什么是 Alchemy Pay 的 EDD（加强尽职审查）？
如果您在通过 Alchemy Pay 进行法币入金时，订单卡在「需要补充资料」或收到一封要求提供「资金来源证明」的通知信，这代表您的订单已被触发 EDD（Enhanced Due Diligence，加强尽职审查） 流程。这是 Pionex 的第三方法币服务商 Alchemy Pay 基于合规要求所执行的审查机制，并非账户异常或安全问题，您可以放心依照指示提交资料即可。
为什么会触发 EDD？
EDD 主要在以下情况下会被触发：
单笔或累计入金金额超过交易限额：当您的入金金额超出 Alchemy Pay 设定的限额时，系统会自动要求补充资金来源证明，以符合反洗钱（AML）相关法规。
账户资料需进一步核实：例如付款账户与 KYC 资料的归属需要进一步确认。
EDD 触发后该怎么处理？
若您在使用 Alchemy Pay 通道时被要求完成 EDD（加强尽职调查），您可前往「法币交易记录」页面查看相关交易。若该笔交易需要进行 EDD 验证，系统将显示提交 EDD 资料的入口，您可依照页面指示完成资料提交。若在30天内未提交EDD所需资料，相关资金将会自动退款。
请注意：提交资料时，可接受的文件类型包括：银行对账单、工资单、退休金证明、投资记录，或其他可佐证资金来源的相关财务文件。文件须清晰可辨识，并能对应到您本人的姓名与交易金额。
如果我不想继续这笔交易该怎么处理？
若您不希望继续此笔交易，请联系派网客服，并提供触发 EDD（加强尽职审查）的相关截图。我们将协助您提交退款申请至相关团队进行处理。退款将原路退回您原付款的银行账户，预计于 3–7 个工作日内完成。
常见问题（FAQ）
Q1：为什么我的入金订单会被要求提供资金来源证明？
这是因为您的订单触发了 Alchemy Pay 的 EDD（加强审查）机制，通常发生在入金金额超出交易限额时，属于合规审查的一部分，并非账户被盗或异常冻结。
Q2：我需要在多久之内提交资料？
请于收到通知信后 *3 个工作日内*，通过信件中提供的表单链接提交所需文件。
Q3：EDD 审核大概需要多久时间？
审核时间依个案而定，目前没有固定审核时间。系统会在审核完成后，自动将订单状态更新为「审核通过」或「审核拒绝」，并以email通知您后续处理方式。
Q4：如果我的 EDD 资料被拒绝了怎么办？
请查看通知中说明的拒绝原因，依照指示补充正确或更清晰的文件后重新提交即可，不需要重新建立新订单。
Q5：我可以上传哪些格式的文件？文件大小有限制吗？
仅支持 JPG、JPEG、PNG、PDF 格式，单个文件大小需在 5MB 以内，最多可上传 10 个文件。
Q6：我不想提供这些资料，可以取消订单吗？
可以。您可以选择取消订单并申请退款，退款将原路退回您的银行账户，预计 3–7 个工作日内完成。
Q7：加密货币收益可以作为资金来源证明吗？
可以，但须提供交易所账户对账单、钱包交易记录（含 TX Hash）或已实现盈亏报告，且需证明钱包所有权，并与您本次法币入金的资金来源相符。
Q8：EDD 跟一般 KYC 验证有什么不同？
KYC 是账户开立及基本身份验证流程，而 EDD 是针对「特定交易」（如超额入金）额外要求的资金来源审查，属于更进一步的合规审核，两者审查目的与时机不同。