如果您认为 Pionex 的交易机器人（网格机器人、合约网格机器人、屯币宝、定投机器人、信号机器人或其他任何机器人类型）表现异常并导致您产生了损失，本文将说明如何回报该问题，以及后续会如何处理。
回报前，请先确认：这是否属于故障，还是机器人的正常表现？
交易机器人会按照您设置的策略与参数运行。由正常市场波动、您自己设置的参数（例如网格区间、止损点或杠杆倍数）或机器人在剧烈行情下的预期反应所导致的亏损，都不属于系统故障，也不在赔偿范围内。故障是指由于我们平台一侧的系统性错误，导致机器人执行结果与其应有逻辑不符。
如何回报疑似机器人故障
请在发现问题后尽快回报——若后续确认可以赔偿，赔偿金额的计算基准是您首次向我们回报时的市场行情，因此及时回报非常重要。
通过网页或APP联系在线客服，说明您观察到的具体情况（例如：机器人开仓／平仓了您没有预期的仓位，或机器人停止响应）。
请提供以下信息，以便我们团队更快完成核查：
机器人类型与所涉及的交易对
问题发生的大致日期与时间（请注明您所在的时区）
机器人订单记录、执行日志或异常表现的截图/录屏
您的机器人ID或仓位ID（如有）
我们的支持团队会将您的案件转交给相关技术团队进行调查。
审核流程
案件升级后，技术团队会核查平台系统日志与您所提供时间段内机器人的执行记录，以判断该表现是由平台一侧的真实系统问题所致，还是市场行情与您自身设置下的正常结果。此项调查需要一定时间，一旦得出结论，我们的支持团队会主动与您跟进。
赔偿政策
如果您担心市场波动会对您的资产造成进一步影响，我们建议您立即采用替代方式进行等效交易或风险对冲（例如合约网格、合约手动交易、简易合约或杠杆代币等），平台可为您补偿由此产生的全部交易手续费，这将有助于您减少潜在的风险。
如果经调查确认，此问题由系统故障引起，那么在这种情况下我们设定的最大赔偿金额将以您首次向我们报告问题时的市场价格为基准。但我们需要提醒您的是，实际赔偿金额将根据后续市场价格变化进行调整。如果后续市场价格变化并没有给您带来损失，平台将不需要对此进行赔偿。若调查结果显示机器人是按预期逻辑运行，或亏损是由市场行情或您自身设置所致，则不适用赔偿。