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您可以通过网页（登录 > 忘记密码）和应用程序重置密码，使用验证码、身份验证器以及电子邮件/短信验证。重置密码后，提现功能将在 24 小时内暂停。

如何重置密码

修复错误的谷歌验证器验证码：将设备时间同步设置为“自动”，选择标记为 Pionex（电子邮件/电话号码）的条目，清除缓存或尝试使用隐身模式，使用应用而非浏览器，检查网络连接。如果以上方法均无效，则需要重置谷歌验证器。

谷歌验证码错误解决方法

用于将用户导向正确的谷歌验证器重设流程的枢纽页面，涵盖 4 种情境：已登入且 2FA 正常可用、已登入但 2FA 遗失、已登出且 2FA 遗失，以及已登出且密码与 2FA 皆遗失。

如何重置谷歌验证器

在网页及 App 端重置正常运作中的 Google 验证器，需使用当前验证码进行身份确认。重置后将触发 24 小时提币冻结；并附有验证码无效问题的排查指引链接。

谷歌验证器运行正常；如何重置？

谷歌验证器丢失、卸载或失效导致无法登录时的自助重置流程：在登录页点击「遗失安全验证项目？」，验证密码与邮箱／短信验证码后填写问卷并提交申请，网页端与 App 步骤均有说明。也说明问卷中注册时间、用户名、机器人交易对该怎么填，申请后 48 小时内审核并以邮件或短信通知，重置成功后 72 小时内无法提币，以及同时忘记密码或收不到验证码时该看哪篇文章。

无法登录账户且谷歌验证器已失效。如何重置？

已登录状态下重设谷歌验证器:网页端路径为「头像」→「安全设置」→「解绑」；App 端路径为「谷歌验证器」→「重置」。审核在 48 小时内完成，提现将锁定 72 小时，问卷内容涉及注册时间、用户名与交易对。

可登入帐户，但谷歌验证器已失效。如何重置？

若 App 内申请失败，可透过表单人工重设谷歌验证器。重设后提现将锁定 72 小时，验证问题涉及注册时间、昵称、装置与交易对，审核最长需 72 小时。

手动申请重置谷歌验证器步骤

在 App 与网页端绑定双重验证（2FA）。复制密钥后，在 Google Authenticator 中选择「输入设置密钥」完成添加，再输入每 30 秒自动刷新的 6 位验证码即可完成绑定。

如何绑定谷歌验证器

登入网页后，要解除手机号或邮箱绑定，需要同时拥有这两个账户的访问权限：依次点击 头像 > 账户安全 > 邮箱/手机验证 > 解除绑定，然后开启双重验证并提交。解除绑定后，提款功能将被暂停24小时，之后自动恢复。

自主更换已绑定的手机号码/邮箱【网页版】

在登录app后，解除短信或邮箱绑定需要同时绑定两者：首页 > 头像 > 安全设置 > 短信/邮箱验证 > 解绑，然后启用双重验证并确认。解除绑定后，提款功能将被暂停 24 小时。

自主更换已绑定的手机号码/邮箱【应用程序】

若邮箱与手机均已绑定但未设置谷歌验证器，遗失其中一项时可透过表单申请解绑。重设后提现将锁定 72 小时，验证问题涉及昵称、注册资讯与交易对。

同时绑定邮箱和手机号（未绑定谷歌验证器），遗失其中一个该如何解绑？

适用于账户只绑定了邮箱或手机号、且未绑定谷歌验证器，而该联系方式已无法使用的情况。这种情况无法找回原账户，只能通过文中的申请表把资产转移到新注册的 Pionex 账户。说明申请表中注册时间、昵称、常用设备型号、机器人交易对该如何填写，提交后最长 72 小时出结果，同意转移后最长需 60 个工作日完成。

单一绑定邮箱或手机号（未绑定谷歌验证器），联系方式遗失后如何处理

适用于密码与谷歌验证器仍可正常使用，但原绑定的邮箱或手机号已无法接收验证码的情况，说明网页端与 App 的解绑／换绑操作步骤。也说明验证问题中昵称、注册时间、机器人交易对该怎么填，前两次答错会被自动驳回、第三次提交转人工审核，以及解绑或换绑后 72 小时内无法提币，与审核所需时间。

遗失邮箱或手机号码 （绑定多因素身份安全验证）

介绍如何禁用谷歌身份验证器和Microsoft Authenticator身份验证器应用的云同步/云备份功能，降低账号被盗风险；涵盖iOS与Android关闭步骤，并建议在未安装Pionex App的设备上安装验证器，提升2FA双重验证安全性。

禁用身份验证器应用上的云同步

涵盖密码重置、谷歌验证器绑定与失效重置，以及手机/邮箱更换或遗失处理。

安全验证与重置

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