如您需註銷帳戶，請登入您的帳戶，然後按照以下步驟操作。
步驟 1： 請點擊右上角的頭像圖示，再依序點擊「帳戶安全」-「註銷」
步驟 2：在註銷您的Pionex帳戶前，請仔細閱讀須知和風險警告。然後點擊「確認註銷」-「下一步」
步驟 3：如您當前帳戶中仍有資產，請按照步驟 2的說明操作並點擊「下一步」，您會看到以下頁面。請按照圖片中的步驟處理並提取您的資產。
步驟 4：如您已提取了資產，則按照步驟 2的說明點擊「下一步」 後，請輸入相關驗證碼進行驗證並點擊「確認」。接下來請輸入身分證號碼並點擊「提交」，您的帳戶將被成功註銷。
請注意，帳戶註銷不可逆。一旦您的帳戶被刪除，您將無法再訪問它或查看與之相關的任何數據。
常見問題
Q：「唯一識別碼」是指什麼？
A：「唯一識別碼」是您在身份驗證過程中所提供文件上的官方識別號碼，通常包括：
身分證字號
護照號碼
駕照號碼
Q：如果我的證件號碼因換證或遷居至新地區/國家而變更，該怎麼辦？
A：若您的證件號碼已變更（例如：駕照到期換新或遷居至其他地區/國家後重新核發），請聯繫 Pionex 客服以獲得協助。
Q：刪除帳戶後，可以立即重新註冊嗎？
A：不行。若您已刪除帳戶並改變主意，需等待 30 天的冷靜期。自帳戶正式刪除之日起，滿 30 天後方可重新建立新帳戶。
Q：帳戶註銷超過30天後，原本的信箱或手機號碼可以重新使用嗎？
A：可以。帳戶註銷滿30天後，該信箱和/或手機號碼即可重新使用，可用於註冊一個全新的 Pionex 帳戶，也可以新增（綁定）到尚未綁定該項資訊的現有 Pionex 帳戶。由於 Pionex 帳戶可以僅綁定信箱、僅綁定手機號碼，或兩者皆綁定，因此已註銷帳戶的信箱只能綁定到目前未綁定任何信箱的現有帳戶（無論該帳戶是否已綁定手機號碼），已註銷帳戶的手機號碼同理也只能綁定到目前未綁定任何手機號碼的現有帳戶。若現有帳戶已同時綁定信箱與手機號碼，則無法再新增已註銷帳戶的信箱或手機號碼。
Q：帳戶刪除後，我的KYC2身分驗證資料會如何處理？我可以用它來驗證新帳戶嗎？
A：帳戶刪除後，與該帳戶連結的KYC2身分驗證資料也會一併刪除。
若要在新帳戶完成KYC2驗證，您需要等待30天的等待期結束後，再透過正常流程重新完成KYC2驗證。
Q：30 天冷靜期到期時，會收到郵件或簡訊通知嗎？
A：不會。系統在冷靜期結束時不會主動發送郵件或簡訊通知。您可以嘗試使用原始帳戶的郵箱或手機號碼重新註冊——如果您能夠成功註冊，就代表 30 天冷靜期已經結束。
Q：冷靜期結束後，要如何重新完成實名認證（KYC2）？
A：直接依照正常流程重新提交實名認證資料即可，無需額外申請解除。若冷靜期確實已結束，認證通常可以順利通過；如果您確認已經過了 30 天，但仍無法通過 KYC2 認證，請聯絡 Pionex 客服，我們會為您安排手動審核處理。
Q：我無法登入帳戶，Pionex 可以協助我刪除帳戶嗎？
A：基於安全考量，帳戶刪除必須由帳戶本人親自操作。若您在登入時遇到困難，請聯繫 Pionex 客服，我們將協助您恢復帳戶存取權限，以便您安全地管理或刪除帳戶。
Q：我無法收到驗證碼，該如何解決？
A：請參閱以下解決方案：
如何解決 未收到郵箱驗證碼 的問題
如何解決 無未收到簡訊驗證碼 的問題
Q：系統提示「驗證碼無效」，該如何解決？
A：請參閱以下解決方案：
如何解決 郵箱或簡訊驗證碼錯誤 的問題
如何解決 谷歌驗證碼（2FA）錯誤 的問題
Q：實名認證證件已過期，是否仍可完成註銷？
A： 可以。系統會依據您當初提交的實名認證資料進行驗證，證件是否過期不影響註銷流程。
Q：輸入實名認證驗證碼後仍無法完成註銷，這是什麼情況？
A：請確認輸入的證件號碼與當初實名認證時提交的資料一致。若您已更換證件，請使用原實名認證的證件資訊進行驗證。若原證件已遺失或無法確認相關資料，請聯繫客服協助處理。
Q：證件號碼要怎麼輸入？
A：請輸入完整的證件號碼，須與實名認證時所用證件上的號碼完全一致，包括所有英文字母和數字。證件號碼區分大小寫，請依原樣輸入大寫或小寫字母。號碼中請勿加入空格。頁面可能會顯示您證件號碼的前後幾位字元，這些字元同樣屬於號碼的一部分，請仍然輸入完整號碼，包含這些字元。若多次嘗試後仍無法通過驗證，請聯繫 Pionex 客服。
Q：我的身分證號碼明明是對的，為什麼系統還是提示錯誤?
A：這通常是由於使用了非英文鍵盤輸入字元導致的。請切換為英文鍵盤，手動重新輸入證件號碼，而不要使用複製貼上的方式。
Q：我的帳戶資產低於 10 USDT，是否可以申請註銷帳戶？
A：可以。在發起帳戶註銷作業前，必須確保帳戶內的資產低於等值 10 USDT。帳號一旦完成註銷，帳戶內剩餘的資產將會被清除，且無法恢復或找回。
Q：我要求徹底刪除我的所有個人資料和帳戶信息，可以嗎？
A：根據國際金融監管、反洗錢（AML）及 KY C 相關法律法規要求，我們在您註銷或關閉帳戶後，必須在法定期限內依法保留必要的身份識別與歷史交易記錄，因此無法立即為您徹底物理擦除所有資料。但請您放心，帳戶註銷後，我們依法會對您的個人資訊進行嚴格的脫敏與封存隔離處理，僅用於配合法律合規與監管審計，絕不會再用於任何日常運營或商業營銷活動。