什麼是 Alchemy Pay 的 EDD（加強盡職審查）？
如果您在透過 Alchemy Pay 進行法幣入金時，訂單卡在「需要補充資料」或收到一封要求提供「資金來源證明」的通知信，這代表您的訂單已被觸發 EDD（Enhanced Due Diligence，加強盡職審查） 流程。這是 Pionex 的第三方法幣服務商 Alchemy Pay 基於合規要求所執行的審查機制，並非帳戶異常或安全問題，您可以放心依照指示提交資料即可。
為什麼會觸發 EDD？
EDD 主要在以下情況下會被觸發：
單筆或累計入金金額超過交易限額：當您的入金金額超出 Alchemy Pay 設定的限額時，系統會自動要求補充資金來源證明，以符合反洗錢（AML）相關法規。
帳戶資料需進一步核實：例如付款帳戶與 KYC 資料的歸屬需要進一步確認。
EDD 觸發後該怎麼處理？
若您在使用 Alchemy Pay 通道時被要求完成 EDD（加強盡職調查），您可前往「法幣交易記錄」頁面查看相關交易。若該筆交易需要進行 EDD 驗證，系統將顯示提交 EDD 資料的入口，您可依照頁面指示完成資料提交。若在30天內未提交EDD所需資料，相關資金將會自動退款。
請注意：提交資料時，可接受的文件類型包括：銀行對帳單、工資單、退休金證明、投資紀錄，或其他可佐證資金來源的相關財務文件。文件須清晰可辨識，並能對應到您本人的姓名與交易金額。
如果我不想繼續這筆交易該怎麼處理？
若您不希望繼續此筆交易，請聯繫派網客服，並提供觸發 EDD（加強盡職審查） 的相關截圖。我們將協助您提交退款申請至相關團隊進行處理。退款將原路退回您原付款的銀行帳戶，預計於 3–7 個工作日 內完成。
常見問題（FAQ）
Q1：為什麼我的入金訂單會被要求提供資金來源證明？
這是因為您的訂單觸發了 Alchemy Pay 的 EDD（加強審查）機制，通常發生在入金金額超出交易限額時，屬於合規審查的一部分，並非帳戶被盜或異常凍結。
Q2：我需要在多久之內提交資料？
請於收到通知信後 3 個工作日內，透過信件中提供的表單連結提交所需文件。
Q3：EDD 審核大概需要多久時間？
審核時間依個案而定，目前沒有固定審核時間。系統會在審核完成後，自動將訂單狀態更新為「審核通過」或「審核拒絕」，並以email通知您後續處理方式。
Q4：如果我的 EDD 資料被拒絕了怎麼辦？
請查看通知中說明的拒絕原因，依照指示補充正確或更清晰的文件後重新提交即可，不需要重新建立新訂單。
Q5：我可以上傳哪些格式的文件？檔案大小有限制嗎？
僅支援 JPG、JPEG、PNG、PDF 格式，單個檔案大小需在 5MB 以內，最多可上傳 10 個檔案。
Q6：我不想提供這些資料，可以取消訂單嗎？
可以。您可以選擇取消訂單並申請退款，退款將原路退回您的銀行帳戶，預計 3–7 個工作日內完成。
Q7：加密貨幣收益可以作為資金來源證明嗎？
可以，但須提供交易所帳戶對帳單、錢包交易記錄（含 TX Hash）或已實現盈虧報告，且需證明錢包所有權，並與您本次法幣入金的資金來源相符。
Q8：EDD 跟一般 KYC 驗證有什麼不同？
KYC 是帳戶開立及基本身份驗證流程，而 EDD 是針對「特定交易」（如超額入金）額外要求的資金來源審查，屬於更進一步的合規審核，兩者審查目的與時機不同。