若您已完成充幣，但資產遲遲未到帳，原因可能有多種。本文整理了常見情況及對應處理方式，協助您快速釐清問題。
請注意：並非所有情況都能成功找回資產。能否找回取決於具體情況（網路、代幣、時間及技術可行性）。提交找回申請並不代表一定能夠找回成功。我們的團隊會針對每一份申請單獨進行審核，並透過電子郵件告知您審核結果及後續步驟。
1. 區塊鏈確認數不足
區塊鏈轉帳需經過一定數量的區塊確認後，資產才會到帳，實際時間依代幣及所選網路而異。各代幣所需確認數可於平台充幣頁面查詢，以下為常見範例：
代幣 | 網路 | 所需區塊鏈確認數 | 預計到帳時間 |
BTC | Bitcoin | 2 | 20 分鐘 |
ETH | ERC20 | 64 | 12 分鐘 |
USDT | TRC20 | 27 | 2 分鐘 |
USDT | Arbitrum One | 100 | 1 分鐘 |
USDT | BEP20 | 15 | 2 分鐘 |
網路 | 區塊瀏覽器 |
TRC20 | |
ERC20 / Ethereum | |
BEP20 / BSC | |
Solana | |
Arbitrum | |
Bitcoin | |
Polygon | |
Base | |
Avalanche | |
TON |
2. 充值時使用不支援的代幣或網路
指透過派網不支援的網路轉入某幣種，或充值了合約地址未在派網上線的代幣。最常見的情況包括：
透過 Polygon 網路發送 USDT（
USDT_POLYGON）透過 Base 網路發送 USDT（
USDT_BASE）透過 Avalanche 網路發送 USDC（
USDC_AVALANCHE）透過 TON 網路發送 USD1（
USD1_TON）透過 opBNB 網路發送 BNB（
BNB_OPBNB）派網未上線的代幣，例如
AERO_BASE或VRA_ETHEREUM
可找回性：通常可以找回；資產將退回至由您控制、且與原充值位於同一網路的外部地址。少數網路目前在技術上尚不支援找回，此類情況我們不提供任何找回流程。
若該代幣已在您原來的交易所下架，您可以提供任何其他支援同一網路上同一代幣的交易所或錢包的充值地址。
若日後派網支援該代幣或網路，我們可能會在官方支援後考慮將該筆金額入帳至您的帳戶。
找回完全是自願的。若您不慎充值了不支援的代幣且不希望辦理找回，可選擇不做任何操作而直接放棄——無需提交任何申請。放棄該筆充值不會對您的派網帳戶造成任何影響。
3. 未填寫備註（Memo/Tag）
指發送需要備註的幣種時未填寫備註。必須填寫備註的網路包括 XRP、XLM、TON、ATOM 和 EOS。資金會到達平台的共用充值地址，但無法自動歸屬到您的帳戶。
可找回性：通常可以找回，但需要額外驗證。若找回過程較為困難，我們可能會考慮將原金額退回至「發送方」錢包地址。若該錢包地址屬於交易所，請先向發送平台確認。
4. 低於最低充值金額
每種代幣都有最低充值門檻。若轉入金額低於該最低限額，資產將無法入帳，也無法找回。這是網路層面的限制，因為處理該筆充值的成本高於轉帳金額。
建議：轉帳前，請先在派網帳戶內的充值頁面查看最低充值金額。低於最低金額的充值沒有任何補救辦法，追加充值也無法找回低於限額的金額。
5. 提幣至其他交易所被退回
若提幣至其他交易所後被退回，請先聯繫該交易所客服取得相關退回資訊（如退回交易的 TXID），然後透過指定表單提交申請。
退回的資產會先存入派網的熱錢包。提交表單後，團隊將評估情況並協助將資產轉入您的派網帳戶。此類退回需要人工處理，並會收取手續費——具體金額將在提交申請時顯示。
6. 充幣至舊地址
自 2026 年 4 月 2 日 00:00（UTC+8）起，派網不再支援向舊版充值地址充值。若在該日期當天或之後向過期地址充值（例如使用此前截圖中複製的地址，或錢包地址簿中儲存的地址），該筆交易將不會自動入帳。
可找回性：通常可以找回，視交易金額而定。請提交資產找回申請表，我們會確認是否可以找回：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc881fcup8M9As2OyflWcjRmJHzpIsNqXthehuBoUA3au2MeQ/viewform
