資金劃轉
由於 Pionex Card 使用的是單獨的卡帳戶，因此用戶需要從主帳戶劃轉至卡帳戶才能進行支付消費。操作方式如下：
應用程序 App
步驟 1：在 App 下方導航欄點擊 「錢包」；
步驟 2：進入錢包頁面後，點擊右上角 「派卡」；
步驟 3：在派卡頁面點擊 「劃轉」按鈕；
步驟 4：確認劃轉方向（從主帳戶 → 到卡帳戶），並輸入劃轉金額或點擊「全部」；
步驟 5：確認資訊無誤後，點擊 「劃轉」完成操作。
提示： 劃轉來源帳戶亦可選擇「支付帳戶」，目的地同樣為「卡帳戶」
WEB
步驟 1：在官網中點擊 「派卡」 > 「個人卡」；
步驟 2：點選 「劃轉」；
步驟 3：輸入劃轉金額 或 點擊「全部」；
步驟 4：最後再次點擊 「確認」完成。
注意： 劃轉至 Card 帳戶等同於提幣操作。
注意：劃轉至Card帳戶等同於提幣操作。
劃轉記錄查詢
在劃轉頁面點擊右上角的時鐘圖示，即可查看主帳戶與支付帳戶之間的歷史劃轉記錄及狀態。
路徑：派卡 → 充值 → 劃轉 → 右上角時鐘圖示
自動劃轉
目前 Pionex Card 已支持自動劃轉。當卡帳戶餘額不足時，系統將自動劃轉資金到卡帳戶以避免出現餘額不足的狀況導致交易失敗。
APP
步驟 1：在 App 下方導航欄點擊「錢包」>「派卡」；
步驟 2：在派卡頁面中點擊「更多功能」並進入「自動劃轉」；
步驟 3：設定 ”自動劃轉規則“ 及 “劃轉扣款順序”；
步驟 4：點擊「開啟自動劃轉」並完成安全驗證即可。
WEB：
步驟 1：在官網中點擊「派卡」>「個人卡」；
步驟 2：在派卡頁面中點擊「自動劃轉」；
步驟 3：設定 ”自動劃轉規則“ 及 “劃轉扣款順序” 並點擊「開啟自動劃轉」即可。
完成設定後，請設置您偏好的觸發餘額及轉帳金額。您也可以自訂多個資金來源的扣款順序，包括您的主帳戶及任何進行中的套利產品。
注意事項：
1. 啟用後，系統將自動按預設金額及扣款順序（優先級）進行劃轉。
2. 請確保您的主帳戶有足夠餘額，以避免轉帳失敗。
3. 若因餘額不足或風控措施導致劃轉失敗，系統將自動停用此功能並通知您。
如需停用自動劃轉功能，您可在自動劃轉設定頁面點擊「關閉自動劃轉」。
線上支付
在使用 Pionex Card 進行線上支付前，請務必確認商家是否支援您卡片對應的卡組織（Visa 或 Mastercard）。根據以下步驟查看卡片資訊：
APP
前往「錢包」 > 「派卡」
點選「查看卡號」> 「查看卡詳情」
系統將要求輸入「谷歌驗證碼」 或使用「通行密鑰」完成驗證
完整驗證後可查看卡號、有效期限與 CVC 驗證碼
提醒：請妥善保管卡片資訊，避免洩漏以防資安風險。
WEB
在派卡頁面，點選「查看卡號」> 「查看卡詳情」
系統將要求完成安全驗證
完整驗證後可查看卡號、有效期限與 CVC 驗證碼
當您在付款頁面輸入卡片資訊後，系統會跳出「支付安全驗證」程序，以保證交易安全。詳情請參考：什麼是支付安全驗證？
線下支付
Pionex 實體卡目前正分階段開放。若您符合資格，將可在 App 或官網查看。用戶可將 Pionex Card 綁定至電子錢包實現線下感應消費。目前 Pionex Card（Visa 與 Mastercard）均為虛擬卡形式。因此，感應支付（Contactless）功能須先將卡片成功綁定至受支援的電子錢包（如 Apple Pay、Google Pay 等），才能在支援感應支付的實體店鋪完成付款；若尚未綁定電子錢包，則無法進行線下感應消費。
主流支援的電子錢包包括：
Apple Pay
Google Pay
Line Pay
Paypal
Alipay
Alipay HK
Wechat Pay
綁定與使用說明：
暫不支援的錢包：目前暫不支援 Samsung Pay（三星支付）。
地區限制提示：能否成功綁定及使用，受限於電子錢包服務商的地區規則。部分電子錢包要求帳號註冊國家/地區必須與派卡發卡國家/地區一致方可綁定。
