1. 什麼是「禁用帳號」功能？
功能定義與設計背景
「禁用帳號」是平台為應對帳戶異常登入、設備遺失、盜號風險或疑慮資金安全威脅而設計的緊急安全防護機制。當帳戶存在風險時，用戶可透過站內設定或站外安全郵件主動觸發「禁用帳號」功能，瞬間鎖定帳戶關鍵權限，最大程度降低資產損失風險。
禁用帳號後的權限限制
當帳戶觸發「禁用帳號」功能後，帳戶將面臨以下具體功能限制：
禁止任何交易：包括現貨交易、合約交易、量化機器人創建以及 API 介面交易。
禁止任何提幣：包括鏈上提幣、站內轉帳、派卡提現以及法幣出金業務。
客服入口調整：處於禁用帳號或資金凍結狀態時，系統將不再展示 VIP 專屬客服入口。
強制安全冷凍期：帳戶一旦被限制，72小時內將絕對無法解除封禁。
2. 如何觸發與操作「禁用帳號」？
平台支援「站外緊急鎖定」與「站內主動禁用」兩種觸發方式。
方式一：站外緊急鎖定（未登入或登入狀態均可）
當收到異地登入提醒郵件或安全風險通知時，您可以直接點擊郵件中的「禁用帳號」緊急安全連結。系統會在驗證您的身份與安全資訊後立即鎖定帳號，並透過郵件、簡訊或應用程式推送為您發送確認通知。
方式二：站內主動禁用（需登入狀態）
Web 網頁端操作：登入官網 -> 點擊右上角個人頭像 -> 選擇【帳戶安全】 -> 滑動至底部「帳戶管理」 -> 點擊【禁用帳號】。
App 移動端操作：打開 App -> 點擊左上角頭像進入【個人中心】 -> 點擊【安全設定】 -> 點擊「帳戶相關」中的【禁用帳號】。
確認「禁用帳號」後，系統會彈出確認提示（包含交易與提幣受限警告），點擊確認即可成功鎖定。
3. 帳號解除禁用（解凍）完整流程
在滿 72 小時安全冷凍期後，如確認帳戶已處於絕對安全狀態，您可以透過填寫申訴表單提交資料申請解封。
步驟一：進入【解凍中心】
Web 網頁端：登入官網 -> 進入【帳戶安全】 -> 點擊【解凍中心】。
App 移動端：打開 App -> 點擊【個人中心】 -> 進入【安全設定】 -> 點擊【解凍中心】。
步驟二：發起解封申請與提交資料
進入解凍中心後，頁面頂部會提示「您的帳戶處於禁用狀態 一鍵解封帳號」。
查看當前受限的功能（如：交易限制中、提幣限制中），點擊受限項目旁的【申訴】或【提交解封資料】按鈕。
彈窗展示受限原因及解決方案，點擊【提交解封資料】。
打開並完整填寫 《禁用帳號解封申請表》，填寫您的帳號 UID、綁定電子郵件、真實姓名，確認帳戶安全狀態並上傳身份核驗材料。
步驟三：人工審核與通知
提交解封申請表後，客服人員將進行人工身份校驗與安全評估。審核通常在 3個工作日左右 完成。解封成功或校驗失敗均會透過郵件、簡訊或應用程式推送通知您。
4. 常見問題解答
Q：帳戶一旦被限制，多久可以解除封禁？
A：帳戶一旦被限制，72小時內將無法解除封禁。這是系統強制設定的安全冷凍期，在此期間客服無法提前人工干預解封。請在禁用滿 72 小時且確保環境安全後，填寫 《禁用帳號解封申請表》 提交資料申請解封。
Q：使用「禁用帳號」功能後，我的 API 交易和法幣出金也會被停止嗎？
A：是的。觸發「禁用帳號」後，帳戶將立刻切斷所有交易與資金流出功能，其中包括： API 介面交易、現貨/合約交易、機器人操作、鏈上提幣、站內轉帳以及法幣出金業務。
Q：未登入帳號的情況下，可以操作「禁用帳號」嗎？
A：可以。如果在站外收到異常登入提醒郵件，您可以直接點擊郵件內的緊急鎖定連結觸發禁用，無需預先登入帳號。再次登入時，系統會彈出「您的帳號部分能力已被禁用」的提示並指引您前往解凍中心。
Q：提交解封申請表後，大概需要處理多久？
A：提交 《禁用帳號解封申請表》 及相關身份證明文件後，工作人員會在 3個工作日左右 完成校驗與解封處理。審核結果將透過郵件、簡訊或系統推送形式通知您。