Pionex 不直接处理加密货币兑换法币或将资金转入您本地银行账户的业务。我们与持牌第三方支付服务提供商 AlchemyPay 合作，以协助完成此流程。
网页操作步骤
步骤一：进入第三方页面
在顶部导航栏点击【买币】→【三方渠道】，进入三方渠道页面。
步骤二：填写卖出表单
点击【卖出】切换至卖出界面。
点击【USDT】选择您要卖出的加密货币及网络。
选择您希望收到的法币币种。若您的当地货币未列出，表示您所在地区目前尚未支持。
输入您希望卖出的 USDT 数量。
点击【卖出 USDT】继续。
请注意：此页面显示的收款金额仅供参考，您需前往商家页面确认最终金额。
步骤三：完成商家付款页面
同意商家免责声明后继续。
您将被导向至 AlchemyPay 的付款页面，请填写所有必要信息，包括您的银行账户详情。
完成表单并提交后，系统将生成一组订单编号，请妥善保存以备查询。
步骤四：等待入账
订单建立后，商家将进行人工审核，并于 1–3 个工作天内将法币存入您的银行账户。
应用程序 App 操作步骤
步骤一：进入第三方页面
点击【首页】→【更多】，进入「出入金」，选择【买币】并选择【第三方】。
步骤二：填写卖出表单
点击【卖出】切换至卖出界面。
点击【USDT】选择您要卖出的加密货币及网络。
选择您希望收到的法币币种。若您的当地货币未列出，表示您所在地区目前尚未支持。
输入您希望卖出的 USDT 数量。
点击【卖出 USDT】继续。
请注意：此页面显示的收款金额仅供参考，您需前往商家页面确认最终金额。
步骤三：完成商家付款页面
同意商家免责声明后继续。
您将被导向至 AlchemyPay 的付款页面，请填写所有必要信息，包括您的银行账户详情。
完成表单并提交后，系统将生成一组订单编号，请妥善保存以备查询。
步骤四：等待入账
订单建立后，商家将进行人工审核，并于 1–3 个工作天内将法币存入您的银行账户。
常见问题
问：我的国家未列于法币提款选项中，有什么替代方案？
答：三方渠道目前仅支持以下币种的法币提款：EUR、HKD、IDR、INR、KRW、MYR、PHP、TRY、USD。其他货币及国家暂不支持法币提款。若您所在地区或当地货币目前不受 AlchemyPay 支持，您可将资金以加密货币形式转至其他支持加密货币兑换法币及当地银行提款的平台。
Q：我的验证地区是俄罗斯——可以把加密货币卖出到本地银行账户吗？
A：无法。若您完成 KYC 验证的地区为俄罗斯，基于当地法规与平台政策，法币出金（通过第三方通道将加密货币卖出至银行账户）目前无法使用，无论您选择哪一种法币皆是如此。这是地区性规则，并非账户、余额或验证问题，因此重新验证、清除缓存或更换设备都无法解除。您仍可将资产以链上加密货币的形式提出，并使用您所在地区支持法币兑换的平台。
问：尝试卖出加密货币时，出现「账户存在风险」的错误消息，该怎么办？
答：请联系我们的客户支持团队寻求协助，我们的团队将审核您的账户并引导您完成后续步骤。
问：我尝试卖出小额加密货币，但【卖出】按钮无法点击，原因是什么？
答：卖出订单有最低交易金额限制。若您输入的金额低于最低限额，【卖出】按钮将无法使用。输入金额不足时，页面上将显示最低金额要求，请以较大金额重试。
问：订单建立后显示交易失败，该怎么办？
答：请携带您的订单编号及 TRC20 存款地址联系客户支持，我们将协助您办理退款。
问：为什么我的法币提款失败？
答：请确认您的提款银行账户资料与 Pionex 账户上登记的 KYC 身份信息完全一致。资料不符是提款失败的常见原因。
问：为什么我无法提取账户余额中显示的货币？
答：账户中显示的货币金额是以欧元或其他货币计价的估值，并非实际持有的加密货币。进行法币提款前，您必须先将加密货币兑换为 USDT，再通过三方渠道进行法币提款。
问：我完成了 BRL 银行转账存款，但无法提取法币，原因是什么？
答：完成 BRL 银行转账存款后，将适用 T+14 天的提款限制。自存款日起满 14 天后，您即可进行法币提款。
问：通过银行转账（AlchemyPay SEPA）存款后，何时可以提款？
答：AlchemyPay SEPA（EUR）银行转账存款适用 T+10 天的提款限制。自交易完成日起满 10 天后，您即可进行提款。
问：我收到一封电子邮件，通知我法币提款失败，并要求我联系客服安排退款。我该怎么做？
答： 收到法币提款失败的电子邮件通知后，请联系客服并提供以下信息：
您的 Pionex TRC-20 USDT 入金地址（用于接收退款USDT）
法币提款失败的截图
客服团队收到上述信息后，将与第三方服务提供商沟通，为您安排退款。退款预计将在 1–7 个工作日 内完成，具体到账时间以第三方服务商的处理进度为准。
问：为什么会提示“姓名不匹配”？
答： 通常是因为您的银行账户姓名与 Pionex KYC 认证姓名不一致。请先确认您的银行账户姓名是否与您身份证件上的姓名完全一致。
问：我的银行账户姓名与身份证件姓名一致，但仍然提示“姓名不匹配”，该如何解决？
答： 如果您的银行账户姓名与身份证件姓名完全一致，但仍然提示 “姓名不匹配”，请联系 Pionex 官方客服，我们将协助您进一步排查并处理该问题。
问：SWIFT/BIC 是什么？在 AlchemyPay 的收款页面需要填写什么？
答：SWIFT/BIC 是用于确认收款银行的国际银行识别代码。AlchemyPay 收款页面实际要求填写哪些字段（SWIFT/BIC、IBAN、银行名称、地址等），会因您收款银行所在的国家与币种而不同，请以当下页面实际显示的字段为准如实填写。如果您不确定自己银行的 SWIFT/BIC 代码，通常可以在银行对账单、网上银行中查到，或直接向您的银行询问。另外请注意，收款银行账户户名必须与您 Pionex 账户的 KYC 实名信息完全一致，详见上方「姓名不匹配」相关问答。
问：将加密货币卖出到银行账户需要多少手续费？我在哪里能看到会到手多少？
答：会收取费用。在卖出（Sell）页面输入金额后，确认前页面就会列出明细：
参考价格（Reference Price）——将加密货币兑换成该法币所使用的汇率。
通道使用费（Channel usage fee）——第三方服务商 AlchemyPay 就该通道收取的服务费。
提币手续费（Withdrawal fee）——按你所选网络计算的标准 Pionex 链上提币手续费。由于你可以为所卖出的加密货币选择网络（如 Tron TRC20、Ethereum ERC20 或 BNB Smart Chain BEP20），选择更便宜的网络即可降低这项费用——USDT 通常以 TRC20 最便宜。
页面上的 “You Will Receive（到手金额）” 已扣除上述两项费用，即为你的预计净到账金额。该金额仅为参考——确切的最终金额会在提交订单前（第 3 步）于 AlchemyPay 支付页面确认。Pionex 不会为该通道公布单一固定费率，因为汇率与通道使用费会随市场、币种和金额变动，请以卖出页面的实时明细为准。此外，你的收款银行可能会另行收取入账手续费，这不在 Pionex 与 AlchemyPay 的控制范围内。