未列出的錢包：上述列表僅列出常見主流錢包，未列出的其他電子錢包請以實際綁定測試結果為準。
消費場景：成功綁定後，可在支援您卡片對應卡組織（Visa 或 Mastercard）感應支付（Contactless）的實體店鋪使用（如便利店、咖啡廳、百貨公司等），或直接使用 Pionex 實體卡刷卡支付。感應支付並無獨立於其他消費方式之外的單筆、單日、單月限額，其限額與「消費限額管理」中設定的整體消費限額相同。
綁定方式請參考：電子錢包綁定指南
卡片凍結與解凍
若您懷疑卡片資訊外洩或遭盜刷，可立即於 App 中自行凍結卡片：
APP
前往「錢包」 > 「派卡」
點選「更多功能」>「凍結卡片」
選擇凍結原因後，點擊「確認凍結」
最新App版本已支援用戶自行解凍卡片，無須聯繫客服即可操作。
WEB
在派卡頁面，點選「凍結卡片」
選擇凍結原因後，點擊「確認凍結」
重要提示： 一鍵凍結功能僅用於帳戶異常風險場景，正常用卡請勿隨意操作，凍結後，派卡消費功能將立即關停。
解凍方式取決於凍結的發起方：
您本人主動凍結（自助凍結）： 可隨時在 App/網頁端通過安全核驗後自助解凍。
派網風控凍結（如因盜刷調查等原因）： 該類型凍結不支援自助解凍，請聯繫派網客服。
凍結期間仍可使用的功能
凍結會阻止卡片核准所有新的付款交易，包括預授權交易。任何轉入卡片的退款不會受到凍結影響。凍結生效期間，主帳戶與卡帳戶之間的劃轉也會失敗——您需要先解凍卡片，才能進行任一方向的資金劃轉。
付款將自動失敗。
主帳戶 ↔ 卡帳戶劃轉（雙向）將失敗，需先解凍卡片。
退款不會受到影響。
付款的預授權將失敗。
凍結不會讓商戶停止扣款
凍結即時生效，卡片不會再核准任何新的支付；但它不會取消您先前已授權給商戶的約定，因此自動續訂與系統重試仍會持續送達。這些
請求會失敗，但反覆被拒仍可能產生支付失敗手續費。要真正停止，請聯繫商戶取消訂閱並解除綁卡——凍結、補發或刪卡都做不到這件事。
派卡餘額為負與提領限制
餘額為何會變負：負餘額幾乎都是從一次支付失敗開始的。最常見的情況是商戶自動發起扣款請求，用於訂閱或其他週期性費用——如果此時您的卡帳戶餘額不足，該筆支付就會失敗。每次支付失敗都可能產生一筆失敗處理手續費，當這些手續費不斷累積（例如商戶反覆重試扣款）時，就可能把卡帳戶餘額推至負數，形成負餘額。這筆負餘額本質上是您對派卡帳戶欠下的一筆債務（欠款），也就是餘額缺口，或逾期未結的欠款餘額；只有將其結清（償還）後，才能恢復相關權限。
提醒：若您的 Pionex Card（派卡）餘額變為負數——例如商戶反覆嘗試扣取訂閱或週期性費用，產生的支付失敗手續費導致餘額轉為負值——您 Pionex 帳戶的加密貨幣提領功能將被限制。
如需恢復提領權限，請將資金轉入派卡帳戶，直到餘額恢復為正數。在負餘額結清之前，加密貨幣提領將持續受限。
注：派網不會自動為您償還該筆欠款，您需要手動將資金從主帳戶轉入派卡帳戶，使餘額恢復為正數。具體操作請參考：如何在各帳戶之間劃轉資金。
強烈建議您直接聯繫該商戶，取消不需要的訂閱或週期性扣款。這是阻止後續扣款嘗試的唯一方式——凍結、補發或刪卡都無法做到（參見上文「凍結不會讓商戶停止扣款」）。
若您無法讓商戶取消扣款，請：
收集您與該商戶所有溝通紀錄的截圖（取消申請、電子郵件、聊天紀錄等）
聯繫派網客服並提供上述截圖，以便我們進一步協助您
如何查看卡片上的訂閱與定期扣款
Pionex Card 目前沒有一個集中顯示已綁定訂閱的清單，也沒有專門的訂閱管理頁面——沒有單獨一個頁面能列出所有正在對您的卡片進行定期扣款的商戶。
如果想知道是哪個商戶在反覆扣款（例如 CapCut 這類 App 訂閱），請改用「近期交易」查詢：進入 Pionex App → Pionex Card → 近期交易，點開單筆訂單即可查看該筆交易的商戶名稱、金額與時間。如果同一個商戶以固定週期（例如每月）反覆出現扣款記錄，那就是您的定期訂閱。具體操作步驟請參見《Pionex Card 交易紀錄》。
