派卡的註銷分為兩種情況：一種是用戶主動發起申請註銷；另一種是平台根據卡片的使用情況進行的主動註銷。這兩種情況的處理方式不完全相同，本文只針對平台主動註銷這種情況進行說明。如果你的舊 Mastercard 是被發卡服務方關閉的，而不是因長期不活躍被平台註銷，本文不適用：請聯絡客服申請換卡，詳見《Pionex DogPay Card》。
如果你的卡片突然無法使用，但你並沒有自己申請註銷，那就是平台為了給用戶提供更好的服務，對長期不活躍或使用頻率很低的卡片進行的例行處理，下面這些常見問題解答可以幫你了解具體情況。
我的卡片突然被註銷了，但我並沒有申請註銷，是什麼原因？
如果你沒有主動申請註銷，但卡片已無法使用，通常就是平台主動註銷的。為了提供給用戶更好的服務，平台會定期審核不活躍或使用頻率很低的派卡，並對這類卡片進行註銷處理－這與用戶自己主動申請註銷是不同的。
具體要多久沒用這張卡，才算"不活躍"被註銷？有沒有明確的標準？
具體的判定規則屬於平台內部的風控與維運政策，暫不對外公開具體的規則或數值標準。這是系統按統一規則批量處理的，不是針對某個用戶單獨做的決定。
卡裡需要保留多少餘額，才能避免被系統註銷？
目前沒有公開的最低餘額要求。和上面的不活躍判定標準一樣，具體用於判斷卡片是否會被註銷的門檻（包括是否與餘額相關）屬於平台內部的風控與維運政策，不對外公開。僅在卡裡保留餘額並不能保證卡片就會被視為活躍；建議定期使用卡片進行交易，這樣可以降低被註銷的風險。
卡片註銷前，平台會發送郵件通知嗎？為什麼這次沒有收到通知？
正常情況下，平台在註銷卡片前都會提前發送郵件通知用戶。對於 2026年8月至9月期間 部分卡片在註銷前未能提前通知到戶的情況，我們深表歉意。平台目前已在優化相關通知機制，防止類似情況再次發生。
被平台註銷的卡片，可以重新開啟嗎？為什麼沒有申請卡片的按鈕？
不可以。由平台主動註銷的卡片無法被重新開啟，此操作不可逆。
卡片被註銷後，還能申請新卡嗎？
不可以。卡片被平台主動註銷後，該帳戶無法再申請任何新的派卡——不論卡組織或卡種，且此限制是永久的。
卡片被註銷後，我可以重新註冊一個帳戶來申請卡片嗎？
不可以。卡片被平台註銷後，不支援重新申請卡片，這也包括透過其他已有帳戶或新註冊的帳戶提出申請。
卡片註銷後，卡里的餘額會怎麼處理？
這取決於卡片被註銷時的資產狀態：
卡帳戶仍有餘額（正資產）：餘額不會自動進入你的主帳戶，而是停留在卡資金帳戶裡。如果劃轉入口仍可用，請你自己把它劃回主帳戶：
App：錢包 > 派卡 > 充值 > 劃轉 > 在「從」選擇「卡帳戶」，在「到」選擇「主帳戶」
網頁版：派卡 > 劃轉 > 在「從」選擇「卡帳戶」，在「到」選擇「主帳戶」
如果卡片已完全註銷、無法自行完成劃轉，請聯絡客服，我們會幫你轉出。
卡帳戶為負餘額（有欠款）：卡帳戶會被保留、不會自動清零，欠款仍需償還。償還方式可參考：《如何在各帳戶之間劃轉資金》。若欠款未償還，部分 Pionex 帳戶功能（如提現）可能會受到限制。
被平台註銷後，卡裡仍有資金怎麼辦？
如果派卡被平台註銷後卡內仍有資金，請參考《如何在各帳戶之間劃轉資金》，手動將資金劃轉回主帳戶。
卡片註銷前，有訂單產生了退款，這筆錢會退到哪裡？
退款仍會成功入帳，但不會自動進入你的 Pionex 主帳戶，而是停留在你的卡資金帳戶裡（視卡片不同，可能會先凍結一小段時間再到帳）。這筆錢停留期間不會遺失。要把它轉到主帳戶，如果劃轉入口仍可用，請自己操作（卡帳戶 > 主帳戶）；如果卡片已完全註銷、無法自行操作，請聯絡客服，我們會幫你轉出。
已註銷的卡上設定的訂閱或商家扣款會怎麼樣？
不會轉移到其他卡——平台註銷後不會發放新卡。舊卡上尚未取消的訂閱，商家可能仍會嘗試扣款，但已無法透過這張卡支付。請自行前往對應的訂閱平台或商家頁面，取消訂閱或改用其他付款方式。
派卡服務關閉後，平台是否可以推薦其他替代的加密貨幣卡服務？
Pionex 無法提供任何第三方加密貨幣卡或虛擬卡服務的推薦、評估或背書。若您仍有支付或開卡需求，建議您根據所在的國家或地區，自行查詢並選擇合規營運的第三方服務提供商。在選擇相關服務時，請務必留意資產安全與合規風險。