如果你的提币记录里出现一笔你不认得的交易，先花点时间自行核对，但也不要拖延账户的安全措施。请依以下顺序处理。
第一步：先确认这笔提币是否真的不是本人操作
在联系客服之前，先确认这个提币地址是否出现在你的地址簿里，或是你以前提过币的地址。如果你已开启提币白名单，只有你自己加进白名单的地址才能收到提币，可以先确认这是不是其中之一。
如果这个地址你完全不认得，就直接把账户当作已被盗用处理，立刻进入第二步。
第二步：立即行动
联系 Pionex 在线客服，要求在你调查期间暂时冻结提款功能。如果你也想同时限制交易，可以一并提出——由于你目前仍处于登录状态，这个请求不需要额外身份验证，客服会在后台为你设定。（目前尚不支持完全冻结账户／登录功能，限制期间你仍可正常登录，只是无法提币或交易，直到限制解除。）
更改密码——使用一组从未在其他网站用过的新密码。
前往「头像 → 安全设置 → Google 身份验证器」重设双重验证（2FA）。
前往「头像 → 安全设置 → 已登录会话」，登出所有不认识的设备。
如果你的密码或验证器已经被他人更改、导致无法登录，请立即通过你的注册邮箱或手机号码，直接联系 service@pionex.com。
第三步：准备证据
在联系客服的同时或之前，准备好以下资料：
这笔争议提币的交易哈希与目的钱包地址
近期收到的任何可疑邮件、消息或链接的截图
也可以先回想一下，自己是否曾从官方应用商店以外的来源安装过应用程序，或曾允许他人通过 TeamViewer、AnyDesk 等工具远程访问／屏幕共享你的设备——这些线索能帮助客服判断账户可能是从哪里被访问的。
Pionex 能做与不能做的事
我们能做到的：
应您要求暂时冻结账户的提币功能
提供您的交易记录以协助警方调查
配合执法机构通过正式渠道提出的调查请求
将可疑钱包地址提交给风控团队进行标记
我们无法做到的：
撤销已完成的区块链交易 —— 一旦提币在链上确认，任何人都无法取消
访问或控制您的设备
追回已离开平台的资金
什么情况要直接转人工客服
如果你的密码或验证器已经被他人更改、导致完全无法登录，请直接联系 service@pionex.com，不需要先尝试上面的步骤。如果你同时申请了交易限制，日后要解除，同样需要联系在线客服并完成身份验证。
**已经确认设备或账户被入侵了吗？**请参考〈Pionex 账户遭到入侵，我该怎么办？〉，了解如何排查设备中毒状况并做长期防护。