如果您透过外部交易所/钱包向Pionex充值，但没有于Pionex收到该笔加密货币，您可以先确认于外部交易所/钱包中此笔提币的纪录是否为”已完成”。另外，您可以于区块链浏览器查询此笔提币的进度，同样确认是否被标注为已完成。
如何透过区块链浏览器查看充值进度
您可以透过CoinMarketCap搜寻您充值的加密货币，并点选区块链浏览器，选择您使用的区块链网络。
以USDT-BSC(BEP20)为例，可以于CoinMarketCap搜寻USDT，接着点击区块链浏览器，选择bscscan，进到BSC区块链浏览器。
接着，您可以于BSC区块链网络贴上外部交易所/钱包取得的TXID，查看此笔充值的进度。
需要确认的点：
(1)结果/状态栏位是否显示为完成
(2)区块确认数是否足够
您可以于Pionex的充值页面，选择您充值的加密货币和使用的区块链网络，该页面会显示到账所需要的区块确认数。(同样以USDT-BSC(BEP20)为例)
如果您确认于发起提币的交易所/钱包的提币状态显示为已完成，且该笔转账在区块链浏览器上的"结果/状态"栏位已显示成功且确认数也足够，请耐心等待三十分钟，Pionex将会陆续上账。
如果超过了上述时间，但您还没有收到此笔加密货币，请提供下方的信息，我们会尽快为您确认此笔充值进度：
您的Pionex账号（Email或电话号码）
您充值的币种名称、充值数量、发起提币的链(网络)
TXID
发起提币交易所或钱包的名称
发起提币交易所或钱包的该笔提币明细截图
常见问题
1. 我充币时使用了错误的链，或充错了币种，或充币未到账。我能找回资金吗？
请填写资产找回申请表：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc881fcup8M9As2OyflWcjRmJHzpIsNqXthehuBoUA3au2MeQ/viewform
请填入区块链交易哈希（TXID），注意不是订单号、提币单号或钱包地址，并提供币种、网络、数量与日期。申请须在交易于区块链上产生后 30 个自然日内提交，逾期恕不受理。我们收到您的提交后，将于 3 个工作日内与您联系。
2. 充币到旧钱包地址，能找回吗？
请填写资产找回申请表，并提供该笔转账的 TXID：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc881fcup8M9As2OyflWcjRmJHzpIsNqXthehuBoUA3au2MeQ/viewform
通常可以找回，视交易金额而定，我们将在审核后为您确认可找回性。
3. 充币未到账，但不属于上述情况，能找回吗？
请联系 Pionex 客服，我们将协助您尝试找回资产。
4. 什么是合约地址？我可以向合约地址充币吗？
由于不同加密货币可能有相似名称或代码，Pionex 提供合约地址以唯一识别每种代币，避免混淆并确保充入正确币种。请注意，用户应仅向指定的钱包地址充币，向合约地址充币可能导致资产损失。
5. 什么是 TXID？如何查询？
TXID 是区块链浏览器上的交易记录，在不同交易所或钱包中也称为 Tx Hash、Transaction ID、Transaction Hash、Transfer ID 等。您可在外部交易所或钱包的提币记录中找到对应的 TXID。
6. 我可以从任意地址或平台向 Pionex 充币吗？
若资金来源于赌博或诈骗平台，您的充币将接受延长的风控审查。请勿从受制裁或高风险实体向 Pionex 充币，否则可能导致账户受限。如充币正在审查中，请按以下方式提交补充资料：
手机 App：进入【Pionex】-【更多】-【充币】，点击右上角时钟图标，找到充币记录，点击【请提交补充信息】。
网页端：点击右上角【钱包】-【充币】，找到充币记录，点击右侧【请提交补充信息】。
部分高风险／受制裁实体及交易所，以及受制裁地区的实体及交易所包括：Huione pay（汇旺）、Tornado Cash、Garantex、Suex、Nobitex 及 AbanTether。以上为公开信息，将定期更新，请以加密货币充币页面的最新信息为准。如果您希望咨询的实体不在该列表中，也可以将相关信息（例如平台名称、钱包地址）发送给我们的客服，客服会转交相关团队进行评估，评估完成后会再告知您结果。