預防措施：請在每次轉帳時直接從派網充值頁面複製充值地址，不建議重複使用已儲存或此前截圖的地址。
7. 充幣至您名下的其他派網帳戶
登錄了其他派網帳號：若您持有多個派網帳戶，充值可能已入帳至您當前未登錄的帳戶。此時，請逐一登錄各個派網帳戶，確認資產實際到帳的位置，避免因登錄了錯誤的帳戶而誤以為充值未到帳。
修改了到帳帳戶類型：請檢查您是否在充幣頁面的「設置到帳帳戶」中修改過到帳帳戶（例如：充值資金可能已進入您的支付帳戶或 Mastercard 卡帳戶，而非主帳戶）。
8. 充幣至非本人的派網帳戶
若不慎將代幣充值至他人的派網帳戶，請聯絡客服並提供相關轉帳的 TXID（交易雜湊），客服團隊將協助處理。
9. 充幣至已註銷帳戶
若不慎將代幣充值至已註銷的派網帳戶，請聯絡客服並提供相關轉帳的 TXID（交易雜湊），客服團隊將協助處理。
10. 充幣至非派網平台
若不慎將代幣發送至非派網平台的地址，派網將無法協助找回。您需要直接聯絡接收平台或錢包團隊申請資產恢復。
11. 充值網路維護中
若您使用的充值網路目前正處於系統維護中，充值不會立即到帳。這是正常的暫時性延遲，並非資產遺失。維護期間發出的充值會被系統正常記錄，網路維護完成後將自動到帳，無需提交找回申請或重新充值。
具體維護狀態請以充值頁面的實際顯示為準。若網路恢復一段時間後充值仍未到帳，請提供 TXID 聯絡客服進一步排查。
12. 經合約／跨鏈橋（如 LayerZero）充值
若鏈和地址均填寫正確，但充值經由合約（而非直接從您的錢包發出）轉入，則入帳交易的鏈上發送方會顯示為合約地址（如「Executor」），而非您本人的錢包。
經智能合約轉入的充值（例如合約批量轉帳，即一筆交易中包含多筆轉帳），在部分情況下可能無法自動入帳。如果這類充值沒有出現在您的充值紀錄中，請聯繫派網客服。
能否到帳或找回，需根據您的具體交易情況判斷：若資金已到達派網的充值地址但未自動入帳，可提交資產找回申請表（核實後收取手續費）；若資金仍滯留在跨鏈橋／合約中尚未到帳，則不屬於派網可處理的範圍，請先聯繫相應的跨鏈橋協議。
如何申請找回
如何申請找回
請注意：提交此表單將啟動審核流程——並不保證您的充值一定能夠找回。我們的團隊會逐案評估，並透過電子郵件告知結果及後續步驟。
第 1 步 — 提交資產找回申請表
所有找回申請均請填寫下方的通用資產找回申請表。被其他交易所退回的提幣（原因 5）不適用，請透過該部分所附的專用表單提交。https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc881fcup8M9As2OyflWcjRmJHzpIsNqXthehuBoUA3au2MeQ/viewform
申請被駁回最常見的原因是 TXID 無效。請確保填寫的是交易雜湊——即從區塊鏈瀏覽器取得的一長串十六進位字元，而不是內部訂單編號、提幣 ID 或錢包地址。
有效 TXID 格式範例：
Ethereum、Polygon、BSC、Base、Avalanche、Arbitrum：
0x後接 64 位十六進位字元Tron：64 位十六進位字元（無
0x前綴）Bitcoin：64 位十六進位字元
Solana：base58 字串，可在 solscan.io 查看
TON：base64 格式的雜湊，可在 tonscan.org 查看
XRP：64 位大寫字元雜湊，可在 xrpscan.com 查看
若不確定在哪裡找到 TXID，請開啟發出資金的平台的提幣紀錄，通常標記為「TxHash」「Transaction Hash」或「Hash」。
第 2 步 — 等待審核（3 個工作日內）
我們的團隊會審核您提交的內容，並透過電子郵件告知針對您個案的驗證要求。請同時查看垃圾郵件匣。郵件主旨將為以下之一：
[Pionex] Deposit Recovery Progress Notification — 可以找回；郵件內含後續步驟。
[Pionex] Deposit Recovery Request Cannot Be Processed Notification — 無法找回；郵件會說明原因。
