若您已完成充值，但资产迟迟未到账，原因可能有多种。本文整理了常见情况及对应处理方式，协助您快速厘清问题。
请注意：并非所有情况都能成功找回资产。能否找回取决于具体情况（网络、代币、时间及技术可行性）。提交找回申请并不代表一定能够找回成功。我们的团队会对每一份申请单独审核，并通过邮件告知您审核结果及后续步骤。
1. 区块链确认数不足
区块链转账需经过一定数量的区块确认后，资产才会到账，实际时间依代币及所选网络而异。各代币所需确认数可于平台充值页面查询，以下为常见范例：
代币 | 网络 | 所需区块链确认数 | 预计到账时间 |
BTC | Bitcoin | 2 | 20 分钟 |
ETH | ERC20 | 64 | 12 分钟 |
USDT | TRC20 | 27 | 2 分钟 |
USDT | Arbitrum One | 100 | 1 分钟 |
USDT | BEP20 | 15 | 2 分钟 |
网络 | 区块浏览器 |
TRC20 | |
ERC20 / Ethereum | |
BEP20 / BSC | |
Solana | |
Arbitrum | |
Bitcoin | |
Polygon | |
Base | |
Avalanche | |
TON |
2. 充值时使用不支持的代币或网络
指通过派网不支持的网络转入某币种，或充值了合约地址未在派网上线的代币。最常见的情况包括：
通过 Polygon 网络发送 USDT（
USDT_POLYGON）通过 Base 网络发送 USDT（
USDT_BASE）通过 Avalanche 网络发送 USDC（
USDC_AVALANCHE）通过 TON 网络发送 USD1（
USD1_TON）通过 opBNB 网络发送 BNB（
BNB_OPBNB）派网未上线的代币，例如
AERO_BASE或VRA_ETHEREUM
可找回性：通常可以找回；资产将退回至由您控制、且与原充值位于同一网络的外部地址。少数网络目前在技术上尚不支持找回，此类情况我们不提供任何找回流程。
若该代币已在您原来的交易所下架，您可以提供任何其他支持同一网络上同一代币的交易所或钱包的充值地址。
若日后派网支持该代币或网络，我们可能会在官方支持后考虑将该笔金额入账至您的账户。
找回完全是自愿的。若您不慎充值了不支持的代币且不希望办理找回，可选择不做任何操作而直接放弃——无需提交任何申请。放弃该笔充值不会对您的派网账户造成任何影响。
3. 未填写备注（Memo/Tag）
指发送需要备注的币种时未填写备注。必须填写备注的网络包括 XRP、XLM、TON、ATOM 和 EOS。资金会到达平台的共用充值地址，但无法自动归属到您的账户。
可找回性：通常可以找回，但需要额外验证。若找回过程较为困难，我们可能会考虑将原金额退回至“发送方”钱包地址。若该钱包地址属于交易所，请先向发送平台确认。
4. 低于最低充值金额
每种代币都有最低充值门槛。若转入金额低于该最低限额，资产将无法入账，也无法找回。这是网络层面的限制，因为处理该笔充值的成本高于转账金额。
建议：转账前，请先在派网账户内的充值页面查看最低充值金额。低于最低金额的充值没有任何补救办法，追加充值也无法找回低于限额的金额。
5. 提币至其他交易所被退回
若提币至其他交易所后被退回，请先联系该交易所客服取得相关退回信息（如退回交易的 TXID），然后通过指定表单提交申请。
退回的资产会先存入派网的热钱包。提交表单后，团队将评估情况并协助将资产转入您的派网账户。此类退回需要人工处理，并会收取手续费——具体金额将在提交申请时显示。
6. 充值至旧地址
自 2026 年 4 月 2 日 00:00（UTC+8）起，派网不再支持向旧版充值地址充值。若在该日期当天或之后向过期地址充值（例如使用此前截图中复制的地址，或钱包地址簿中保存的地址），该笔交易将不会自动入账。
可找回性：通常可以找回，视交易金额而定。请提交资产找回申请表，我们会确认是否可以找回：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc881fcup8M9As2OyflWcjRmJHzpIsNqXthehuBoUA3au2MeQ/viewform
