为了保护平台和用户的账户资金安全，部分提币申请会进入人工审核。以下说明触发原因、审核期间的应对方式，以及常见问题解答。
一、为什么会触发人工审核
以下两类场景可能触发系统风控标记，进入人工审核：
合规监测：平台致力于遵守所有适用的反洗钱/反恐融资 (AML/CTF) 法律、法规、监管标准和指南，当系统监测到账户存在风险信号时，会自动转入人工审核。
异常行为监测：当系统识别到账户登录、交易、充值或提现等活动存在异常特征，或相关行为与账户历史使用模式存在明显差异时，可能触发风险监测或必要的安全控制措施，以进一步核实相关活动并保障账户及资产安全。
出于安全考量，平台无法对外披露具体的风险评级触发条件与判定准则。
二、审核流程与时长
审核分为两个阶段：
初步审核：系统自动进行，约需 10 分钟。若未发现风险，提币将正常放行。此阶段为系统自动判定，用户无法主动采取任何操作加速审核。
进阶审核：若初步审核未通过，将转入人工进阶审核，此时：
账户主页面会提示需要提交额外资料；或
平台会主动通过邮件联系用户，索取更多资料。
审核期间，账户的部分功能可能会受到限制，具体受限范围因个案情况而定，平台无法透露个案的具体考虑条件。
进阶审核的整体处理时长无法预先确定；用户每次提交新资料后，平台一般会在 3 个工作日内告知结果或进一步回复。个别特殊案例可能需要更长的审核时间。
三、实体身份验证
出于保障账户资金安全的考虑，部分提币申请系统或会要求用户完成实体身份验证。
一旦触发该要求，此次提币用户无法跳过或取消实体身份验证，必须完成实体身份验证才能继续。
实体身份验证结果须与账户 KYC 实名认证信息中的持有人一致，验证通过后方可继续提币。
此步骤用于确认操作人为账户本人，防止账户被盗用或被冒用提币。
四、账户被限制、要求提交额外资料时该怎么办
如果账户主页面提示账户被限制，或收到平台发送的索资邮件，请按以下步骤操作：
点击页面提示（或邮件中的指引），进入资料提交入口。
按照平台要求，如实、完整地提交所需资料；如收到团队邮件索取资料，也请及时、如实回复。
全程配合审核流程——完全配合补充资料并如实回答，有助于加速进阶审核；资料不全或拖延回复会延长处理时间。
五、常见问题 FAQ
Q：我可以做什么来降低账户的风险评级？
A：
避免向平台充值来路不明的加密货币。
将充提币行为控制在正常使用交易所的范围内（买卖、提现自有资产），不要将平台账户作为资金中转站。
完善账户安全设置：绑定邮箱、绑定手机号码、开启谷歌验证器（Google Authenticator），或使用 Passkey，并完成二级实名认证（KYC Level 2）。
提币时避免使用 VPN。
Q：为什么提币需要完成二级实名认证（KYC Level 2）？一级认证不够吗？
A：当系统标记账户存在风险时，完成二级实名认证有助于降低账户风险评级，从而解除提币限制。
Q：为什么提币时需要做实体身份验证？
A：部分提币申请系统或会要求完成实体身份验证，用于确认操作人是账户本人（验证结果须与 KYC 实名信息一致）。一旦触发，本次提币无法跳过或取消该要求。
Q：能否告知具体的风险评级标准？
A：出于安全考量，平台无法对外披露风险评级的具体条件与判定准则。
Q: 如果我提币金额低于1000美元等值的加密货币，是否可以豁免额外身份验证（相较于标准验证）？
A: 不可以。一旦触发该要求，用户无法跳过或取消本次提币的身份验证；必须先完成身份验证才能继续。