Pionex 不直接处理加密货币兑换法币或将资金转入您本地银行账户的业务。我们与持牌第三方支付服务提供商 AlchemyPay 合作，以协助完成此流程。
网页操作步骤
步骤一：进入第三方页面
在顶部导航栏点击【买币】→【三方渠道】，进入三方渠道页面。
步骤二：填写卖出表单
点击【卖出】切换至卖出界面。
点击【USDT】选择您要卖出的加密货币及网络。
选择您希望收到的法币币种。若您的当地货币未列出，表示您所在地区目前尚未支持。
输入您希望卖出的 USDT 数量。
点击【卖出 USDT】继续。
请注意：此页面显示的收款金额仅供参考，您需前往商家页面确认最终金额。
步骤三：完成商家付款页面
同意商家免责声明后继续。
您将被导向至 AlchemyPay 的付款页面，请填写所有必要信息，包括您的银行账户详情。
完成表单并提交后，系统将生成一组订单编号，请妥善保存以备查询。
步骤四：等待入账
订单建立后，商家将进行人工审核，并于 1–3 个工作天内将法币存入您的银行账户。
手机 App 操作步骤
步骤一：进入第三方页面
点击【首页】→【更多】，进入「出入金」，选择【买币】并选择【第三方】。
步骤二：填写卖出表单
点击【卖出】切换至卖出界面。
点击【USDT】选择您要卖出的加密货币及网络。
选择您希望收到的法币币种。若您的当地货币未列出，表示您所在地区目前尚未支持。
输入您希望卖出的 USDT 数量。
点击【卖出 USDT】继续。
请注意：此页面显示的收款金额仅供参考，您需前往商家页面确认最终金额。
步骤三：完成商家付款页面
同意商家免责声明后继续。
您将被导向至 AlchemyPay 的付款页面，请填写所有必要信息，包括您的银行账户详情。
完成表单并提交后，系统将生成一组订单编号，请妥善保存以备查询。
步骤四：等待入账
订单建立后，商家将进行人工审核，并于 1–3 个工作天内将法币存入您的银行账户。
常见问题
问：我的国家未列于法币提款选项中，有什么替代方案？
答：三方渠道目前仅支持以下币种的法币提款：EUR、HKD、IDR、INR、KRW、MYR、PHP、TRY、USD。若您所在地区或当地货币目前不受 AlchemyPay 支持，您可将资金以加密货币形式转至其他支持加密货币兑换法币及当地银行提款的平台。
问：尝试卖出加密货币时，出现「账户存在风险」的错误消息，该怎么办？
答：请联系我们的客户支持团队寻求协助，我们的团队将审核您的账户并引导您完成后续步骤。
问：我尝试卖出小额加密货币，但【卖出】按钮无法点击，原因是什么？
答：卖出订单有最低交易金额限制。若您输入的金额低于最低限额，【卖出】按钮将无法使用。输入金额不足时，页面上将显示最低金额要求，请以较大金额重试。
问：订单建立后显示交易失败，该怎么办？
答：请携带您的订单编号及 TRC20 存款地址联系客户支持，我们将协助您办理退款。
问：为什么我的法币提款失败？
答：请确认您的提款银行账户资料与 Pionex 账户上登记的 KYC 身份信息完全一致。资料不符是提款失败的常见原因。
问：为什么我无法提取账户余额中显示的货币？
答：账户中显示的货币金额是以欧元或其他货币计价的估值，并非实际持有的加密货币。进行法币提款前，您必须先将加密货币兑换为 USDT，再通过三方渠道进行法币提款。
问：我完成了 BRL 银行转账存款，但无法提取法币，原因是什么？
答：完成 BRL 银行转账存款后，将适用 T+14 天的提款限制。自存款日起满 14 天后，您即可进行法币提款。
问：通过银行转账（AlchemyPay SEPA）存款后，何时可以提款？
答：AlchemyPay SEPA（EUR）银行转账存款适用 T+10 天的提款限制。自交易完成日起满 10 天后，您即可进行提款。
问：我收到一封电子邮件，通知我法币提款失败，并要求我联系客服安排退款。我该怎么做？
答： 收到法币提款失败的电子邮件通知后，请联系客服并提供以下信息：
您的 Pionex TRC-20 USDT 入金地址（用于接收退款）
法币提款失败的截图
客服团队收到上述信息后，将与第三方服务提供商沟通，为您安排退款。