什么是 KYC？
KYC（Know Your Customer，了解你的客户）是金融机构对客户身份进行识别和验证的过程，是全球普遍采用的重要合规要求。通过 KYC 验证，Pionex 能够满足各国监管机构的合规要求，有效防止洗钱和恐怖融资。
对您而言，完成实名认证不仅能提升账户的安全保障，在账户异常时也能获得更完善的申诉支援，同时还能解锁更高的提币额度与更多平台功能。
KYC 等级与功能限制
Pionex 的实名认证状态分为三种，认证程度越高，可使用的功能与提币额度越大。
功能 | 无认证 | 一级认证 | 二级认证 |
交易 | ✗ | ✓ | ✓ |
充币 | ✗ | ✓ | ✓ |
法币入金 | ✗ | ✗ | ✓ |
24 小时可提（USD） | 0 | 请以页面实时显示为准 | 请以页面实时显示为准 |
30 天可提（USD） | – | 请以页面实时显示为准 | 请以页面实时显示为准 |
可提币数额查看路径：
APP：首页 → 左上角头像 → 实名认证
网页版：https://www.pionex.com/zh-cn/my-account/kyc
备注：24 小时与 30 天提币额度均采用「滚动计算」方式，以最近一笔提币时间为起点向后滚动，而非按固定时刻重置。例如：KYC1 用户于 1 月 1 日 08:00 UTC 提取 20,000 USDT，下次可提时间为 1 月 2 日 08:00 UTC。
地区可用性说明：完成 KYC 本身并不代表所有地区都能使用法币服务。部分地区——例如俄罗斯——即使完成验证，基于当地法规与平台政策，仍无法使用 Pionex 的法币入金或法币出金。这是地区性规则，并非账户、余额或验证问题；链上加密货币充值/提现、交易与 Pionex 卡皆不受影响。实际可用功能请以 Buy/Sell 页面即时显示为准。
如何完成实名认证？
一级实名认证（KYC1）
APP 端：头像 → 实名认证
网页端：头像 → 身份认证
需填写：国家地区、与证件相符的姓名
二级实名认证（KYC2）
可直接进行，无需事先完成一级认证
提交政府部门发行的有效身份证件
完成人脸识别认证
注意事项
根据法律法规，实名认证仅限年满 18 周岁或以上的用户申请。
若注册时填写了错误的姓名，无需担心——完成 LV.2 认证后，系统将自动以证件上的法定姓名覆盖原有信息。
哪些身份证件被接受？
二级实名认证接受以下四类政府签发的有效身份证件：
护照
国民身份证（需含照片）
驾照（需含照片）
居留证
如果您的证件不属于以上四类——例如选民证、军人证或出生证明——目前暂不接受用于KYC认证。请改用以上四种受支持的证件类型之一；如果您都不持有，请联系Pionex客服，确认是否可以安排其他替代方案。
重要注意事项：
必须为实体证件原件拍摄，不接受扫描件、打印件或截图
证件有效期需距到期日至少 6 个月以上
多重国籍用户：建议使用与个人身份最密切相关的国籍证件
中国大陆用户境外居住：仅接受护照作为身份证件，同时还需额外提交地址证明——具体接受的文件类型与时效要求请见下方「地址证明（POA）」章节。
支持的文件格式为 JPG、PNG、HEIC、WEBP 或 PDF，文件大小上限为 50 MB
地址证明（Proof of Address, POA）
在某些情况下，除了身份证件外，Pionex 也可能要求你提交地址证明（POA）——例如在 KYC 身份验证时（如中国大陆用户境外居住的情形），或在填写银行转账 / 虚拟账户开户问卷时。可接受的地址证明文件（有效期需为最近 6 个月内）：
银行对账单
水电、燃气、网络或固定电话等公共事业账单
未列于上述清单的证件类型——例如完税证明、租赁合同、保险账单，或政府签发的居留证明——只要能显示您的姓名和地址，且在过去6个月内签发，也可提交作为地址证明供审核。如果您不确定手头的某份证件是否会被接受，请在提交前联系Pionex客服确认。
文件格式与大小限制与身份证件相同：接受 JPG、PNG、HEIC、WEBP 或 PDF 格式，单个文件最大 50 MB。
KYC 被拒绝后怎么办？
KYC 申请被拒后，您可以尝试以下方式重新提交：
更换证件类型（例如从身份证换为护照或驾照）
确认照片清晰、无遮挡，且为实体原件拍摄
如使用 VPN 或 Tor 浏览器，请关闭后重试
更换网络环境或设备后重新尝试