预防措施：请在每次转账时直接从派网充值页面复制充值地址，不建议重复使用已保存或此前截图的地址。
7. 充值至您名下的其他派网账户
登录了其他派网账号：若您持有多个派网账户，充值可能已入账至您当前未登录的账户。此时，请逐一登录各个派网账户，确认资产实际到账的位置，避免因登录了错误的账户而误以为充值未到账。
修改了到账账户类型：请检查您是否在充币页面的“设置到账账户”中修改过到账账户（例如：充值资金可能已进入您的支付账户或 Mastercard 卡账户，而非主账户）。
8. 充值至非本人的派网账户
若不慎将代币充值至他人的派网账户，请联系客服并提供相关转账的 TXID（交易哈希），客服团队将协助处理。
9. 充值至已注销账户
若不慎将代币充值至已注销的派网账户，请联系客服并提供相关转账的 TXID（交易哈希），客服团队将协助处理。
10. 充值至非派网平台
若不慎将代币发送至非派网平台的地址，派网将无法协助找回。您需要直接联系接收平台或钱包团队申请资产恢复。
11. 充值网络维护中
若您使用的充值网络当前正处于系统维护中，充值不会立即到账。这是正常的临时性延迟，并非资产丢失。维护期间发出的充值会被系统正常记录，网络维护完成后将自动到账，无需提交找回申请或重新充值。
具体维护状态请以充值页面的实际显示为准。若网络恢复一段时间后充值仍未到账，请提供 TXID 联系客服进一步排查。
12. 经合约／跨链桥（如 LayerZero）充值
若链和地址均填写正确，但充值经由合约（而非直接从您的钱包发出）转入，则入账交易的链上发送方会显示为合约地址（如“Executor”），而非您本人的钱包。
经智能合约转入的充值（例如合约批量转账，即一笔交易中包含多笔转账），在部分情况下可能无法自动入账。如果这类充值没有出现在您的充值记录中，请联系派网客服。
能否到账或找回，需根据您的具体交易情况判断：若资金已到达派网的充值地址但未自动入账，可提交资产找回申请表（核实后收取手续费）；若资金仍滞留在跨链桥／合约中尚未到账，则不属于派网可处理的范围，请先联系相应的跨链桥协议。
如何申请找回
如何申请找回
请注意：提交此表单将启动审核流程——并不保证您的充值一定能够找回。我们的团队会逐案评估，并通过邮件告知结果及后续步骤。
第 1 步 — 提交资产找回申请表
所有找回申请均请填写下方的通用资产找回申请表。被其他交易所退回的提币（原因 5）不适用，请通过该部分所附的专用表单提交。https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc881fcup8M9As2OyflWcjRmJHzpIsNqXthehuBoUA3au2MeQ/viewform
申请被驳回最常见的原因是 TXID 无效。请确保填写的是交易哈希——即从区块链浏览器获取的一长串十六进制字符，而不是内部订单号、提币 ID 或钱包地址。
有效 TXID 格式示例：
Ethereum、Polygon、BSC、Base、Avalanche、Arbitrum：
0x后接 64 位十六进制字符Tron：64 位十六进制字符（无
0x前缀）Bitcoin：64 位十六进制字符
Solana：base58 字符串，可在 solscan.io 查看
TON：base64 格式的哈希，可在 tonscan.org 查看
XRP：64 位大写字符哈希，可在 xrpscan.com 查看
若不确定在哪里找到 TXID，请打开发出资金的平台的提币记录，通常标记为“TxHash”“Transaction Hash”或“Hash”。
第 2 步 — 等待审核（3 个工作日内）
我们的团队会审核您提交的内容，并通过邮件告知针对您个案的验证要求。请同时查看垃圾邮件夹。邮件主题将为以下之一：
[Pionex] Deposit Recovery Progress Notification — 可以找回；邮件内含后续步骤。
[Pionex] Deposit Recovery Request Cannot Be Processed Notification — 无法找回；邮件会说明原因。
