什么是 KYC？
KYC（Know Your Customer，了解你的客户）是金融机构对客户身份进行识别和验证的过程，是全球普遍采用的重要合规要求。通过 KYC 验证，Pionex 能够满足各国监管机构的合规要求，有效防止洗钱和恐怖融资。
对您而言，完成实名认证不仅能提升账户的安全保障，在账户异常时也能获得更完善的申诉支援，同时还能解锁更高的提币额度与更多平台功能。
KYC 等级与功能限制
Pionex 的实名认证状态分为三种，认证程度越高，可使用的功能与提币额度越大。
功能 | 无认证 | 一级认证 | 二级认证 |
交易 | ✗ | ✓ | ✓ |
充币 | ✗ | ✓ | ✓ |
法币入金 | ✗ | ✗ | ✓ |
24 小时可提（USD） | 0 | 请以页面实时显示为准 | 请以页面实时显示为准 |
30 天可提（USD） | – | 请以页面实时显示为准 | 请以页面实时显示为准 |
可提币数额查看路径：
APP：首页 → 左上角头像 → 实名认证
网页版：https://www.pionex.com/zh-cn/my-account/kyc
备注：24 小时与 30 天提币额度均采用「滚动计算」方式，以最近一笔提币时间为起点向后滚动，而非按固定时刻重置。例如：KYC1 用户于 1 月 1 日 08:00 UTC 提取 20,000 USDT，下次可提时间为 1 月 2 日 08:00 UTC。
如何完成实名认证？
一级实名认证（KYC1）
APP 端：头像 → 实名认证
网页端：头像 → 身份认证
需填写：国家地区、与证件相符的姓名
二级实名认证（KYC2）
可直接进行，无需事先完成一级认证
提交政府部门发行的有效身份证件
完成人脸识别认证
注意事项
根据法律法规，实名认证仅限年满 18 周岁或以上的用户申请。
若注册时填写了错误的姓名，无需担心——完成 LV.2 认证后，系统将自动以证件上的法定姓名覆盖原有信息。
哪些身份证件被接受？
二级实名认证接受以下三类政府签发的有效身份证件：
护照
国民身份证（需含照片）
驾照（需含照片）
重要注意事项：
必须为实体证件原件拍摄，不接受扫描件、打印件或截图
证件有效期需距到期日至少 6 个月以上
多重国籍用户：建议使用与个人身份最密切相关的国籍证件
居住在海外的中国大陆用户：仅接受护照，并需额外提供海外居住证明（6 个月内的水电费账单或银行对账单，需显示海外地址）
支持的文件格式为 JPG、PNG、HEIC、WEBP 或 PDF，文件大小上限为 50 MB
KYC 被拒绝后怎么办？
KYC 申请被拒后，您可以尝试以下方式重新提交：
更换证件类型（例如从身份证换为护照或驾照）
确认照片清晰、无遮挡，且为实体原件拍摄
如使用 VPN 或 Tor 浏览器，请关闭后重试
更换网络环境或设备后重新尝试
若账户因证件伪造、诈欺、身份信息重复等原因被永久拒绝，该账户不仅无法继续提交认证申请，也无法通过删除账户后在新账户上重新发起认证申请。
在实名认证过程中意外选择美国地区怎么办？
若您在实名认证过程中误选了美国验证选项，系统会自动拒绝本次认证。请按照以下步骤重新申请：
在身份认证页面，点击失败提示上的「去解决」按钮；
点击「重新申请」并选择「开始认证」；
在选择地区时，选择「All countries except USA」；
继续完成后续认证流程。
KYC 审核需要多久？
一般情况：1 小时内完成
复杂情况：1–3 个工作日
客服无法直接帮助用户通过审核，审核由专门团队处理。如等待时间超出预期，请联系客服，我们将向相关部门升级处理。
KYC 等级管理与账户操作
能否从 KYC2 降级回 KYC1？
不可以。KYC2 完成后无法降级回 KYC1。能否将旧账户的 KYC 迁移到新账户？
KYC 身份信息无法直接迁移至其他账户。您可以考虑注销目前的账户，等待 30 天冷静期后才能重新注册与认证。一个身份可以认证多个 Pionex 账户吗？