[Pionex] Fund Transfer Error: Identity Verification — 需要額外的身分驗證（常見於缺少 Memo 及已註銷帳戶的情況）。
第 3 步 — 提供所需資訊
視您個案的性質，我們會要求提供以下資訊的某種組合。
A. 由您控制的收款地址（適用於網路錯誤及不支援代幣的退回）。該地址必須與原充值位於同一網路（例如，若在 Polygon 上充值，則需提供 Polygon 地址，而非以太坊地址）。請同時提供該地址，以及您的錢包或交易所中清楚顯示同一地址的充值頁面截圖。
B. 確認可找回後的處理費用支付。請將處理費用轉入以下任一地址，可選擇最方便的網路。USDT 可透過 TRC20（Tron）、ERC20（Ethereum）或 BSC（BNB Smart Chain）網路轉入；USDC 僅支援 ERC20（Ethereum）及 BSC（BNB Smart Chain）網路，並使用與 USDT 相同的地址，TRC20（Tron）網路不支援 USDC；XRP 地址僅接受 XRP。
網路 | 地址 | MEMO | 支援幣種 |
TRC20 (Tron) | TJmEt1SSTevGBhzjSdPTRfwCSfc8BQsejc | - | 僅限 USDT |
ERC20 (Ethereum) 或 BSC (BNB Smart Chain) | 0x6075B563BEe981fbec98359e076103a5D6fB032e | - | USDT 或 USDC |
XRP | r3vsW7bddmASHmVctVTzehteJP9LDXpQXJ | 1135568 | 僅限 XRP |
*不支援在 TRC20 網路發送 USDC，可能導致資產永久遺失。轉帳前請再次確認網路。
付款後，請在工單中回覆該筆手續費的鏈上 TXID。內部轉帳不會產生鏈上 TXID，請提供交易截圖。
C. 錄影畫面（適用於缺少 Memo 的情況）。請提供從發出資金的錢包或交易所錄製的連續錄影畫面，清楚呈現：
成功登入該錢包或交易所。
帳戶安全或帳戶資訊頁面（用於確認身分與驗證影片一致）。
相關代幣的提幣紀錄。
交易詳情，包括金額、幣種、日期、時間及 TXID。
D. 使用正確 Memo 的確認性再充值（僅適用於缺少 Memo 的情況）。我們會請您從同一個原發送錢包再發送一小筆金額（例如 0.5 TON），這次填寫正確的 Memo，以確認您對來源地址的所有權。請提供這筆確認轉帳的 TXID。
第 4 步 — 等待退款（最長 60 個工作日）
在您的資訊和處理費用確認後，我們將啟動找回。目標完成日期會在確認郵件中說明。
請注意，60 個工作日是預計時限，許多找回會更早完成。該期限反映了所涉及的人工區塊鏈操作及安全驗證。
常見問題
常見問題
問：為什麼需要收取處理費用？
答：找回是在標準自動化充值流程之外進行的人工處理。我們的工程團隊需要單獨發起一筆區塊鏈交易，合規與營運團隊需核實所有權並批准退回。該費用涵蓋相關的區塊鏈網路成本及固定手續費。費用固定，不可減免或降低。
問：我的充值金額低於處理費用，還值得找回嗎？
答：很遺憾，不值得——由於待找回資產的價值低於處理成本，操作上不可行。不過，如果您仍希望繼續，請向我們的客服團隊提交申請。
問：我的充值價值 1000 USDT，可以從中扣除費用嗎？
答：根據我們的找回流程，我們將按原交易的確切金額進行處理，不接受從中扣除部分金額來抵付處理費用。您需要另行轉帳支付處理費用。
問：提交資產找回申請表後，多久會收到回覆/結果？
答：相關團隊將在 1–3 個工作日內完成審核，並透過電子郵件通知您審核結果及詳情。
問：60 個工作日大約是多長時間？
答：約三個日曆月，因為工作日不含週六、週日及公共假期。我們會盡力更早完成。
問：我的充值已超過 30 天，還能安排找回嗎？
答：很遺憾，不能。我們僅受理區塊鏈上交易出現後 30 個日曆日內的找回申請。建議在發現問題後盡快提交申請。
問：我已支付費用但尚未收到回覆，該怎麼辦？
答：由於找回涉及人工處理，我們需要足夠的時間處理您提交的資料。確認進展後，我們會通知您。
問：如何查詢我的找回進度？
答：請回覆您原來的工單以取得進度更新。我們通常會提供預計處理時間的更新。
問：資金可以退回到其他交易所或錢包嗎？
答：可以，前提是收款地址與原充值位於同一網路，並且您能透過錢包或交易所充值頁面的截圖證明您控制該地址。若原代幣已在您的來源交易所下架，則可使用任何其他支援同一網路上同一代幣的平台。
問：資金可以改為入帳回我的派網帳戶嗎？
答：在某些情況下——包括缺少 Memo、充值至已註銷帳戶、舊版地址充值，以及充值至另一個派網帳戶——找回的資產可在驗證完成後入帳回您的派網帳戶。對於網路錯誤及不支援代幣的情況則無法這樣處理，因為我們無法上線派網不支援的代幣；這類資產只能退回到原網路上的外部地址。
問：為什麼不能像其他交易所那樣，自動把資金原路退回給我？
答：當一筆充值和系統預期的不一致時（選錯網路、充錯幣種、缺 Memo），這筆資金其實還是進了派網的錢包——並沒有丟，但系統也沒辦法自動確認這筆錢就是您的。如果不核實身分就直接自動退回，等於是在沒有驗證歸屬的情況下把錢轉出去，這本身就是一個安全風險，平台無法承擔此類風險。
所以找回必須走人工審核：我們會透過 TXID、必要時的錄影畫面或一筆小額確認轉帳來核實您和這筆交易的歸屬關係，確認無誤後才會處理退回。這也是為什麼找回需要收費、需要時間，而不是即時自動退款。
問：找回表單裡要填的地址，是我充值時用的那個地址嗎？
答：不是。表單裡要填的地址不是您在派網的充值地址，而是一個您自己控制的、單獨的收款地址，並且必須和原充值使用的是同一條鏈。審核通過後，找回的資金會轉到這個地址。請仔細檢查這個地址——找回的資金如果轉錯地址，是沒有辦法二次找回的。
問：如果我不小心充值了不支援的代幣，可以選擇放棄、不申請找回嗎？
答：可以。您無需進行任何操作即可放棄該筆資產，不需要提交任何表單或申請。放棄充值不會對您的派網帳戶造成任何影響。
問：從外部平台提幣到派網未入帳，但提幣紀錄不顯示 TXID，該如何處理？
答：若提幣紀錄中未顯示 TXID（交易雜湊），派網無法直接定位該筆鏈上交易。請優先聯絡提幣方（外部交易所或錢包）官方客服，協助查詢並提供此筆轉帳的 TXID。取得 TXID 後，再前往派網提交資產找回申請。
問：提交資產找回申請後，可以在 App 或網頁端查看處理進度嗎？
答：目前無論 App 還是網頁端，都沒有獨立的進度查詢入口，申請的處理進度以郵件通知為準。提交後，我們的團隊通常會在 1–3 個工作日內完成初步核查並透過郵件回覆核查結果；若資產在技術上可以找回，團隊還會在受理後 3 個工作日內主動以郵件與您聯繫並提供後續進度更新，請留意信箱（含垃圾郵件匣）以免錯過通知。
問：鏈上充/提要求發送方姓名與帳戶實名一致嗎？和法幣出入金有什麼差別？
答：不要求姓名一致，但鏈上禁止高風險地址互動，法幣必須嚴格同名。鏈上充/提只識別網路地址（不查姓名，但嚴禁與受制裁或黑灰產地址交易）；而法幣出入金涉及銀行或第三方支付，收付款姓名必須與平台實名認證（KYC）完全一致。
注意事項
資產找回結果不保證一定成功。我們會針對每一宗申請單獨審核，並將審核結果（是否可以找回）及後續步驟直接與您溝通。
常規找回費用最低 20 USDT 起，處理複雜交易的找回時費用會相應提高。低於費用成本的交易將不提供找回服務。
請務必在充幣前直接從派網複製充值地址，並仔細核對複製後的地址與顯示的地址完全一致。區塊鏈轉帳一旦發起即不可逆轉，請務必確認地址及網路無誤後再繼續操作。
若您因使用錯誤的區塊鏈網路、充值派網不支援的代幣，或未填寫備註（Memo/Tag）而導致資產未到帳，請提交資產找回申請表。
如果您的資金在技術上可以找回，我們的團隊將在 3 個工作日內直接以電子郵件與您聯繫。如果找回過程需要人工處理，則可能會收取處理費用。我們的團隊將在處理前告知您任何適用的費用。
由於區塊鏈交易不可逆，找回透過錯誤網路發送的資產需要人工鏈上追蹤，過程繁複，處理時間最長可能需 60 個工作日（不含週末）。平台將按筆收取處理費用，以涵蓋人工處理及鏈上轉帳成本。實際時間與費用視每宗個案的複雜程度而定。
充幣未到帳的申請須自 TXID 於區塊鏈上產生之日起 30 個日曆日內提交，逾期恕不受理。（例：若 TXID 產生於 2026 年 1 月 1 日，則申請截止日期為 2026 年 1 月 31 日。）