若账户因证件伪造、诈欺等原因被永久拒绝，该账户不仅无法继续提交认证申请，也无法通过删除账户后在新账户上重新发起认证申请。
在实名认证过程中意外选择美国地区怎么办？
若您在实名认证过程中误选了美国验证选项，系统会自动拒绝本次认证。请按照以下步骤重新申请：
在身份认证页面，点击失败提示上的「去解决」按钮；
点击「重新申请」并选择「开始认证」；
在选择地区时，选择「All countries except USA」；
继续完成后续认证流程。
KYC 审核需要多久？
一般情况：1 小时内完成
复杂情况：1–3 个工作日
客服无法直接帮助用户通过审核，审核由专门团队处理。如等待时间超出预期，请联系客服，我们将向相关部门升级处理。
KYC 等级管理与账户操作
能否从 KYC2 降级回 KYC1？
不可以。KYC2 完成后无法降级回 KYC1。
能否将旧账户的 KYC 迁移到新账户？
KYC 身份信息无法直接迁移至其他账户。您可以考虑注销目前的账户，等待 30 天冷静期后才能重新注册与认证。
一个身份可以认证多个 Pionex 账户吗？
不可以。每个 KYC 身份只能认证一个 Pionex 账户。
账户注销后多久可以重新注册？
账户注销后，相同电子邮件、手机号码或 KYC 身份均需等待 30 天冷静期后才能重新注册与认证。
冷静期内提交的 KYC 未通过，30 天后该怎么办？
不会。建议等 30 天冷静期结束后再注册新账户并完成 KYC，届时可以正常通过认证。如果您在冷静期内提交的 KYC 未能通过，冷静期结束后系统不会自动重新处理，也不会另行提醒。届时只需联系在线客服，我们会协助您完成更新。
我的 KYC 信息在账户中是否可见？
Pionex 不会在账户内展示您提交的 KYC 详情（如证件类型、证件号码或上传的证件影像），账户中只会显示您当前的认证等级/状态，不会显示底层的证件资料。Pionex 同样不会采集、存储您的职业信息或详细地址（街道、门牌号、邮政编码）。KYC 仅记录国家/地区级别的信息，因此账户中不会显示这些字段，也没有可修改的内容。
Pionex 会将我的 KYC 信息分享给政府或监管机构吗？
Pionex 不会将您的 KYC 信息例行性地分享给第三方。仅在法律要求的情况下才可能披露——例如因应传票、法院命令，或执法机构、监管机构、政府部门的合法要求。详细内容请参阅我们的《隐私政策》。
KYC 信息可以更新吗？
完成 KYC 认证后，您无法在应用或网站内自行修改已提交的 KYC 信息。如需变更，请通过以下方式联系客服处理：
姓名变更：如因改名需更新 KYC 信息，请发送邮件至 service@pionex.com，并附上新证件正反面照片及政府颁发的改名证明。
姓名更正（非法定改名）： 若您的姓名输入时有拼写错误，或名字与姓氏的顺序输入相反——且这并非法定改名——请发送电子邮件至 service@pionex.com 并简要说明不一致之处。此类修正不需要提供法定改名证明，也不需要进行视频验证。
地址更新：KYC 仅记录国家级别信息，详细街道地址不影响账户功能，无需更新。若您已更换居住国家，或者换国籍（更换KYC地区/国家），请发送邮件至 service@pionex.com 处理。
证件资料 / 出生日期更正： 如证件号码、出生日期等资料信息有误需更正，请将新证件正反面照片，以及本人手持证件、并手持写有「日期+Pionex+更新资料」字样白纸露脸拍摄的视频，发送至 service@pionex.com，经客服人工核实后协助更新。
证件有效期过期： KYC 完成后，即使您的证件已过期，也不会影响账户或平台功能。如您希望更新 KYC 资料，可以将最新证件信息发送至官方客服邮箱 service@pionex.com，我们客服团队将协助您进行更新。
KYC信息的更新通常会在3个工作日完成，请您耐心等待。
完成二级实名认证之前是否需要先完成一级实名认证？
不需要。一级实名认证与二级实名认证为独立的认证流程，您可以直接申请二级实名认证，无需事先完成一级实名认证。若账户已有一级实名认证记录，二级实名认证审核通过后将自动升级，原有认证资料会被新资料取代，无需另行处理。
提示“身份信息重复”导致 KYC 被拒绝，需要删除新账号吗？
不需要强制删除新账号，您可以根据自身需求自行决定：
如果您想用回旧账号： 直接登录已认证的旧账号使用即可，新账号可保留不作处理，亦可按个人意愿自行注销。