確認扣款商戶後，請直接前往該商戶端取消訂閱——凍結、換卡或刪除 Pionex Card 都無法取消商戶端的訂閱（詳見上方「凍結無法阻止商戶扣款」說明）。如果商戶持續重複嘗試扣款失敗，產生的失敗手續費可能會使卡片餘額變為負數，進而限制您的加密貨幣提現，直到還清欠款為止（詳見上方「負數卡片餘額與提現限制」說明）。
消費限額管理
Visa Card 用戶可自行調整卡片消費限額；Mastercard 目前不支援調整卡片消費限額。
APP：
前往「錢包」 > 「派卡」
點選「額度管理」
調整限額後，點擊「提交」以完成修改。
WEB：
在派卡頁面，點擊「更多功能」>「額度管理」
調整限額後，點擊「提交」以完成修改。
若您當前持有實體卡，也可以在「額度管理」裡調整 ATM 提領額度。
臨時提升額度
如您有較大金額的消費需求，可主動申請臨時提升消費限額，單筆上限可提升至 80,000 USDT。
如何申請（APP）
步驟一： 開啟 Pionex App，點選底部導覽列的【首頁】。
步驟二： 點選【派卡】進入派卡頁面。
步驟三： 點選【額度管理】。
步驟四： 在消費額度管理頁面，點選【臨時提額至 80,000】，即可提交申請。
如何申請（WEB）
步驟一： 前往 Pionex 網站，點選頁面頂部導覽列的【派卡】。
步驟二： 點選【更多功能】，選擇【額度管理】。
步驟三： 進入消費額度管理頁面後，點選【臨時提額至 80,000】，即可提交申請。
申請資格
申請時，您的卡帳戶餘額須達 16,000 USDT 以上。若餘額不足，系統將顯示「卡帳戶餘額不足」提示，並引導您前往儲值。
臨時提升後的額度
項目 | 臨時提升後 |
單筆限額 | 80,000 USDT |
單日限額 | 500,000 USDT |
單月限額 | 500,000 USDT |
注意事項
有效期：臨時提升限額有效期為 14 天，到期後系統自動將限額恢復至原始設定值。
冷靜期：完成一次臨時提額後，30 天內無法再次申請。
期間限制：臨時提升生效期間，無法手動修改消費限額。
常見問題
Q：為什麼劃轉資金會失敗？
A：由於劃轉等同於提幣操作，因此常見的受限原因包括但不限於：
1. 資金被佔用（如掛單、申購理財產品、機器人運行中）
2. 法幣入金 T+N 限制
3. 帳戶安全，合規限制
Q：如果支付無法收到簡訊驗證碼，應該如何解決？
A：用戶可以將“支付安全驗證”的選項改為“應用程式內授權驗證”。以後驗證時，App都會收到站內通知。
在派卡頁面中，選擇「更多功能」>「支付安全驗證」> 點擊驗證方式 > 選擇「應用程式內授權驗證」> 點擊「確定」> 完成安全驗證 > 完成切換。
Q：為什麼無法將派卡綁定至 LINE Pay？
A：由於 LINE Pay 已更新政策，僅支援與用戶所在國家相符的發卡國家進行綁定。由於派卡發卡國為新加坡，部分地區的 LINE Pay 可能無法綁定。
Q：如何確認我的 Pionex Card 是否已成功綁定商家？
A：您可以按照以下 Pionex App 的操作路徑查看綁定狀態。一旦狀態顯示為「已核准 (Approved)」，即表示卡片已成功綁定該商家。
APP：錢包 → 派卡 → 更多功能 → 支付安全驗證
Q：為什麼餘額充足但支付失敗？
A：請檢查以下情況：
- 卡片是否處於凍結狀態
- 是否超過了您設定的單筆或單日消費限額
- 卡帳戶的餘額是否有足夠資金（非主帳戶餘額）
Q：Pionex Card 是否支援接收法定貨幣，或提供IBAN帳號？
A：不支援。Pionex Card 僅支援USDT，不支援接收法定貨幣，且該卡沒有可用的IBAN帳號。
Q：我可以直接從 Pionex Card 提領加密貨幣到外部錢包（鏈上提領）嗎？
A：不可以，Pionex Card 無法直接進行鏈上提領。如果您希望從 Pionex Card 提領加密貨幣，需要先將資金轉回主帳戶，然後再透過主帳戶使用一般方式提領。
Q: 派卡（Visa卡）有效期限是多久?
