当您收到陌生消费提醒、怀疑出现非本人交易时，请先完成核验排查，再进行对应操作，避免误操作影响您的正常用卡。
一、先核验是否为本人 / 授权交易
确认账户安全状态：查看账户是否有陌生设备登录、非本人发起的账户变动。
排查常规误判场景：是否为会员订阅自动续费、酒店 / 租车预授权扣款、线下消费延迟入账等常规场景。
核对交易核心信息：确认消费时间、商户名称、交易金额、消费地区，是否为本人操作或已授权的亲友操作。
二、确认非本人交易 / 疑似盗刷，立即按图文步骤处置
1. 紧急止损：按照图片指引打开冻结卡片功能，立即关停派卡所有消费权限，冻结额度，彻底阻断后续盗刷风险。
操作指引：找到卡片页面，点击「更多功能」> 点击「冻结卡片」> 点击「确认冻结」> 通过安全校验后即可临时停用。
重要提示：一键冻结功能仅用于账户异常风险场景，正常用卡请勿随意操作，冻结后，派卡消费功能将立即关停，需本人完成安全核验后方可解冻。
2. 向 Pionex 报告：卡片冻结后，请通过 App 内的帮助中心 / 在线客服，或发送邮件至 service@pionex.com 报告该笔交易，并提供每一笔您不认识的交易的商户名称、金额与时间。Pionex 卡片团队会对每一份报告进行核查。
请注意： 尽快冻结并报告，是限制后续盗刷损失的关键。请勿向任何人提供完整卡号、CVV、支付密码或账户密码，Pionex 工作人员不会向您索取。
卡片会被注销或补发吗？
报告非本人交易不会自动注销您的卡片。冻结是可恢复的临时状态，与注销不同。
永久注销不可撤销：卡账户内的剩余余额会退回主账户；且没有自助补发入口，补发需通过同一份 Pionex Card 注销申请提交，能否通过不作保证。
*即使卡片处于「冻结」状态，商家仍可能尝试发起扣款（例如：自动续费、系统重试）。请注意，虽然支付会失败，但频繁的授权尝试仍可能因订单重复被拒而产生「失败处理费：0.5 USDT/笔」。请务必联系商家解除卡片绑定并取消订阅，以避免此问题。