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您可以透過網頁（登入 > 忘記密碼）和應用程式重設密碼，使用驗證碼、身份驗證器以及電子郵件/簡訊驗證。重設密碼後，提現功能將在 24 小時內暫停。

如何重置密碼

修復錯誤的Google驗證器驗證碼：將裝置時間同步設定為“自動”，選擇標記為 Pionex（電子郵件/電話號碼）的條目，清除快取或嘗試使用隱身模式，使用應用程式而非瀏覽器，檢查網路連線。如果以上方法都無效，則需要重設Google驗證器。

谷歌驗證碼錯誤解決方法

用於將用戶導向正確的谷歌驗證器重設流程的樞紐頁面，涵蓋 4 種情境：已登入且 2FA 正常可用、已登入但 2FA 遺失、已登出且 2FA 遺失，以及已登出且密碼與 2FA 皆遺失。

如何重置谷歌驗證器

在網頁及 App 端重置正常運作中的 Google 驗證器，需使用當前驗證碼進行身份確認。重置後將觸發 24 小時提幣凍結；並附有驗證碼無效問題的排查指引連結。

谷歌驗證器運行正常；如何重置？

谷歌驗證器遺失、刪除或失效導致無法登入時的自助重置流程：在登入頁點擊「遺失安全驗證項目？」，驗證密碼與信箱／簡訊驗證碼後填寫問卷並送出申請，網頁版與 App 步驟皆有說明。也說明問卷中註冊時間、使用者名稱、機器人交易對該怎麼填，申請後 48 小時內審核並以電子郵件或簡訊通知，重置成功後 72 小時內無法提幣，以及同時忘記密碼或收不到驗證碼時該看哪篇文章。

無法登入帳戶且谷歌驗證器已失效。如何重置？

已登入狀態下重設谷歌驗證器：網頁端路徑為「頭像」→「安全設定」→「解綁」；App 端路徑為「谷歌驗證器」→「重設」。審核在 48 小時內完成，提現將鎖定 72 小時，問卷內容涉及註冊時間、使用者名稱與交易對。

可登入帳戶，但谷歌驗證器已失效。如何重置？

若 App 內申請失敗，可透過表單人工重設谷歌驗證器。重設後提現將鎖定 72 小時，驗證問題涉及註冊時間、暱稱、裝置與交易對，審核最長需 72 小時。

手動申請重置谷歌驗證器步驟

在 App 與網頁端綁定雙重驗證（2FA）。複製金鑰後，在 Google Authenticator 中選擇「輸入設定金鑰」完成新增，再輸入每 30 秒自動更新的 6 位數驗證碼即可完成綁定。

如何綁定谷歌驗證器

登入網頁後，要解除簡訊或電子郵件綁定，需要同時擁有這兩個帳戶的訪問權限：依次點擊 頭像 > 帳戶安全 > 郵箱/手機驗證 > 解除綁定，然後開啟雙重驗證並提交。解除綁定後，提款功能將被暫停24小時，之後自動恢復。

登入後更換已綁定的手機號碼/郵箱【網頁版】

登入app後，解除簡訊或信箱綁定需要同時綁定兩者：首頁 > 頭像 > 安全設定 > 簡訊/信箱驗證 > 解綁，然後啟用雙重驗證並確認。解除綁定後，提款功能將被暫停 24 小時。

登入後更換已綁定的手機號碼/郵箱【應用程式】

若信箱與手機均已綁定但未設定谷歌驗證器，遺失其中一項時可透過表單申請解綁。重設後提現將鎖定 72 小時，驗證問題涉及暱稱、註冊資訊與交易對

同時綁定郵箱和手機號（未綁定谷歌驗證器），遺失其中一個該如何解綁？

適用於帳戶只綁定信箱或手機號碼、且未綁定谷歌驗證器，而該聯絡方式已無法使用的情況。這種情況無法找回原帳戶，只能透過文中的申請表把資產轉移到新註冊的 Pionex 帳戶。說明申請表中註冊時間、暱稱、常用裝置型號、機器人交易對該如何填寫，送出後最長 72 小時出結果，同意轉移後最長需 60 個工作天完成。

單一綁定郵箱或手機號（未綁定谷歌驗證器），聯繫方式遺失後如何處理

適用於密碼與谷歌驗證器仍可正常使用，但原綁定的信箱或手機號碼已無法接收驗證碼的情況，說明網頁版與 App 的解綁／換綁操作步驟。也說明驗證問題中暱稱、註冊時間、機器人交易對該怎麼填，前兩次答錯會被自動駁回、第三次送出轉人工審核，以及解綁或換綁後 72 小時內無法提幣，與審核所需時間。

遺失郵箱或手機號碼（綁定多因素身份安全驗證）

介紹如何停用Google身分驗證器和Microsoft Authenticator驗證器應用的雲端同步/雲端備份功能，降低帳號被盜風險；涵蓋iOS與Android關閉步驟，並建議在未安裝Pionex App的裝置上安裝驗證器，提升2FA雙重驗證安全性。

停用身份驗證器應用程式上的雲端同步

涵蓋密碼重置、谷歌驗證器綁定與失效重置，以及手機/郵箱更換或遺失處理。

安全驗證與重置

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