如果您認為 Pionex 的交易機器人（網格機器人、合約網格機器人、屯幣寶、定投機器人、訊號機器人或其他任何機器人類型）表現異常並導致您產生了損失，本文將說明如何回報該問題，以及後續會如何處理。
回報前，請先確認：這是否屬於故障，還是機器人的正常表現？
交易機器人會按照您設定的策略與參數運行。由正常市場波動、您自己設定的參數（例如網格區間、停損點或槓桿倍數）或機器人在劇烈行情下的預期反應所導致的虧損，都不屬於系統故障，也不在賠償範圍內。故障是指由於我們平台一側的系統性錯誤，導致機器人執行結果與其應有邏輯不符。
如何回報疑似機器人故障
請在發現問題後盡快回報——若後續確認可以賠償，賠償金額的計算基準是您首次向我們回報時的市場行情，因此及時回報非常重要。
透過網頁或APP聯繫線上客服，說明您觀察到的具體情況（例如：機器人開倉／平倉了您沒有預期的倉位，或機器人停止回應）。
請提供以下資訊，以便我們團隊更快完成核查：
機器人類型與所涉及的交易對
問題發生的大致日期與時間（請註明您所在的時區）
機器人訂單記錄、執行日誌或異常表現的截圖/錄影
您的機器人ID或倉位ID（如有）
我們的支援團隊會將您的案件轉交給相關技術團隊進行調查。
審核流程
案件升級後，技術團隊會核查平台系統日誌與您所提供時間段內機器人的執行記錄，以判斷該表現是由平台一側的真實系統問題所致，還是市場行情與您自身設定下的正常結果。此項調查需要一定時間，一旦得出結論，我們的支援團隊會主動與您跟進。
賠償政策
如果您擔心市場波動會對您的資產造成進一步影響，我們建議您立即採用替代方式進行等效交易或風險對衝（例如合約網格、合約手動交易、簡易合約或槓桿代幣等），平台可為您補償由此產生的全部交易手續費，這將有助於您減少潜在的風險。
如果經調查確認，此問題由系統故障引起，那麼在這種情況下我們設定的最大賠償金額將以您首次向我們報告問題時的市場價格為基準。但我們需要提醒您的是，實際賠償金額將根據後續市場價格變化進行調整。如果後續市場價格變化並沒有給您帶來損失，平台將不需要對此進行賠償。若調查結果顯示機器人是按預期邏輯運行，或虧損是由市場行情或您自身設定所致，則不適用賠償。