如果您想使用新账号： 您需要先登录旧账号并提交“注销账户”申请，待 30 天冷静期结束后，才可将身份信息重新认证到新账号上。
为什么我已完成KYC1，提币时却被要求完成KYC2？
为了遵守反洗钱（AML）监管要求并保障您的账户与资金安全，Pionex的风控系统会持续评估账户活动。在部分情况下，即使您已完成LV.1认证，系统仍可能基于账户的风险评估结果，在提币前自动要求您补充完成LV.2（KYC2）认证。这并非处罚，也不代表您的账户存在异常。
如果您被要求完成KYC2，请提交有效的政府颁发证件照片并完成人脸识别，审核通过后即可继续提币。请注意，LV.2认证一经完成将无法降级回LV.1。
为何人脸识别验证可能失败——及如何解决
人脸识别验证失败通常由环境或技术因素造成，导致系统无法清楚侦测并比对您的脸部。当系统无法确认正在进行扫描的是真实的真人时，将会自动拒绝该次验证。常见原因包括：光线不足导致脸部特征不清晰、未正面对准镜头（导致系统仅撷取到部分脸部）、扫描过程中画面内出现其他人物、佩戴耳机或耳塞，或是脸部特征与所提交身份证件上的照片差异过大。此外，请注意系统仅接受真人实时扫描——切勿对着照片、屏幕或打印图片进行扫描，否则亦会导致验证失败。
为确保验证顺利完成，请参考以下建议：
使用 Pionex App：若您目前通过网页浏览器使用 Pionex，我们强烈建议下载 Pionex App（支持 iOS 及 Android）后再进行验证。手机摄像头与我们的活体检测系统的兼容性通常远优于电脑网络摄像头。
光线与环境：请在光线充足、背景简洁的环境下进行验证，并避免强光源位于您的正后方，以免在脸部形成阴影。
移除遮挡物：请取下眼镜、帽子、口罩、耳机或任何可能遮蔽脸部特征的配件，并确认周围无其他人员出现在镜头范围内。
依照画面提示操作：请将手机保持在眼睛平视的高度，确保脸部完整置于画面框内，并依照系统指示完成动作（例如眨眼或转动头部）。
年龄现已符合规定，但仍无法重新提交认证，该怎么办？
这通常是系统识别判断有误所致，建议您直接联系在线客服协助处理。
双胞胎兄弟姐妹是否会导致人脸识别无法通过？
有可能。若您遇到此情况，建议直接联系在线客服协助处理。
如何知道自己当初认证时使用的是哪一份证件？
您无法自行查询，需联系在线客服为您查询。
在哪里可以查看注册时填写的国家/地区，或实名认证所使用的姓名？
Pionex 暂不支持在 App 或网页端直接查看这些信息，包括注册时填写的国家/地区，以及 LV.2 认证所登记的姓名。国家、姓名等重要信息均以您在 LV.2 实名认证时提交的身份证件为准，因此系统记录的国家/地区和姓名与该证件上的信息一致。请注意，Pionex 不会存储邮政信箱（PO Box）信息。如需确认系统中登记的国家/地区或姓名，请联系客服协助；如信息有误，请参阅上文“KYC 信息可以更新吗？”了解更正方式。
若账户长时间不活跃，是否会导致账户被停用？
我们会就相关政策的任何变更发布公告，如账户受到影响，将提前通过邮件通知。
我所在国家的交通违规记录是否会导致我无法注册Pionex账户？
Pionex使用Sumsub进行KYC身份验证。您可以尝试完成KYC验证，系统将进行核实。
配偶可以共享或共同拥有我的Pionex账户吗？
不可以。每个账户仅限本人使用，请勿与任何人（包括家人）共享您的账户。
如果我持有不同国家的身份证件，不确定能否完成KYC二级认证怎么办？
如果您持有不同国家的身份证件，不确定是否能够完成KYC二级（Level 2）认证，请联系我们的客服团队进行人工审核。由于资格审核可能取决于您所持证件与国家的具体组合，我们会针对每个案例单独进行评估。
如果我已经完成了平台的 KYC 2 认证，前往平台不支持认证的国家/地区旅游时，还可以正常使用交易、充提币功能吗？
可以正常使用。只要您的账户已完成 KYC 2（二级实名认证），即使前往平台暂不支持认证的地区，您的交易及各项功能均不受影响，可以放心使用。请在出发前确认已完成 KYC 2 认证，并保持安全验证工具通畅。
进行 KYC 身份认证时，支持接受哪些语言和类型的证件？
我们支持并接受多种官方发行的有效身份证件（如身份证、绿卡、护照等），包括非英语（如阿拉伯语、俄语等）语种的证件。只要是政府签发的有效证件，均可用于身份认证。
若完成上述调整后仍无法通过验证，或系统不再允许您重新尝试，请联系我们的客服团队以获得进一步协助。若仍需协助，欢迎浏览我们的KYC说明中心