Если вы не получаете SMS с кодом подтверждения, проверьте, существуют ли следующие ситуации:
1. Номер добавлен в чёрный список SMS
SMS-канал Pionex может быть общим с другими провайдерами. Убедитесь, что номер для отправки SMS-кода не был случайно добавлен в чёрный список. Если это так, разблокируйте его.
2. Слишком частые запросы приводят к недействительности предыдущего кода
Обратите внимание, что SMS-код действителен 8 минут. Рекомендуем уменьшить частоту запросов и не нажимать кнопку «Отправить повторно» несколько раз подряд. Подождите, пока не получите SMS-код или пока не пройдёт 8 минут, затем нажмите «Отправить повторно» для запроса нового кода.
3. Задержка мобильного сигнала / сети
Попробуйте включить, а затем выключить режим полёта, чтобы обновить соединение, и повторите попытку. Также перейдите в место с более стабильным мобильным сигналом.
4. SMS распознано как спам / нежелательное сообщение и помещено в корзину
Проверьте папку «Корзина» или «Спам», чтобы убедиться, не поступило ли туда SMS от Pionex. Если номер отправителя был случайно добавлен в чёрный список, разблокируйте его.
Если ни один из вышеуказанных способов не помог, попробуйте следующее:
Нажмите «Изменить метод подтверждения», затем попробуйте нажать «Отправить код через другого оператора», чтобы получить код от другого поставщика услуг. Или нажмите «Получить код через голосовой звонок», чтобы получить код по телефону.
5. Код отмечен как «доставлен», но так и не приходит на телефон
«Доставлен» означает, что сообщение принято шлюзом вашего оператора связи, но не подтверждает, что оно дошло до вашего телефона. Код может быть принят оператором и всё равно потерян по пути. Частые причины:
Фильтрация на стороне оператора. Некоторые операторы блокируют или фильтруют международные SMS. Это самая частая причина в поездках и при использовании роуминговой SIM-карты.
Роуминг или недавно перенесённый номер. Домашняя сеть может сформировать отчёт о доставке, тогда как в гостевой сети сообщение не доставляется.
Устройства с несколькими SIM или eSIM. Убедитесь, что код отправляется на SIM-карту, активную для сообщений на вашем устройстве.
Код так и не приходит? Запросите отвязку номера вручную.
Если после выполнения указанных выше шагов код всё равно не приходит, решением будет смена привязанного номера телефона. Обратите внимание: подтверждение по электронной почте не является заменой — когда к аккаунту привязаны и email, и номер телефона, требуются оба кода подтверждения, поэтому выполнить смену только по email невозможно.
Отправьте заявку на отвязку номера: Both email and phone number bound (non Google Authenticator bound), how to unbind if lose access to one of them?
Учтите два момента: рассмотрение занимает до 72 часов с момента подачи, а после отвязки, выполненной не вами лично, вывод средств будет ограничен на 72 часа.
Если после выполнения вышеуказанных шагов проблема не решена, обратитесь за помощью в наше официальное сообщество: