第一步：立即处理您的 Pionex 账户
请先完成以下步骤，再开始检查设备：
更改您的 Pionex 密码 —— 使用一组从未在其他网站使用过的强密码
重置 Google Authenticator —— 前往 头像 → 安全设置 → Google 身份验证器
检查并移除不明的已登录设备 —— 前往 头像 → 安全设置 → 已登录会话 → 登出所有不认识的设备
联系 Pionex 在线客服，在您进行调查期间暂时冻结提币功能
如果您的密码或双重验证已被他人更改导致无法登录，请立即通过注册邮箱或手机号码联系我们：service@pionex.com
第二步：检查您的设备是否遭到入侵
攻击者通常通过安装在手机或电脑上的恶意软件取得访问权限。以下是检查方式。
设备可能已感染恶意软件的迹象：
App 自动开启或关闭
电池电量异常快速耗尽
流量在无明显原因的情况下大幅增加
出现您未曾下载的陌生 App
屏幕在您未触碰的情况下自行亮起
已发送文件夹中出现您从未寄出过的邮件或短信
手机检查步骤：
检查 App 列表，找出任何不认识的应用程序并立即卸载
检查哪些 App 有权限读取您的短信：设置 → 应用程序 → 该 App → 权限
如果您近期曾从官方应用商店以外的来源下载过 APK 文件，请立即卸载
使用可信赖的移动安全软件进行扫描（例如 Android 版 Malwarebytes，或三星、小米等设备内置的安全扫描功能）
如有疑虑，请备份数据后恢复出厂设置 —— 这是清除恶意软件最可靠的方式
电脑检查步骤：
使用可信赖的杀毒软件进行完整扫描（例如 Malwarebytes、Windows Defender 或 Bitdefender）
检查浏览器扩展程序，移除任何不认识或未曾安装的项目
检查近期安装的程序，找出任何陌生软件
检查浏览器保存的密码 —— 若有任何密码保存于此，请将其全部视为可能已泄露
第三步：了解入侵的可能途径
找出入口点有助于防止类似情况再次发生。
从非官方来源下载的 APK 或 App 从非官方来源下载 Pionex 或其他 App 是最常见的入侵原因之一。请务必只从 https://download.pionex.com 或设备的官方应用商店下载 Pionex。
钓鱼链接 您可能点击了看似来自 Pionex、银行或其他可信来源的链接。这类链接会在后台静默安装恶意软件，或在假冒的登录页面上窃取您的账户凭证。
屏幕共享或远程访问软件 如果曾有人要求您安装 App 以便"协助您处理账户问题"，例如 TeamViewer、AnyDesk 或类似工具，且您已照做，请将您的设备视为已遭入侵。Pionex 客服人员绝对不会要求您安装远程访问软件。
密码重复使用 如果您在 Pionex 使用的密码与其他曾遭数据泄露的网站相同，攻击者可能已自动尝试登录。请务必为您的 Pionex 账户设置专属密码。
第四步：强化账户安全
在确认设备已清除威胁、账户已重新设置后：
绝对不要将验证码分享给任何人，包括声称是 Pionex 客服人员的人
使用密码管理器为每个网站生成并保存专属的独立密码
只通过官方 App 或 www.pionex.com 访问 Pionex —— 建议将正确网址加入书签，每次都从书签进入
不要点击非预期消息中的链接，特别是要求您登录、验证账户或立即采取行动的消息 —— 请直接前往官方网站
Pionex 能做到与无法做到的事
我们能做到的：
应您要求暂时冻结账户的提币功能
提供您的交易记录以协助警方调查
配合执法机构通过正式渠道提出的调查请求
将可疑钱包地址提交给风控团队进行标记
我们无法做到的：
撤销已完成的区块链交易 —— 一旦提币在链上确认，任何人都无法取消
访问或控制您的设备
追回已离开平台的资金
如果您认为涉及刑事犯罪，请向警方报案并保留所有证据，包括交易哈希、钱包地址，以及任何可疑通讯的截图。Pionex 将全力配合通过正式渠道提出的执法请求。
联系我们
如需紧急冻结账户，请通过 www.pionex.com 的在线客服或 service@pionex.com 联系我们。