如果您透過外部交易所/錢包向Pionex充幣，但沒有於Pionex收到該筆加密貨幣，您可以先確認於外部交易所/錢包中此筆提幣的紀錄是否為”已完成”。另外，您可以於區塊鏈瀏覽器查詢此筆提幣的進度，同樣確認是否被標註為已完成。
如何透過區塊鏈瀏覽器查看充幣進度
您可以透過CoinMarketCap搜尋您充幣的加密貨幣，並點選區塊鏈瀏覽器，選擇您使用的區塊鏈網路。
以USDT-BSC(BEP20)為例，可以於CoinMarketCap搜尋USDT，接著點擊區塊鏈瀏覽器，選擇bscscan，進到BSC區塊鏈瀏覽器。
接著，您可以於BSC區塊鏈網路貼上外部交易所/錢包取得的TXID，查看此筆充幣的進度。
需要確認的點：
(1)結果/狀態欄位是否顯示為完成
(2)區塊確認數是否足夠
您可以於Pionex的充幣頁面，選擇您充幣的加密貨幣和使用的區塊鏈網路，該頁面會顯示到帳所需要的區塊確認數。(同樣以USDT-BSC(BEP20)為例)
如果您確認於發起提幣的交易所/錢包的提幣狀態顯示為已完成，且該筆轉帳在區塊鏈瀏覽器上的"結果/狀態"欄位已顯示成功且確認數也足夠，請耐心等待三十分鐘，Pionex將會陸續上帳。
如果超過了上述時間，但您還沒有收到此筆加密貨幣，請提供下方的資訊，我們會盡快為您確認此筆充幣進度：
您的Pionex帳號（Email或電話號碼）
您充幣的幣種名稱、充幣數量、發起提幣的鏈(網路)
TXID
發起提幣交易所或錢包的名稱
發起提幣交易所或錢包的該筆提幣明細截圖
常见问题
1. 我充幣時使用了錯誤的鏈，或充錯了幣種，或充幣未到帳。我能找回資金嗎？
請填寫資產找回申請表：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc881fcup8M9As2OyflWcjRmJHzpIsNqXthehuBoUA3au2MeQ/viewform
請填入區塊鏈交易哈希（TXID），注意不是訂單號、提幣單號或錢包地址，並提供幣種、網路、數量與日期。申請須在交易於區塊鏈上產生後 30 個自然日內提交，逾期恕不受理。我們收到您的提交後，將於 3 個工作日內與您聯繫。
2. 充幣到舊錢包地址，能找回嗎？
請填寫資產找回申請表，並提供該筆轉帳的 TXID：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc881fcup8M9As2OyflWcjRmJHzpIsNqXthehuBoUA3au2MeQ/viewform
通常可以找回，視交易金額而定，我們將在審核後為您確認可找回性。
3. 充幣未到帳，但不屬於上述情況，能找回嗎？
請聯繫 Pionex 客服，我們將協助您嘗試找回資產。
4. 什麼是合約地址？我可以向合約地址充幣嗎？
由於不同加密貨幣可能有相似名稱或代碼，Pionex 提供合約地址以唯一識別每種代幣，避免混淆並確保充入正確幣種。請注意，用戶應僅向指定的錢包地址充幣，_向合約地址充幣可能導致資產損失。_
5. 什麼是 TXID？如何查詢？
TXID 是區塊鏈瀏覽器上的交易記錄，在不同交易所或錢包中也稱為 Tx Hash、Transaction ID、Transaction Hash、Transfer ID 等。您可在外部交易所或錢包的提幣記錄中找到對應的 TXID。
6. 我可以從任意地址或平台向 Pionex 充幣嗎？
若資金來源於賭博或詐騙平台，您的充幣將接受延長的風控審查。請勿從受制裁或高風險實體向 Pionex 充幣，否則可能導致帳戶受限。如充幣正在審查中，請按以下方式提交補充資料：
手機 App：進入【Pionex】-【更多】-【充幣】，點擊右上角時鐘圖示，找到充幣記錄，點擊【請提交補充資訊】。
網頁端：點擊右上角【錢包】-【充幣】，找到充幣記錄，點擊右側【請提交補充資訊】。
部分高風險／受制裁實體及交易所，以及受制裁地區的實體及交易所包括：Huione pay（匯旺）、Tornado Cash、Garantex、Suex、Nobitex 及 AbanTether。以上為公開資訊，將定期更新，請以加密貨幣充幣頁面的最新資訊為準。如果您希望諮詢的實體不在該清單中，也可以將相關資訊（例如平台名稱、錢包地址）發送給我們的客服，客服會轉交相關團隊進行評估，評估完成後會再告知您結果。