先向商戶確認。
​
​Q：如何在派卡/卡管理頁切換「可消費餘額」的顯示幣種？

A： 在「錢包 - 派卡」頁面點選「可消費餘額」旁的下拉箭頭，進入「匯率設定」選擇所需幣種（如 USD、CNY 等）即可完成切換，該設定僅改變頁面計價展示，不影響實際資產與扣款。
​
​Q：除月度帳單外，派卡是否支援單獨匯出或出具某筆交易的憑證/收據？

A：目前暫不支援匯出單筆交易憑證或收據。如需證明，可使用產品內的交易詳情截圖或包含該筆記錄的月度帳單作為替代材料。
​
​Q: 如果我的派網帳戶註銷了，之前申請的派卡會怎樣？之後如果用相同的手機號碼和信箱重新註冊新帳戶，還需要重新申請派卡嗎？

A: 目前派網帳戶註銷後，派卡並不會一併註銷。如果您後續使用相同的手機號碼、信箱或證件資訊重新註冊新帳號並再次申請派卡，可能會因係統保留的原卡片資訊而被攔截導致無法申辦。未來平台將優化此流程，針對註銷帳戶同步進行派卡的永久關閉處理。

Q：我從其他加密貨幣平台向派卡充值了加密貨幣，但尚未到帳，應該怎麼辦？
A：請提供交易雜湊（TXID），以便我們為您查詢。更多常見問題可參考此文章：充值未到帳排查指南

Q：Pionex Card 有實體卡（塑膠卡）嗎？
A：目前暫未開放實體卡申請。實體卡僅作為限時活動提供，該活動現已結束。Pionex 計劃未來推出實體卡，但目前尚未公布具體時間，請關注 Pionex 官方公告以獲取最新消息。在此期間，您可以使用虛擬 Pionex Card 進行線上支付；如需進行實體店或線下支付，可將卡片綁定至電子錢包使用。