A: 派卡(Visa卡) 自發卡起效期約為 5 年。具體到期日以實體卡/虛擬卡面(卡片詳情頁)顯示的資訊為準。到期後需要重新申請新卡，流程為提交銷卡與重新申請表單，詳見如何申請註銷派卡。重新申請屬於獨立申請，需單獨審核，並非自動通過。
Q：卡片過期了，和我的銀行卡過期是同一件事嗎？
A：不是，這是兩張不同的卡。上面說的有效期限是派卡本身的有效期限。如果過期的是您自己的銀行卡（也就是您在派網用來買幣的那張），派卡的有效期限與它無關：該卡由發卡銀行為您換發，換新之後即可繼續買幣。詳見銀行卡買幣常見問題。
備註：若透過 Pionex 卡付款失敗，或成功取消，商家、銀行或用戶可能會用不同的說法來描述，例如「退款至 Pionex」、「退回 Pionex」、「提領返還至 Pionex」、「撤銷付款」等，這些說法指的都是同一件事，也就是下方所描述的退款。
Q：使用派卡預付款之後取消訂單並退款，退回的金額是否會佔用當月或當日的消費限額額度？
A：不會。退款成功後，該筆金額對應的消費額度會恢復，不會佔用您的單日或單月消費限額。由於退款需經收單機構、發卡行等第三方處理，額度確切於「退款進行中」或「退款完成」哪個時間點恢復，會依實際退款進度而定，Pionex 無法保證統一的恢復時效。建議您以派卡 App 內顯示的即時可用額度為準。
Q: 我的退款已經顯示在交易紀錄中，但還沒有計入可用餘額——這是為什麼？大概需要多久？
A: 商家發起退款並經我們系統接收後，該筆退款會立即顯示在您的交易紀錄中。同時，App 也會顯示這筆退款預計的清算週期。
在哪裡查看預計清算完成時間：該時間不會顯示在單筆交易詳情頁面中。您可以在派卡頁面資產顯示區域下方查看，App 與網頁端皆支援此功能。備註：App 需更新至最新版本才能支援此顯示功能。
需要說明的是，這個清算週期與退款的整體流程是兩個獨立的階段。您在別處可能看到的「最長30個工作天」，指的是退款從商家發起到我們系統收到之間可能需要的時間。而交易紀錄中顯示的清算週期，是在退款被系統接收之後才開始計算的——這是資金在計入您可用（可消費/可轉出）餘額之前，所需要的額外處理時間。
目前，這個清算週期一般在3到30天之間，個別情況下可能會更長。清算完成後，資金會自動計入您的可用餘額，無需您進行任何操作。
註：這與「待處理（預授權）交易」的臨時鎖定不同——例如飯店或租車預授權，這類鎖定會在商家完成扣款後的7個工作天內解除。
問：Global Blue、Planet Tax Free 這類退稅機構的退稅退款，和一般商戶訂單退款是同一回事嗎？
答：不是，這是兩種不同性質的入帳。一般商戶退款（例如取消訂單）一定會退回您當初付款所用的那張卡，並按上文說明的清算期處理。退稅退款則是由第三方退稅機構發起的獨立款項，不需要退回原本付款所用的卡，而是退到您在退稅單上指定的收款卡（前提是收款卡持卡人姓名與護照姓名一致）。退稅退款一般按退稅機構自身的處理時效入帳（約 3–5 個工作日至數週），與上述商戶退款清算期是兩套不同的時效，不可直接比較。詳情請參閱《Pionex Card 能否用於退稅與退稅款如何退回》。
Q：派卡（Visa卡）的帳單地址在哪裡查看？
A：開啟 派網app，依序點擊 首頁 → 派卡 → 查看卡號，完成驗證後，即可查看帳單地址、卡片號、有效期限及 CVV。
Q：已退款的交易明細是否會顯示在我的月結單上？
A：是的，會顯示。您可以透過應用程式下載月結單，查看所有交易明細，包括退款記錄。請注意，目前 Pionex Card 的交易明細不包含在 CSV 交易記錄匯出中。
APP：錢包 > 派卡 > Visa > 更多功能 > 月度帳單 > 選擇帳單週期 > 確認
Q：為什麼無法在 ATM 使用派卡（實體卡）提領？
