什麼是 KYC？
KYC（Know Your Customer，了解你的客戶）是金融機構對客戶身份進行識別和驗證的過程，是全球普遍採用的重要合規要求。透過 KYC 驗證，Pionex 能夠滿足各國監管機構的合規要求，有效防止洗錢和恐怖融資。
對您而言，完成實名認證不僅能提升帳戶的安全保障，在帳戶異常時也能獲得更完善的申訴支援，同時還能解鎖更高的提幣額度與更多平台功能。
KYC 等級與功能限制
Pionex 的實名認證狀態分為三種，認證程度越高，可使用的功能與提幣額度越大。
功能 | 無認證 | 一級認證 | 二級認證 |
交易 | ✗ | ✓ | ✓ |
充幣 | ✗ | ✓ | ✓ |
法幣入金 | ✗ | ✗ | ✓ |
24 小時可提（USD） | 0 | 請以頁面即時顯示為準 | 請以頁面即時顯示為準 |
30 天可提（USD） | – | 請以頁面即時顯示為準 | 請以頁面即時顯示為準 |
可提幣數額查看路徑：
APP：首頁 → 左上角頭像 → 實名認證
網頁版：https://www.pionex.com/zh-TW/my-account/kyc
備注： 24 小時與 30 天提幣額度均採用「滾動計算」方式，以最近一筆提幣時間為起點向後滾動，而非按固定時刻重置。例如：KYC1 用戶於 1月1日 08:00 UTC 提取 20,000 USDT，下次可提時間為 1月2日 08:00 UTC。
地區可用性說明：完成 KYC 本身並不代表所有地區都能使用法幣服務。部分地區——例如俄羅斯——即使完成驗證，基於當地法規與平台政策，仍無法使用 Pionex 的法幣入金或法幣出金。這是地區性規則，並非帳戶、餘額或驗證問題；鏈上加密貨幣充值/提現、交易與 Pionex 卡皆不受影響。
如何完成實名認證？
一級實名認證（KYC1）
APP 端：頭像 → 實名認證
網頁端：頭像 → 身份認證
需填寫：國家地區、與證件相符的姓名
二級實名認證（KYC2）
可直接進行，無需事先完成一級認證
提交政府部門發行的有效身份證件
完成人臉識別認證
注意事項
根據法律法規，實名認證僅限年滿 18 周歲或以上的用戶申請。
若注冊時填寫了錯誤的姓名，無需擔心——完成 LV.2 認證後，系統將自動以證件上的法定姓名覆蓋原有資訊。
哪些身份證件被接受？
二級實名認證接受以下四類政府簽發的有效身份證件：
護照
國民身份證（需含照片）
駕照（需含照片）
居留證
如果您的證件不屬於以上四類——例如選民證、軍人證或出生證明——目前暫不接受用於KYC認證。請改用以上四種受支援的證件類型之一；如果您都不持有，請聯繫Pionex客服，確認是否可以安排其他替代方案。
重要注意事項：
必須為實體證件原件拍攝，不接受掃描件、打印件或截圖
證件有效期需距到期日至少 6 個月以上
多重國籍用戶：建議使用與個人身份最密切相關的國籍證件
中國大陸用戶境外居住：僅接受護照作為身分證件，同時還需額外提交地址證明－具體接受的文件類型與時效要求請見下方「地址證明（POA）」章節。
支援的文件格式為 JPG、PNG、HEIC、WEBP 或 PDF，文件大小上限為 50 MB
地址證明（Proof of Address, POA）
在某些情況下，除了身分證件外，Pionex 也可能要求你提交地址證明（POA）——例如在 KYC 身分驗證時（如中國大陸用戶境外居住的情形），或在填寫銀行轉帳／虛擬帳戶開戶問卷時。可接受的地址證明文件（有效期需為最近 6 個月內）：
銀行對帳單
水電、燃氣、網路或固定電話等公共事業帳單
未列於上述清單的證件類型——例如完稅證明、租賃合約、保險帳單，或政府簽發的居留證明——只要能顯示您的姓名和地址，且於過去6個月內簽發，也可提交作為地址證明供審核。如果您不確定手上的某份證件是否會被接受，請在提交前聯繫Pionex客服確認。
文件格式與大小限制與身分證件相同：接受 JPG、PNG、HEIC、WEBP 或 PDF 格式，單個文件最大 50 MB。
KYC 被拒絕後怎麼辦？
KYC 申請被拒後，您可以嘗試以下方式重新提交：
更換證件類型（例如從身份證換為護照或駕照）
確認照片清晰、無遮擋，且為實體原件拍攝
如使用 VPN 或 Tor 瀏覽器，請關閉後重試
更換網路環境或設備後重新嘗試