[Pionex] Fund Transfer Error: Identity Verification — 需要额外的身份验证（常见于缺少 Memo 及已注销账户的情况）。
第 3 步 — 提供所需信息
视您个案的性质，我们会要求提供以下信息的某种组合。
A. 由您控制的收款地址（适用于网络错误及不支持代币的退回）。该地址必须与原充值位于同一网络（例如，若在 Polygon 上充值，则需提供 Polygon 地址，而非以太坊地址）。请同时提供该地址，以及您的钱包或交易所中清楚显示同一地址的充值页面截图。
B. 确认可找回后的处理费用支付。请将处理费用转入以下任一地址，可选择最方便的网络。USDT 可通过 TRC20（Tron）、ERC20（Ethereum）或 BSC（BNB Smart Chain）网络转入；USDC 仅支持 ERC20（Ethereum）和 BSC（BNB Smart Chain）网络，并使用与 USDT 相同的地址，TRC20（Tron）网络不支持 USDC；XRP 地址仅接受 XRP。
网络 | 地址 | MEMO | 支持币种 |
TRC20 (Tron) | TJmEt1SSTevGBhzjSdPTRfwCSfc8BQsejc | - | 仅限 USDT |
ERC20 (Ethereum) 或 BSC (BNB Smart Chain) | 0x6075B563BEe981fbec98359e076103a5D6fB032e | - | USDT 或 USDC |
XRP | r3vsW7bddmASHmVctVTzehteJP9LDXpQXJ | 1135568 | 仅限 XRP |
*不支持在 TRC20 网络发送 USDC，可能导致资产永久丢失。转账前请再次确认网络。
付款后，请在工单中回复该笔手续费的链上 TXID。内部转账不会产生链上 TXID，请提供交易截图。
C. 录屏（适用于缺少 Memo 的情况）。请提供从发出资金的钱包或交易所录制的连续录屏，清楚展示：
成功登录该钱包或交易所。
账户安全或账户信息页面（用于确认身份与验证视频一致）。
相关代币的提币记录。
交易详情，包括金额、币种、日期、时间及 TXID。
D. 使用正确 Memo 的确认性再充值（仅适用于缺少 Memo 的情况）。我们会请您从同一个原发送钱包再发送一小笔金额（例如 0.5 TON），这次填写正确的 Memo，以确认您对来源地址的所有权。请提供这笔确认转账的 TXID。
第 4 步 — 等待退款（最长 60 个工作日）
在您的信息和处理费用确认后，我们将启动找回。目标完成日期会在确认邮件中说明。
请注意，60 个工作日是预计时限，许多找回会更早完成。该期限反映了所涉及的人工区块链操作及安全验证。
常见问题
常见问题
问：为什么需要收取处理费用？
答：找回是在标准自动化充值流程之外进行的人工处理。我们的工程团队需要单独发起一笔区块链交易，合规与运营团队需核实所有权并批准退回。该费用涵盖相关的区块链网络成本及固定手续费。费用固定，不可减免或降低。
问：我的充值金额低于处理费用，还值得找回吗？
答：很遗憾，不值得——由于待找回资产的价值低于处理成本，操作上不可行。不过，如果您仍希望继续，请向我们的客服团队提交申请。
问：我的充值价值 1000 USDT，可以从中扣除费用吗？
答：根据我们的找回流程，我们将按原交易的确切金额进行处理，不接受从中扣除部分金额来抵付处理费用。您需要另行转账支付处理费用。
问：提交资产找回申请表后，多久会收到回复/结果？
答：相关团队将在 1–3 个工作日内完成审核，并通过邮件通知您审核结果及详情。
问：60 个工作日大约是多长时间？
答：约三个自然月，因为工作日不含周六、周日及公共假期。我们会尽力更早完成。
问：我的充值已超过 30 天，还能安排找回吗？
答：很遗憾，不能。我们仅受理区块链上交易出现后 30 个自然日内的找回申请。建议在发现问题后尽快提交申请。
问：我已支付费用但尚未收到回复，该怎么办？
答：由于找回涉及人工处理，我们需要足够的时间处理您提交的资料。确认进展后，我们会通知您。
问：如何查询我的找回进度？
答：请回复您原来的工单以获取进度更新。我们通常会提供预计处理时间的更新。