A：若 ATM 機器畫面顯示「相關銀行不提供跨行提款服務」的錯誤提示，這通常是因為您所使用的 ATM 機台不支援 Visa 國際卡的跨行提款功能，而非您的卡片本身有問題。
建議您嘗試以下解決方式：
- 請更換至其他標有 VISA 標誌的 ATM 機台進行提款
Q：實體卡因多次輸入錯誤 PIN 碼被鎖在 ATM 機器裡，該怎麼辦？
A：請依照以下步驟處理：
- 請直接聯繫 ATM 所在的銀行或機構，說明情況並申請取回卡片。此步驟須由當地銀行協助處理，若需要配合請聯繫派網客服。
- ATM PIN 碼鎖定屬於 Visa 網路與發卡商的安全機制，若您需要解除鎖定或重設 PIN 碼，請聯繫派網客服，我們將協助您向發卡商進行後續處理。
Q：已經獲得了派卡，是否可以更換卡片組織（例如VISA與MasterCard的互換）？
A：在用戶已獲得派卡後，平台並不支援更換卡種 或 換發另一卡組織的卡片。
Q：我原來的派卡停用了，平台給發了新卡，付款時要怎麼選到新卡？需要先刪掉舊卡嗎？ A：舊卡停用並獲得新卡後，系統將自動以新卡扣款，用戶無需手動切換。舊卡由支付合作方側停用後即不可用，無需申請刪除。舊卡已綁定的商家訂閱需在商家側重新綁定新卡號。
Q：為卡帳戶充值有最低金額限制嗎？
A：沒有。充值沒有最低額——你可以將任意數量的 USDT 從主帳戶劃轉到卡帳戶，1 USDT 這樣的小額也可以。卡帳戶僅支援 USDT，若持有其他資產請先兌換成 USDT，劃轉時需完成人臉驗證。（註：若你從未交易且卡餘額為 0，查看完整卡號需至少 10 USDT；這僅影響「查看卡號」，不影響充值或消費。）
Q：我的Pionex Card尚未啟用，或已被關閉，但卡帳戶中仍有餘額，該如何將這筆資金轉出？
A：請參考以下指南：如何在各帳戶之間劃轉資金
Q：我可以將派卡餘額直接轉出（到其他加密貨幣卡、外部錢包鏈上提領、或外部銀行卡）嗎？可以用派卡作為收款帳戶嗎？
A：不可以。派卡帳戶僅可用於在商家處消費，餘額無法直接轉至其他加密貨幣卡、進行鏈上提領，或轉出至外部銀行卡，也不能作為收款帳戶使用。如需將資金轉出，請先將餘額轉回主帳戶，再透過主帳戶使用一般提領/出金方式操作。
Q：我的主帳戶餘額是否包含派卡中的資金？
A：不包含。主帳戶顯示的資產餘額不包含您派卡中持有的資金。Pionex 帳戶總覽頁面顯示的總資產則包含您的派卡餘額。
Q：為什麼我的 Pionex Card 是綠色的 或 沒有 Pionex logo？
A：這是正常的，它仍然是你本人的 Pionex Card。部分 Pionex Card 由不支援客製卡面的卡商發行，因此 Pionex 無法更改卡片顏色或加上自己的 logo——卡片會顯示為卡商的標準卡面（例如綠色卡片）。卡面樣式不會改變卡片的任何功能：卡上顯示的卡號和資訊就是你這張卡的真實資訊，餘額、回饋、限額都不受影響。你的卡沒有任何問題，也無需做任何操作。
Q: 如何在派卡中查看已綁定的訂閱服務？
A: 派卡目前沒有單獨的訂閱管理頁面或檢視入口。您可以直接在「消費記錄」中查看每筆歷史扣款及對應商戶，或點選右上角時鐘圖示進入「劃轉記錄」查看主帳戶與卡片帳戶之間的轉帳明細。
Q：為什麼在 App 的卡片詳情頁看不到卡片的「發卡國/發行地點」？
A：目前 App 端卡片詳情頁暫未提供「發卡國家/發行地點」資訊的展示，此為目前版本的功能設計，並非卡片異常或系統故障；後續版本是否會加入該欄位暫無明確排期。
Q: 如果我的派網帳戶註銷了，之前申請的派卡會怎樣？之後如果用相同的手機號碼和信箱重新註冊新帳戶，還需要重新申請派卡嗎？
A: 目前派網帳戶註銷後，派卡並不會一併註銷。如果您後續使用相同的手機號碼、信箱或證件資訊重新註冊新帳號並再次申請派卡，可能會因係統保留的原卡片資訊而被攔截導致無法申辦。未來平台將優化此流程，針對註銷帳戶同步進行派卡的永久關閉處理。