為了保護平台和用戶的帳戶資金安全，部分提幣申請會進入人工審核。以下說明觸發原因、審核期間的應對方式，以及常見問題解答。
一、為什麼會觸發人工審核
以下兩類場景可能觸發系統風控標記，進入人工審核：
合規監測：平台致力於遵守所有適用的反洗錢/反恐融資 (AML/CTF) 法律、法規、監管標準和指南，當系統監測到帳戶存在風險信號時，會自動轉入人工審核。
異常行為監測：當系統識別到帳戶登入、交易、充值或提現等活動存在異常特徵，或相關行為與帳戶歷史使用模式存在明顯差異時，可能觸發風險監測或必要的安全控制措施，以進一步核實相關活動並保障帳戶及資產安全。
出於安全考量，平台無法對外披露具體的風險評級觸發條件與判定準則。
二、審核流程與時長
審核分為兩個階段：
初步審核：系統自動進行，約需 10 分鐘。若未發現風險，提幣將正常放行。此階段為系統自動判定，用戶無法主動採取任何操作加速審核。
進階審核：若初步審核未通過，將轉入人工進階審核，此時：
帳戶主頁面會提示需要提交額外資料；或
平台會主動透過郵件聯繫用戶，索取更多資料。
審核期間，帳戶的部分功能可能會受到限制，具體受限範圍因個案情況而定，平台無法透露個案的具體考慮條件。
進階審核的整體處理時長無法預先確定；用戶每次提交新資料後，平台一般會在 3 個工作日內告知結果或進一步回覆。個別特殊案例可能需要更長的審核時間。
三、實體身份驗證
出於保障帳戶資金安全的考慮，部分提幣申請系統或會要求用戶完成實體身份驗證。
一旦觸發該要求，此次提幣用戶無法跳過或取消實體身份驗證，必須完成實體身份驗證才能繼續。
實體身份驗證結果須與帳戶 KYC 實名認證資訊中的持有人一致，驗證通過後方可繼續提幣。
此步驟用於確認操作人為帳戶本人，防止帳戶被盜用或被冒用提幣。
四、帳戶被限制、要求提交額外資料時該怎麼辦
如果帳戶主頁面提示帳戶被限制，或收到平台發送的索資郵件，請按以下步驟操作：
點擊頁面提示（或郵件中的指引），進入資料提交入口。
按照平台要求，如實、完整地提交所需資料；如收到團隊郵件索取資料，也請及時、如實回覆。
全程配合審核流程——完全配合補充資料並如實回答，有助於加速進階審核；資料不全或拖延回覆會延長處理時間。
五、常見問題 FAQ
Q：我可以做什麼來降低帳戶的風險評級？
A：
避免向平台充值來路不明的加密貨幣。
將充提幣行為控制在正常使用交易所的範圍內（買賣、提現自有資產），不要將平台帳戶作為資金中轉站。
完善帳戶安全設定：綁定電子郵件、綁定手機號碼、開啟 Google 驗證器（Google Authenticator），或使用 Passkey，並完成二級實名認證（KYC Level 2）。
提幣時避免使用 VPN。
Q：為什麼提幣需要完成二級實名認證（KYC Level 2）？一級認證不夠嗎？
A：當系統標記帳戶存在風險時，完成二級實名認證有助於降低帳戶風險評級，從而解除提幣限制。
Q：為什麼提幣時需要做實體身份驗證？
A：部分提幣申請系統或會要求完成實體身份驗證，用於確認操作人是帳戶本人（驗證結果須與 KYC 實名資訊一致）。一旦觸發，本次提幣無法跳過或取消該要求。
Q：能否告知具體的風險評級標準？
A：出於安全考量，平台無法對外披露風險評級的具體條件與判定準則
Q: 如果我提幣金額低於1000美元等值的加密貨幣，是否可以豁免額外身份驗證（相較於標準驗證）？
A: 不可以。一旦觸發該要求，用戶無法跳過或取消本次提幣的身份驗證；必須先完成身份驗證才能繼續。。