若帳戶因證件偽造、詐騙、身分資訊重複等原因被永久拒絕，該帳戶不僅無法繼續提交認證申請，也無法透過刪除帳戶後在新帳戶上重新發起認證申請。
在實名認證過程中意外選擇美國地區怎麼辦？
若您在實名認證過程中誤選了美國驗證選項，系統會自動拒絕本次認證。請依照以下步驟重新申請：
在身份認證頁面，點擊失敗提示上的「去解決」按鈕；
點擊「重新申請」並選擇「開始認證」；
在選擇地區時，選擇「All countries except USA」；
繼續完成後續認證流程。
KYC 審核需要多久？
一般情況：1 小時內完成
複雜情況：1–3 個工作日
客服無法直接幫助用戶通過審核，審核由專門團隊處理。如等待時間超出預期，請聯絡客服，我們將向相關部門升級處理。
KYC 等級管理與帳戶操作
能否從 KYC2 降級回 KYC1？
不可以。KYC2 完成後無法降級回 KYC1。能否將舊帳戶的 KYC 遷移到新帳戶？
KYC 身份資訊無法直接遷移至其他帳戶。您可以考慮注銷目前的帳戶，等待30天冷靜期後才能重新注冊與認證。一個身份可以認證多個 Pionex 帳戶嗎？
不可以。每個 KYC 身份只能認證一個 Pionex 帳戶。帳戶注銷後多久可以重新注冊？
帳戶注銷後，相同電子郵件、手機號碼或 KYC 身份均需等待30天冷靜期後才能重新注冊與認證。冷靜期內提交的 KYC 未通過，30 天後該怎麼辦？
不會。建議等 30 天冷靜期結束後再註冊新帳戶並完成 KYC，屆時可以正常通過認證。如果您在冷靜期內提交的 KYC 未能通過，冷靜期結束後系統不會自動重新處理，也不會另行提醒。屆時只需聯繫線上客服，我們會協助您完成更新。
我的 KYC 資訊在帳戶中是否可見？
Pionex 不會在帳戶內展示您提交的 KYC 詳情（如證件類型、證件號碼或上傳的證件影像），帳戶中僅會顯示您目前的認證等級/狀態，不會顯示底層的證件資料。
Pionex 同樣不會蒐集、儲存您的職業資訊或詳細地址（街道、門牌號、郵遞區號）。KYC 僅記錄國家/地區層級的資訊，因此帳戶中不會顯示這些欄位，也沒有可修改的內容。
Pionex 會將我的 KYC 資訊分享給政府或監管機關嗎？
Pionex 不會將您的 KYC 資訊例行性地分享給第三方。僅在法律要求的情況下才可能揭露——例如因應傳票、法院命令，或執法機關、監管機關、政府機構的合法要求。詳細內容請參閱我們的《隱私政策》。
KYC 資訊可以更新嗎？
完成 KYC 認證後，您無法在應用程式或網站內自行修改已提交的 KYC 資訊。如需變更，請透過以下方式聯繫客服處理：
姓名變更： 如因改名需更新 KYC 資訊，請發送郵件至 service@pionex.com，並附上新證件正反面照片及政府頒發的改名證明。
姓名更正（非法定改名）： 若您的姓名輸入時有拼寫錯誤，或名字與姓氏的順序輸入相反——且這並非法定改名——請發送電子郵件至 service@pionex.com 並簡要說明不一致之處。此類修正不需要提供法定改名證明，也不需要進行影片驗證。
地址更新： KYC 僅記錄國家級別資訊，詳細街道地址不影響帳戶功能，無需更新。若您已更換居住國家，或者換國籍（更換KYC地區/國家），請發送郵件至 service@pionex.com 處理。
證件資料 / 出生日期更正： 如證件號碼、出生日期等資料資訊有誤需更正，請將新證件正反面照片，以及本人手持證件、並手持寫有“日期+Pionex+更新資料”字樣白紙露臉拍攝的視頻，發送至 service@pionex.com，經客服人工核實後協助更新。
證件有效期限過期： KYC 完成後，即使您的證件過期，也不會影響帳號或平台功能。如您希望更新 KYC 資料，可將最新證件資訊發送至官方客服信箱 service@pionex.com，我們客服團隊將協助您進行更新。
認證尚未完成時證件已過期：如果系統要求您完成二級實名認證（KYC2，例如提幣前），而您的護照已過期，可以改用其他受支援的有效證件提交：國民身份證、駕照或居留證，證件有效期需距到期日至少 6 個月以上。提幣時觸發的認證無法跳過，審核通過後即可繼續提幣。如果您沒有任何有效的受支援證件，請聯繫 Pionex 客服，確認是否可以安排其他替代方案。
KYC資訊的更新通常會在3個工作天完成，請耐心等待。
完成二級實名認證之前是否需要先完成一級實名認證？
