Торговые боты Pionex обладают широкими возможностями. Однако иногда экстремальные изменения рыночной цены или изменение параметров на аномальные значения могут привести к закрытию бота. Ниже приведены распространённые проблемы и способы их решения:
1. Бот закрылся, потому что при обвале цены монеты ордер не соответствует минимальной точности сделки.
Такое может произойти, если вся сумма инвестиций ордера распределена по отложенным ордерам грида или если реализованная прибыль была выведена. Ордер может закрыться. Не волнуйтесь: после закрытия бота система сохранит все ваши текущие активы. Вы можете создать новый ордер вручную.
2. Уменьшение инвестиций ордера, установка ценового диапазона или параметров бота с аномальными значениями.
Например, вы запустили грид-бота на паре mBTC/USDT, текущая цена mBTC/USDT — 3,0, и при корректировке диапазона изменили ценовой диапазон на 20 000–40 000 — это приведёт к закрытию ордера. Не волнуйтесь: после закрытия ордера система сохранит все ваши текущие активы. Вы можете создать новый ордер вручную.
3. Зависание более чем на 30 минут при открытии или закрытии ордера.
Такое может произойти, если при открытии или закрытии ордера система не может выставить лимитный ордер на рынке из-за мгновенного колебания цены монеты. Вы можете подождать 1 час и проверить, продолжается ли обработка ордера. Или напишите на почту службы поддержки, указав email или телефон аккаунта Pionex и приложив скриншот ордера. Служба поддержки решит вопрос как можно скорее.
Три описанные выше ситуации — не единственные возможные ошибки ботов. Если ваш бот закрылся, не запускается или показывает сообщение об ошибке, которое не относится к этим трём случаям, это не значит, что проблема не поддерживается или нерешаема. Напишите в службу поддержки Pionex (service@pionex.com), указав ID бота, скриншот ошибки и примерное время, когда она возникла, чтобы наша команда могла выяснить конкретную причину.