问：资金可以退回到其他交易所或钱包吗？
答：可以，前提是收款地址与原充值位于同一网络，并且您能通过钱包或交易所充值页面的截图证明您控制该地址。若原代币已在您的来源交易所下架，则可使用任何其他支持同一网络上同一代币的平台。
问：资金可以改为入账回我的派网账户吗？
答：在某些情况下——包括缺少 Memo、充值至已注销账户、旧版地址充值，以及充值至另一个派网账户——找回的资产可在验证完成后入账回您的派网账户。对于网络错误及不支持代币的情况则无法这样处理，因为我们无法上线派网不支持的代币；这类资产只能退回到原网络上的外部地址。
问：为什么不能像其他交易所那样，自动把资金原路退回给我？
答：当一笔充值和系统预期的不一致时（选错网络、充错币种、缺 Memo），这笔资金其实还是进了派网的钱包——并没有丢，但系统也没法自动确认这笔钱就是您的。如果不核实身份就直接自动退回，等于是在没有验证归属的情况下把钱转出去，这本身就是一个安全风险，平台无法承担此类风险。
所以找回必须走人工审核：我们会通过 TXID、必要时的录屏或一笔小额确认转账来核实您和这笔交易的归属关系，确认无误后才会处理退回。这也是为什么找回需要收费、需要时间，而不是即时自动退款。
问：找回表单里要填的地址，是我充值时用的那个地址吗？
答：不是。表单里要填的地址不是您在派网的充值地址，而是一个您自己控制的、单独的收款地址，并且必须和原充值使用的是同一条链。审核通过后，找回的资金会转到这个地址。请仔细核对这个地址——找回的资金如果转错地址，是没有办法二次找回的。
问：如果我不小心充值了不支持的代币，可以选择放弃、不申请找回吗？
答：可以。您无需进行任何操作即可放弃该笔资产，不需要提交任何表单或申请。放弃充值不会对您的派网账户造成任何影响。
问：从外部平台提币到派网未入账，但提币记录不显示 TXID，该如何处理？
答：若提币记录中未显示 TXID（交易哈希），派网无法直接定位该笔链上交易。请优先联系提币方（外部交易所或钱包）官方客服，协助查询并提供该笔转账的 TXID。获取 TXID 后，再前往派网提交资产找回申请。
问：提交资产找回申请后，可以在 App 或网页端查看处理进度吗？
答：目前无论 App 还是网页端，都没有独立的进度查询入口，申请的处理进度以邮件通知为准。提交后，我们的团队通常会在 1–3 个工作日内完成初步核查并通过邮件回复核查结果；若资产在技术上可以找回，团队还会在受理后 3 个工作日内主动以邮件与您联系并提供后续进度更新，请留意邮箱（含垃圾邮件夹）以免错过通知。
问：链上充/提要求发送方姓名与账户实名一致吗？和法币出入金有什么区别？
答：不要求姓名一致，但链上禁止高风险地址交互，法币必须严格同名。链上充/提只识别网络地址（不查姓名，但严禁与受制裁或黑灰产地址交易）；而法币出入金涉及银行或第三方支付，收付款姓名必须与平台实名认证（KYC）完全一致。
注意事项
资产找回结果不保证一定成功。我们会针对每一宗申请单独审核，并将审核结果（是否可以找回）及后续步骤直接与您沟通。
常规找回费用最低 20 USDT 起，处理复杂交易的找回时费用会相应提高。低于费用成本的交易将不提供找回服务。
请务必在充值前直接从派网复制充值地址，并仔细核对复制后的地址与显示的地址完全一致。区块链转账一旦发起即不可逆转，请务必确认地址及网络无误后再继续操作。
若您因使用错误的区块链网络、充值派网不支持的代币，或未填写备注（Memo/Tag）而导致资产未到账，请提交资产找回申请表。
如果您的资金在技术上可以找回，我们的团队将在 3 个工作日内直接以电子邮件与您联系。如果找回过程需要人工处理，则可能会收取处理费用。我们的团队将在处理前告知您任何适用的费用。
由于区块链交易不可逆，找回通过错误网络发送的资产需要人工链上追踪，过程繁复，处理时间最长可能需 60 个工作日（不含周末）。平台将按笔收取处理费用，以涵盖人工处理及链上转账成本。实际时间与费用视每宗个案的复杂程度而定。
充值未到账的申请须自 TXID 于区块链上产生之日起 30 个自然日内提交，逾期恕不受理。（例：若 TXID 产生于 2026 年 1 月 1 日，则申请截止日期为 2026 年 1 月 31 日。）