不可以。每个 KYC 身份只能认证一个 Pionex 账户。账户注销后多久可以重新注册？
账户注销后，相同电子邮件、手机号码或 KYC 身份均需等待 30 天冷静期后才能重新注册与认证。
我的 KYC 信息在账户中是否可见？
Pionex 不会在账户内展示您提交的 KYC 详情（如证件类型、证件号码或上传的证件影像），账户中只会显示您当前的认证等级/状态，不会显示底层的证件资料。
Pionex 同样不会采集、存储您的职业信息或详细地址（街道、门牌号、邮政编码）。KYC 仅记录国家/地区级别的信息，因此账户中不会显示这些字段，也没有可修改的内容。
KYC 信息可以更新吗？
完成 KYC 认证后，您无法在应用或网站内自行修改已提交的 KYC 信息。如需变更，请通过以下方式联系客服处理：
姓名变更：如因改名需更新 KYC 信息，请发送邮件至 service@pionex.com，并附上新证件正反面照片及政府颁发的改名证明。
地址更新：KYC 仅记录国家级别信息，详细街道地址不影响账户功能，无需更新。若您已更换居住国家，或者换国籍（更换KYC地区/国家），请发送邮件至 service@pionex.com 处理。
证件资料 / 出生日期更正： 如证件号码、出生日期等资料信息有误需更正，请将新证件正反面照片，以及本人手持证件、并手持写有「日期+Pionex+更新资料」字样白纸露脸拍摄的视频，发送至 service@pionex.com，经客服人工核实后协助更新。
KYC信息的更新通常会在3个工作日完成，请您耐心等待。
完成二级实名认证之前是否需要先完成一级实名认证？
不需要。一级实名认证与二级实名认证为独立的认证流程，您可以直接申请二级实名认证，无需事先完成一级实名认证。若账户已有一级实名认证记录，二级实名认证审核通过后将自动升级，原有认证资料会被新资料取代，无需另行处理。
为什么我已完成KYC1，提币时却被要求完成KYC2？
为了遵守反洗钱（AML）监管要求并保障您的账户与资金安全，Pionex的风控系统会持续评估账户活动。在部分情况下，即使您已完成LV.1认证，系统仍可能基于账户的风险评估结果，在提币前自动要求您补充完成LV.2（KYC2）认证。这并非处罚，也不代表您的账户存在异常。
如果您被要求完成KYC2，请提交有效的政府颁发证件照片并完成人脸识别，审核通过后即可继续提币。请注意，LV.2认证一经完成将无法降级回LV.1。
为何人脸识别验证可能失败——及如何解决
人脸识别验证失败通常由环境或技术因素造成，导致系统无法清楚侦测并比对您的脸部。当系统无法确认正在进行扫描的是真实的真人时，将会自动拒绝该次验证。常见原因包括：光线不足导致脸部特征不清晰、未正面对准镜头（导致系统仅撷取到部分脸部）、扫描过程中画面内出现其他人物、佩戴耳机或耳塞，或是脸部特征与所提交身份证件上的照片差异过大。此外，请注意系统仅接受真人实时扫描——切勿对着照片、屏幕或打印图片进行扫描，否则亦会导致验证失败。
为确保验证顺利完成，请参考以下建议：
使用 Pionex App：若您目前通过网页浏览器使用 Pionex，我们强烈建议下载 Pionex App（支持 iOS 及 Android）后再进行验证。手机摄像头与我们的活体检测系统的兼容性通常远优于电脑网络摄像头。
光线与环境：请在光线充足、背景简洁的环境下进行验证，并避免强光源位于您的正后方，以免在脸部形成阴影。
移除遮挡物：请取下眼镜、帽子、口罩、耳机或任何可能遮蔽脸部特征的配件，并确认周围无其他人员出现在镜头范围内。
依照画面提示操作：请将手机保持在眼睛平视的高度，确保脸部完整置于画面框内，并依照系统指示完成动作（例如眨眼或转动头部）。
若完成上述调整后仍无法通过验证，或系统不再允许您重新尝试，请联系我们的客服团队以获得进一步协助。