不需要。一級實名認證 與 二級實名認證 為獨立的認證流程，您可以直接申請 二級實名認證，無需事先完成 一級實名認證。若帳戶已有 一級實名認證 記錄，二級實名認證 審核通過後將自動升級，原有認證資料會被新資料取代，無需另行處理。
為什麼我已完成KYC1，提幣時卻被要求完成KYC2？
為了遵守反洗錢（AML）監管要求並保障您的帳戶與資金安全，Pionex的風控系統會持續評估帳戶活動。在部分情況下，即使您已完成LV.1認證，系統仍可能基於帳戶的風險評估結果，在提幣前自動要求您補充完成LV.2（KYC2）認證。這並非處罰，也不代表您的帳戶有異常。
如果您被要求完成KYC2，請提交有效的政府頒發證件照片並完成人臉識別，審核通過後即可繼續提幣。請注意，LV.2認證一完成將無法降級回LV.1。
為何人臉識別驗證可能失敗——及如何解決
人臉識別驗證失敗通常由環境或技術因素造成，導致系統無法清楚偵測並比對您的臉部。當系統無法確認正在進行掃描的是真實的真人時，將會自動拒絕該次驗證。常見原因包括：光線不足導致臉部特徵不清晰、未正面對準鏡頭（導致系統僅擷取到部分臉部）、掃描過程中畫面內出現其他人物、配戴耳機或耳塞，或是臉部特徵與所提交身份證件上的照片差異過大。此外，請注意系統僅接受真人即時掃描——切勿對著照片、螢幕或列印圖片進行掃描，否則亦會導致驗證失敗。
為確保驗證順利完成，請參考以下建議：
使用 Pionex App： 若您目前透過網頁瀏覽器使用 Pionex，我們強烈建議下載 Pionex App（支援 iOS 及 Android）後再進行驗證。手機鏡頭與我們的活體偵測系統的相容性通常遠優於電腦網路攝影機。
光線與環境： 請在光線充足、背景簡潔的環境下進行驗證，並避免強光源位於您的正後方，以免在臉部形成陰影。
移除遮擋物： 請取下眼鏡、帽子、口罩、耳機或任何可能遮蔽臉部特徵的配件，並確認周圍無其他人員出現在鏡頭範圍內。
依照畫面提示操作： 請將手機保持在眼睛平視的高度，確保臉部完整置於畫面框內，並依照系統指示完成動作（例如眨眼或轉動頭部）。
年齡現已符合規定，但仍無法重新提交認證，該怎麼辦？
這通常是系統識別判斷有誤所致，建議您直接聯繫線上客服協助處理。
KYC2 認證被系統拒絕後，按鈕變成灰色、點不動了，該怎麼辦？
請直接聯繫客服處理。
雙胞胎兄弟姊妹是否會導致人臉辨識無法通過？
有可能。若您遇到此情況，建議直接聯繫線上客服協助處理。
如何知道自己當初認證時使用的是哪一份證件？
您無法自行查詢，需聯繫線上客服為您查詢。
在哪裡可以查看註冊時填寫的國家/地區，或實名認證所使用的姓名？
Pionex 目前不支援在 App 或網頁端直接查看這些資訊，包括註冊時填寫的國家/地區，以及 LV.2 認證所登記的姓名。國家、姓名等重要資訊均以您在 LV.2 實名認證時提交的身分證件為準，因此系統記錄的國家/地區和姓名與該證件上的資訊一致。請注意，Pionex 不會儲存郵政信箱（PO Box）資訊。如需確認系統中登記的國家/地區或姓名，請聯絡客服協助；如資訊有誤，請參閱上文「KYC 資訊可以更新嗎？」了解更正方式。
若帳戶長時間未使用，是否會導致帳戶被停用？
我們會就相關政策的任何變更發布公告，如帳戶受到影響，將提前透過郵件通知。
我所在國家的交通違規記錄是否會導致我無法註冊Pionex帳戶？
Pionex使用Sumsub進行KYC身分驗證。您可以嘗試完成KYC驗證，系統將進行核實。
配偶可以共用或共同擁有我的Pionex帳戶嗎？
不可以。每個帳戶僅限本人使用，請勿與任何人（包括家人）共用您的帳戶。
如果我持有不同國家的身分證件，不確定能否完成KYC二級認證怎麼辦？
如果您持有不同國家的身分證件，不確定是否能夠完成KYC二級（Level 2）認證，請聯繫我們的客服團隊進行人工審核。由於資格審核可能取決於您所持證件與國家的具體組合，我們會針對每個案例單獨進行評估。
如果我已經完成了平台的 KYC 2 認證，前往平台不支援認證的國家/地區旅遊時，還可以正常使用交易、充提幣功能嗎？
可以正常使用。只要您的帳戶已完成 KYC 2（二級實名認證），即使前往平台暫不支援認證的地區，您的交易及各項功能均不受影響，可以放心使用。請在出發前確認已完成 KYC 2 認證，並保持安全驗證工具通暢。
若完成上述調整後仍無法通過驗證，或系統不再允許您重新嘗試，請聯繫我們的客服團隊以獲得進一步協助。若仍需協助，歡迎瀏覽我們的KYC說明中心